做開發(fā)，尤其是外派到客戶方的，難免每天與客戶接觸，如何做好與客戶相處，是比較重要，同時也是令項目經(jīng)理比較頭疼的問題。根據(jù)我與客戶相處的經(jīng)驗，現(xiàn)做些總結(jié)，歡迎交流。我將經(jīng)驗歸納為如下八個字：

不卑不亢，粗中有細

首先說不卑不亢，我覺得這個也是最重要的。如果項目經(jīng)理是做技術(shù)出身的，一般都比較傲氣，做技術(shù)嘛，總感覺天下老子最大，客戶最煩了，沒事就提個需求，客戶每次提需求第一反應(yīng)就是“這又來煩我”，一副懶得理的樣子。這樣的項目經(jīng)理客戶自然不會久留，因為畢竟人家是要讓你解決問題了，你根本不能虛心聽人家的要求，怎么能幫人家解決問題呢。所以這個就是太“亢”了。

還有的項目經(jīng)理，客戶讓做什么就做什么，每次開會就帶個本，客戶說就拼命記，知道有問題也不敢說，怕得罪客戶，客戶說什么都點頭稱是，回去就照著做，系統(tǒng)出了問題也只能自己偷偷修復(fù)。其實客戶是很反感這樣的人的，因為客戶把整個項目交給你，甚至讓你帶領(lǐng)整個團隊，人家提出需求時，是希望能聽取你的意見的，尤其是風險。你應(yīng)該站在系統(tǒng)的角度，誠懇的提出可能的問題，給客戶以提醒，讓系統(tǒng)順暢的走下去。

再有就是粗中有細，先說這個“粗”，是說跟客戶相處要靈活掌握，心態(tài)也要平和，不是每件事都要那么較真，比如客戶犯了什么錯，就不必那么針鋒相對了，對人寬容，人家也就不會太在細節(jié)上為難你。再說“細”，這個就非常重要了，對關(guān)鍵的東西，一定要仔仔細細把握住，不能有絲毫差錯。比如系統(tǒng)關(guān)鍵邏輯的處理，客戶關(guān)鍵需求的細節(jié)，都不能出錯的。還有比如答應(yīng)了客戶的時間點，千萬不能粗心大意，一定要按時達到，比如某個功能，你可能隨口說“今晚做好”，那你今晚就一定要做好，不吃不睡也要做好，因為這個東西不知道有多少人在等著你！再有很關(guān)鍵的需要細致的點就是“證據(jù)”，客戶提的需求、修改，都需要能查到記錄，郵件、MSN、QQ,等等，只要能查到就行。我們不能把客戶想得很壞，出事不承認，但是人都會忘的，哪天人家忘了，不承認，你也不能說人家怎么樣，所以我們要懂得保護好自己，這個我相信吃過虧的人肯定會深有感觸。

我的原則就是平時跟客戶打好關(guān)系，最好能跟客戶玩在一起，平時多溝通，沒有隔閡，只要能坐下來一起談，問題就比較好辦。但是一旦進入會議室，正式討論需求的時候，就需要保持頭腦清醒，站在系統(tǒng)的角度，有問題就要大膽提出，并且要堅持自己的立場，因為你背負的是整個系統(tǒng)，整個開發(fā)團隊，你的決策都會影響到他們。客戶不一定是做技術(shù)的，所以有的時候客戶覺得功能很簡單，一天就能搞定了，這時你就不能聽他的，而是要靜下心來，仔細評估一下，如果確實很復(fù)雜，大概需要一周才行，那就心平氣和的說出來，這時候項目經(jīng)理的溝通能力就很重要了，要讓客戶能理解你的難處，合理的爭取時間，才能不把組員累死，不把系統(tǒng)搞垮。再比如嚴重一點的，假如客戶的某項需求會影響系統(tǒng)的安全性，那就大膽指出，對客戶曉以利害，相信客戶也會有所考慮的。

當然，畢竟我們是乙方，最悲慘的情況就是，客戶強烈堅持某項功能或者修改，我們明知道這樣做會有問題，也必須做。我們畢竟是弱勢群體，這也是做乙方的痛苦之處。不過你只要該提醒的都提醒了，那也只好做了，問心無愧就好。但是要記住，只要你答應(yīng)做了，一旦真的出了問題，你還是有責任的，別指望推個精光。所以，只要心態(tài)平和，又要適當注重方法，就能跟客戶比較好的相處。

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/caveman/archive/2011/09/26/2192256.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何与客户相处的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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