新京報(bào)訊(記者 程子姣)1月9日，深圳羅湖吳女士因投訴快遞員遭登門暴打事件受到大眾關(guān)注，對(duì)此，韻達(dá)向新京報(bào)記者表示，涉事快遞員所在分部已開除涉事快遞員，韻達(dá)正組織涉事快遞員所在分部進(jìn)行培訓(xùn)、整改。

視頻顯示，吳女士稱，因多次投訴一位快遞員不送件上門，被對(duì)方登門報(bào)復(fù)，捶擊頭部數(shù)下。吳女士提供的報(bào)告顯示，其頭部、上肢均受傷。韻達(dá)方面告訴新京報(bào)記者，已第一時(shí)間向客戶賠禮道歉。

國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心主任江明發(fā)曾表示，企業(yè)應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)把寄遞服務(wù)工作做好，為行業(yè)發(fā)展提供助力。其次是要暢通投訴渠道，方便消費(fèi)者的投訴和查詢，及時(shí)耐心妥善地處理好消費(fèi)者投訴，同時(shí)，要有針對(duì)性地加強(qiáng)攬收、分揀、運(yùn)輸、投遞各環(huán)節(jié)的作業(yè)管理，下決心把投遞服務(wù)申訴降下來(lái)。

總結(jié)

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