在亞馬遜巨大的倉庫里，一個個小屏幕上顯示著類似電視游戲的畫面，有的是賽車競速，有的是建造城堡。難道是亞馬遜的倉庫工人們因為工作太過枯燥無聊，打游戲被抓包了？

　　恰恰相反，以物流為根基的亞馬遜當(dāng)然不會容忍員工們放羊，反而是這些倉庫工人正在努力工作去完成客戶的訂單，而他們的工作進度則會顯示在電視游戲中。用游戲的形式去激勵員工工作，這是亞馬遜這個電商巨頭一項實驗的一部分，目的是倉庫工人們不至于覺得工作過于枯燥乏味。如果它還能提高工作效率的話那就再好不過了。

　　這些游戲其實都是亞馬遜自己開發(fā)的，并顯示在倉庫工作站的小屏幕上。亞馬遜的機器人們（我們也報道過這些賣力的小家伙）把大貨架推到每個工作站時，燈光和屏幕會顯示出倉庫工人們需要取出哪些物品放入垃圾箱，游戲會同步記錄任務(wù)的完成狀況。掃描設(shè)備可以跟蹤任務(wù)的進度，只要挑出或存放真正的樂高玩具、手機套或者肥皂盒，就能讓個人、團隊甚至整個樓層的人快速展開競爭，在輪班期間，參與這個游戲的員工會獲得積分、虛擬徽章以及其他獎勵。

　　可能這會讓你想到俄羅斯方塊，不過在亞馬遜是有真的盒子。

　　亞馬遜的實驗在廣義上是行業(yè)推動低技能工作游戲化的一部分，尤其是歷史上低失業(yè)率推高了工資和人員流失率的情況。游戲化通常是在同事之間用電視游戲的方式模擬提供獎勵、積分、徽章等權(quán)利。

　　運用游戲化來激勵員工不只是亞馬遜，其實 Uber 和 Lyft 這些打車軟件早就通過設(shè)定目標(biāo)的方式推出競爭激勵機制，這也可以看做是游戲化的一部分。Target 也使用游戲來鼓勵收銀員更快的掃描產(chǎn)品，Uptivity 則使用游戲化的方式去優(yōu)化呼叫中心。

▲ 圖片來自：Business Insider

　　「當(dāng)游戲的形式取代原本無聊的工作時，這就是最成功的地方，任何減少「苦差事」的感覺都能迅速提高員工的幸福感」。Gabe Zichermann 說道。他曾就此問題向企業(yè)提供咨詢服務(wù)并出過三本相關(guān)的書籍。

　　「游戲化還可以用來掩蓋企業(yè)提升員工效率的目的，所以算法通常都是保密的。比如說原來你解決 20 個客戶問題就能獲得一顆金星，但隨著時間推移這個數(shù)量可能會變成 22 個甚至 25 個，當(dāng)企業(yè)希望員工提供更多產(chǎn)出時，他們就可以偷偷修改這些算法。」Zichermann 說「這就像是溫水煮青蛙，員工可能并不會很快察覺到。」

　　但是研究工作游戲化的電視游戲設(shè)計師 Jane McGonigal 則持有不同意見，她認(rèn)為急于游戲化會帶來更高的風(fēng)險。她表示：「比賽只能在短時間內(nèi)享受，一旦工人們被同事超過，那可能就會變得很無趣，他們甚至可能失去工作動力。」

　　亞馬遜在 2017 年底開始在一個倉庫里進行該實驗，目前游戲化實驗已經(jīng)拓展到從西雅圖郊區(qū)到曼徹斯特附近的五個倉庫，這也是亞馬遜對工人抱怨的一種回應(yīng)。

　　另一方面，盡管有著越來越多行業(yè)試圖用游戲推動發(fā)展，但電子游戲本身卻在面臨著另一場「審判」。

　　對于游戲成癮的問題世界衛(wèi)生組織（WHO）一直在進行討論，并且將在下周進行一次投票，這關(guān)乎著游戲成癮是否會被正式被確認(rèn)為一種疾病。

▲ 圖片來自：Fortnite Free V Bucks Generator

　　從目前的研究來看，游戲成癮并非只是「愛玩」那么簡單，通過核磁共振掃描顯示，游戲成癮和與抑郁癥之間存在著某種聯(lián)系，成癮后的游戲?qū)和竽X的作用類似于藥物濫用或者酗酒，其實在 2018 年的時候，世界衛(wèi)生組織已經(jīng)在《國際疾病分類》進行第 11 次修訂時將「電子游戲成癮」列入行為障礙的一種，即游戲障礙。

　　簡單來說，游戲障礙指的是當(dāng)游戲造成玩家身邊發(fā)生負(fù)面結(jié)果時，玩家仍然不管不顧的繼續(xù)玩游戲，這時玩游戲就是一種疾病了。

　　對此，一些游戲成癮者表示，如果有戒電子游戲中心運作的話（不是楊永信那種），他們的生活可能將不會再那么「崩潰」。

▲ 圖片來自：ePrison.de

　　受到關(guān)注并不只有游戲成癮問題，游戲內(nèi)的氪金開箱行為也開始引起人們的注意，比利時就將這種行為定性為違法賭博，受此影響任天堂已經(jīng)在比利時下架了兩款游戲。

　　今后游戲究竟會對這個社會帶來怎樣的變化，它會是另一種潘多拉魔盒嗎？

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的亚马逊想用游戏化减少仓库工人的枯燥感，但未必是件好事的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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