轉載自月光博客 [ http://www.williamlong.info/ ]

2009年2月24日，Google Gmail電子郵箱爆發全球性故障，服務中斷時間長達4小時。此次全球性故障的原因是位于歐洲的數據中心例行性維護，有些新的程序代碼產生了副作用，把地 理相近的數據集中于所有人身上，導致歐洲另一個資料中心過載，連鎖效應擴及其它數據中心，致使全球性的斷線。

　　對于這個嚴重的故 障，Google發言人稱，公司會賠償每個付費使用Google Apps Premier Edition套裝軟件的用戶相當于15天的服務費，按Google一年收費50美元計算，相當于每小時0.57美分，15天則是2.05美元。但 Google并不是直接賠償現金給付費用戶，而是給付費用戶增加15天的免費使用時間。

　　如果你是Gmail的付費用戶，你會對這種賠償滿意嗎？

　 　我想如果是企業用戶，肯定不會對這樣的結果滿意的。郵件服務其實還算好的，因為做為低層的SaaS應用，其影響雖然說不小，但也不算特別大。更為現實的 網站服務，如果一個企業購買了一個網站服務器，并應用于企業的實際生產銷售中，例如網店等應用，特別對于大型的網店來說，服務中斷4個小時會帶來多大的業 務損失啊，這點損失是幾美元能賠的嗎？現實就有這樣的事情發生過，實際的情況是，DreamHost在2007年有次宕機，主機服務恢復時間最長的達到 36個小時，而DreamHost為此事件僅賠償用戶44美分。

　 　這也是SaaS應用難以回避的問題，低成本可能就意味著服務不是100%的穩定和安全，一旦出現了重大問題，難以對造成的損失進行賠償，確保服務穩定安 全的方法是配置各類硬件軟件安全產品，如防火墻等等，但對于成本會大幅提高，別人的虛擬主機只售5美元，你憑什么賣10美元呢，這又導致產品銷量減少，這 年頭，物美價廉的服務是很不靠譜的。

　　這也是SaaS軟件商業模式面 臨的一項挑戰，傳統的軟件銷售是不可能出現這類問題的，比如Windows這類傳統軟件產品，如果用戶不小心格式化硬盤導致所有文件丟失，用戶絕對不會去 要求微軟進行賠償，微軟也不會因為這個賠償用戶，但如果是SaaS這類付費用戶，例如Gmail等，用戶所面臨的風險是，即使是服務商的錯誤導致用戶數據 丟失，用戶也幾乎得不到任何賠償，即使只有可憐的2美元賠償，也是通過贈送服務時間來實現的。

　　如果你知道Gmail的這個賠償先例，你 還會付費購買企業版的Google Apps嗎？這不僅僅是Gmail面臨的問題，也是所有SaaS服務應用所面臨的問題，低價格的軟件服務很難確保絕對的穩定性，一旦穩定性出現問題，并為 此破壞了用戶重要的業務數據，如果處理不好的話，很可能會在用戶群中造成不好的口碑。

　　名詞解釋：SaaS（Software as a Service，軟件即服務）是應用軟件的一種銷售方式，客戶按使用時間或使用量付費，SaaS（軟件即服務）具備這個特點：“軟件部署為托管服務，通過因特網存取。”

轉載于:https://www.cnblogs.com/zhxiaomiao/archive/2009/03/23/1419648.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的从Gmail故障看SaaS的服务风险的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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