前言

第1章企業(yè)管理基本理念

1.1企業(yè)的根本目標(biāo)及其內(nèi)涵

1.1.1內(nèi)涵之一：合法經(jīng)營

1.1.2內(nèi)涵之二：賺取合理利潤

1.1.3內(nèi)涵之三：整體利益最大化

1.1.4內(nèi)涵之四：健康長久地發(fā)展

1.2企業(yè)道德

1.2.1企業(yè)需要道德約束

1.2.2理解企業(yè)道德

1.3企業(yè)管理目標(biāo)：正確決策和正確執(zhí)行

1.4企業(yè)管理基本方法：法治和人治

1.5危害企業(yè)的人性缺點

1.5.1貪婪

1.5.2虛榮

1.5.3懶惰

1.6企業(yè)謀求進步的主要途徑

第2章企業(yè)管理中的經(jīng)濟學(xué)原理

2.1為什么要了解經(jīng)濟學(xué)原理

2.2市場與營銷

2.3市場細(xì)分

2.4消費是如何形成的

2.5機會成本

2.6沉沒成本

2.7比較優(yōu)勢

2.8邊際成本和邊際收益

2.9批量復(fù)制和規(guī)模效益

2.10產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)效益

2.10.1質(zhì)量與效益關(guān)系之一：質(zhì)量高↑效益高↑

2.10.2質(zhì)量與效益關(guān)系之二：質(zhì)量低↓效益低↓

2.10.3質(zhì)量與效益關(guān)系之三：質(zhì)量高↑效益低↓

2.10.4質(zhì)量與效益關(guān)系之四：質(zhì)量低↓效益高↑

2.11產(chǎn)品兼容性與企業(yè)效益

第3章如何贏得客戶

3.1客戶的三種角色：購買者、使用者和影響者

3.2對客戶的見解

3.2.1客戶永遠是本公司的座上客

3.2.2客戶并不依賴于我們，而我們卻依賴于客戶

3.2.3客戶不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)

3.2.4客戶因為給予我們服務(wù)于他的機會而有恩于我們

3.2.5客戶不是我們要與之爭辯和斗智的人

3.2.6我們的工作就是滿足客戶的欲望

3.3正確理解“客戶之事無小事”

3.4產(chǎn)品和服務(wù)重要還是客戶關(guān)系重要

3.5目標(biāo)客戶群體

3.6何為“以客戶為中心”

3.7如何吸引新客戶

3.7.1讓客戶對本公司產(chǎn)品有良好的第一印象

3.7.2讓客戶對本公司人員有良好的第一印象

3.7.3提出有吸引力的售后服務(wù)承諾并兌現(xiàn)承諾

3.8如何留住老客戶

3.8.1產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量和價格讓客戶滿意

3.8.2妥善解決客戶遇到的問題、消除客戶不滿

3.9如何與客戶交往

3.9.1技術(shù)人員與客戶交往的常見缺點

3.9.2什么人更適合與客戶交往

3.9.3與客戶交往的基本禮儀

3.10營銷人員成長過程中的兩記耳光

3.11軟件企業(yè)如何做好客戶服務(wù)

第4章軟件企業(yè)常見問題與系統(tǒng)性解決方法

4.1軟件企業(yè)的常見問題

4.1.1軟件掙錢難的問題

4.1.2組織結(jié)構(gòu)和人力資源問題

4.1.3跨部門協(xié)作問題

4.1.4流程改進問題

4.1.5需求問題

4.1.6設(shè)計和開發(fā)問題

4.1.7軟件項目管理問題

4.1.8管理工具問題

4.2軟件企業(yè)集成化管理模型

4.3軟件企業(yè)戰(zhàn)略管理：持續(xù)進步十項措施

4.3.1企業(yè)問題分析

4.3.2優(yōu)化盈利模式

4.3.3領(lǐng)域需求研究

4.3.4成果標(biāo)準(zhǔn)化與復(fù)用

4.3.5反省過錯不二過

4.3.6優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

4.3.7優(yōu)化人力資源

4.3.8優(yōu)化并推行流程制度

4.3.9建設(shè)并推行管理平臺

4.3.10提升全員技能

第5章盈利模式與核心競爭力

5.1盈利模式及其構(gòu)成要素

5.2好的盈利模式和好的管理哪個更加重要

5.3軟件行業(yè)的三類主要盈利模式

5.3.1合同項目模式

5.3.2通用產(chǎn)品模式

5.3.3運營模式

5.4盈利模式的融合

5.4.1無農(nóng)不穩(wěn)、無商不富

5.4.2合同項目模式和通用產(chǎn)品模式的融合

5.4.3通用產(chǎn)品模式和運營模式的融合

5.5借鑒而非照抄美國企業(yè)的盈利模式

5.6什么是核心競爭力

5.7提升核心競爭力

5.8與競爭對手相處

第6章軟件企業(yè)研發(fā)之道：論質(zhì)量、效率和成本

6.1企業(yè)研發(fā)管理的目的

6.1.1開發(fā)正確的產(chǎn)品

6.1.2正確地開發(fā)產(chǎn)品

6.2衡量研發(fā)優(yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)：質(zhì)量、效率和成本

6.3論質(zhì)量

6.3.1什么是軟件質(zhì)量

6.3.2企業(yè)的質(zhì)量觀念

6.3.3全面軟件質(zhì)量管理模型

6.4論效率

6.4.1加快進度的辦法：加人，加班，提高效率

6.4.2如何提高效率

6.5論成本

6.5.1軟件企業(yè)的主要成本

6.5.2人力資源成本和工資的關(guān)系

6.5.3上班要對得起幾倍工資

6.5.4省錢的困惑

第7章軟件企業(yè)人力資源管理

7.1基本概念

7.1.1什么是組織結(jié)構(gòu)

7.1.2什么是人力資源管理

7.1.3如何使下屬服你：以技服人或以德服人

7.1.4如何帶領(lǐng)團隊：衛(wèi)青方式或霍去病方式

7.2組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)原則

7.2.1減少低價值崗位和人員

7.2.2減少管理層次

7.2.3減少交叉管理

7.2.4崗位職責(zé)簡潔且無重疊

7.3關(guān)于項目經(jīng)理

7.3.1項目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別

7.3.2項目經(jīng)理的管理才能重要還是技術(shù)才能重要

7.3.3通過什么途徑挑選項目經(jīng)理

7.3.4項目結(jié)束后如何對待項目經(jīng)理

7.3.5給項目經(jīng)理適當(dāng)?shù)呢攧?wù)權(quán)

7.4如何組建研發(fā)團隊

7.4.1研發(fā)團隊的人才結(jié)構(gòu)

7.4.2如何選擇研發(fā)團隊領(lǐng)導(dǎo)

7.4.3如何選擇核心成員

7.4.4如何選擇普通成員

7.5研發(fā)人員的績效評估

7.5.1研發(fā)人員績效評估的困難和基本對策

7.5.2績效體系、績效評估表及示例

7.6提升研發(fā)團隊的綜合才能

7.6.1提升寫和說的能力

7.6.2提升管理能力

7.7研發(fā)團隊的文化

7.7.1對消費者負(fù)責(zé)而不是對上司負(fù)責(zé)

7.7.2不作惡

7.7.3拒絕平庸

第8章軟件工程模型和軟件過程改進

8.1軟件工程的誕生

8.2軟件工程模型介紹

8.2.1瀑布模型

8.2.2噴泉模型

8.2.3增量模型

8.2.4快速原型模型

8.2.5螺旋模型

8.2.6迭代模型

8.2.7從企業(yè)應(yīng)用角度評論軟件工程模型

8.3軟件過程改進的概念

8.3.1為何要重視軟件過程改進

8.3.2什么是過程？為什么要重視過程

8.3.3什么是過程改進？為什么需要過程改進

8.4cmmcmmi介紹

8.4.1cmmcmmi的誕生

8.4.2cmmi的5個等級和22個過程域

8.4.3cmmcmmi和軟件過程改進有什么關(guān)系

8.4.4有了cmmi為什么還要研制軟件過程規(guī)范

8.4.5如何應(yīng)用cmmi

8.5敏捷開發(fā)理念介紹

8.6軟件過程改進的實施建議

8.6.1過程改進的目的和基本措施

8.6.2各級領(lǐng)導(dǎo)親身參與而非口頭支持

8.6.3制定合適而非大而全的過程規(guī)范

8.6.4不要迷信所謂的標(biāo)準(zhǔn)

8.6.5引導(dǎo)推行而非強硬推行

8.6.6寫好必要的文檔

第9章集成化流程與管理平臺介紹

9.1集成化流程的特色

9.2組織結(jié)構(gòu)模型和角色職責(zé)表

9.3工作成果清單

9.4集成化管理平臺mainsoft介紹

9.5mainsoft功能清單

9.5.1mainsoft個人工作臺

9.5.2mainsoft決策分析系統(tǒng)

9.5.3 mainsoft項目管理系統(tǒng)

9.5.4mainsoft產(chǎn)品管理系統(tǒng)

9.5.5mainsoft文檔管理系統(tǒng)

9.5.6mainsoft營銷客服系統(tǒng)

9.5.7mainsoft行政辦公系統(tǒng)

9.5.8mainsoft知識管理系統(tǒng)

9.5.9mainsoft系統(tǒng)管理

9.6mainsoft系統(tǒng)管理的主要功能說明

9.6.1組織結(jié)構(gòu)

9.6.2人員管理

9.6.3系統(tǒng)枚舉值

9.6.4個性化設(shè)置

9.6.5系統(tǒng)郵件設(shè)置

9.6.6審批流程管理

9.6.7角色權(quán)限

9.6.8創(chuàng)建項目

第10章營銷客服過程

10.1客戶信息管理

10.1.1區(qū)域劃分

10.1.2客戶公司信息

10.1.3客戶聯(lián)系人信息

10.1.4代理商信息

10.2產(chǎn)品管理

10.2.1產(chǎn)品線規(guī)劃

10.2.2產(chǎn)品策劃

10.2.3產(chǎn)品立項與開發(fā)

10.2.4產(chǎn)品知識提煉

10.3銷售管理

10.3.1營銷策劃

10.3.2銷售跟蹤

10.3.3合同管理

10.4客戶服務(wù)

第11章項目管理過程

11.1立項管理

11.1.1立項申請

11.1.2pmo受理

11.1.3立項評審

11.1.4項目啟動

11.2結(jié)項管理

11.2.1結(jié)項申請

11.2.2pmo受理

11.2.3結(jié)項評審

11.2.4處理遺留問題

11.2.5項目工作總結(jié)

11.3人員角色管理

11.4任務(wù)進度管理

11.5項目成本管理

11.6項目評審

11.7變更控制

11.8溝通管理

11.9問題跟蹤

11.10項目統(tǒng)計分析

11.10.1項目一覽表

11.10.2項目進度表

11.10.3項目人員表

11.10.4項目工時表

11.10.5項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計

11.11人員統(tǒng)計分析

11.11.1人員工時表

11.11.2人員進度表

11.11.3人員項目表

11.11.4人員工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)

第12章集成化流程之項目研發(fā)過程

12.1項目需求工程

12.1.1客戶需求調(diào)研

12.1.2客戶需求分析

12.1.3項目需求定義

12.1.4項目需求評審

12.1.5項目需求跟蹤

12.1.6需求變更控制

12.2軟件設(shè)計

12.2.1系統(tǒng)設(shè)計

12.2.2用戶界面設(shè)計

12.2.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計

12.2.4模塊設(shè)計

12.2.5設(shè)計評審

12.3模塊開發(fā)與集成

12.3.1編程

12.3.2調(diào)試

12.3.3代碼審查

12.3.4模塊集成

12.3.5系統(tǒng)優(yōu)化

12.4測試與缺陷跟蹤

12.4.1提交測試版本

12.4.2測試準(zhǔn)備

12.4.3執(zhí)行測試

12.4.4缺陷跟蹤

12.4.5消除缺陷

12.5交付與驗收

12.5.1成果交付

12.5.2用戶培訓(xùn)

12.5.3試用與反饋

12.5.4驗收

12.6軟件維護

12.6.1接受維護請求

12.6.2分析維護請求

12.6.3執(zhí)行維護

第13章支持過程

13.1軟件配置管理

13.1.1軟件配置管理的概念

13.1.2軟件代碼管理的一般規(guī)則

13.2文檔管理

13.2.1文檔管理的特征

13.2.2項目文檔管理的一般規(guī)則

13.3質(zhì)量保證

13.4工作日志

13.5項目周報

13.6績效評估

13.6.1定義績效體系

13.6.2填寫績效表格

13.7知識庫管理

參考文獻

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/freeliver54/archive/2013/04/22/3036131.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的[书目20140322]如何管理软件企业(第2版)的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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