在北京時(shí)，不幸使用motomidman安裝java游戲時(shí)，程序崩潰，剛買的v3ie也死機(jī)了，重啟后發(fā)現(xiàn)只能使用最原始的第一代手機(jī)功能--撥打和接聽電話，連電話簿都不能用，更別提短信或其它功能了。 因?yàn)榈诙煲霾钪楹?#xff0c;就沒來得及修。當(dāng)天聯(lián)系了北京moto客服，被告知，這個(gè)屬于人為故障，不屬于免費(fèi)保修的范圍。并且最好去全功能服務(wù)店解決。總之，自己掏銀子維修可能性很大。 想想就來氣，這故障也是軟件故障啊，軟件故障當(dāng)然軟件方法就是可以解決的。你moto為什么不能提供官方a的軟件修復(fù)方案？裝個(gè)PC，系統(tǒng)崩潰了，總歸還是可以把windows重裝一下吧。況且從我的角度來看，我也不是什么moto白癡，不就是刷機(jī)么，有什么難的，憑什么這類信息，刷機(jī)包之類，你moto不可以提供一個(gè)官方的方案？ 看看moto官方網(wǎng)站提供的所謂服務(wù)吧，都是付費(fèi)的，和SP服務(wù)商沒什么區(qū)別，甚至是和SP服務(wù)商合伙搶錢的類型。 回過頭來看看PC，哪家電腦主板廠商不提供刷BIOS服務(wù)？如果軟件故障必須要到全功能服務(wù)商解決，實(shí)質(zhì)上是把moto應(yīng)該付出的服務(wù)成本轉(zhuǎn)稼到用戶身上。因?yàn)樵谖铱磥?#xff0c;只要不是硬件故障，或者是用戶無力自行解決的故障，moto客服都是有義務(wù)全力協(xié)助用戶搞定的。因?yàn)槲沂怯脩?#xff0c;我不僅僅要得到使用moto手機(jī)的便利，我還需要獲得類似PC?DIY的滿足感，我認(rèn)為這是很合理的用戶體驗(yàn)，在我的體驗(yàn)造成手機(jī)軟件系統(tǒng)崩潰，而我無力解決的時(shí)候，才需要去找MOTO全功能服務(wù)店。否則，花很大代價(jià)購買行貨，就意味著--你最好別亂動(dòng)你買的玩意兒，出問題，你就要自己買單了？ 我沒有時(shí)間去MOTO客服提供的維修店處理，帶著對(duì)MOTO服務(wù)的不滿出差到珠海。晚上閑聊時(shí)，珠海兄弟告訴我，這個(gè)很容易搞定，晚飯后去免稅商店的維修中心。 在維修中心，前臺(tái)接待的MM簡單地詢問了手機(jī)的癥狀，特別提醒我有沒有要備份手機(jī)數(shù)據(jù)。當(dāng)?shù)弥矣幸呀?jīng)備份時(shí)，非常熱情地告訴我30分鐘后可以來取機(jī)，根本沒有問我是怎么操作這部手機(jī)的，維修中心的前臺(tái)MM顯然一眼看出是行貨。30分鐘后，我拿到手機(jī)，刷機(jī)后所有功能恢復(fù)正常，維修中心沒有向我要求支付任何費(fèi)用。 想想北京MOTO客服，首先是問我手機(jī)SN（這個(gè)倒沒什么，確認(rèn)一下行貨水貨），問了操作步驟，特別告知只有非人為損壞才能得到免費(fèi)保修，我給手機(jī)安裝JAVA游戲致?lián)p壞屬人為故障。（后來特意問了專業(yè)人士，MOTO手機(jī)安裝JAVA程序是最麻煩的，失敗率很高，最好是用GPRS安裝） 再想想，不少中國人購買過水貨14天機(jī)，就是外國人用了14天的機(jī)器，沒有完整包裝，甚至配件不全的裸機(jī)。因?yàn)橥鈬速徺I手機(jī)，在14天內(nèi)可以不必陳述任何理由退貨。而在國內(nèi)，口號(hào)喊的震天響的經(jīng)銷商，在你完成付費(fèi)后，這部機(jī)器就套牢你了。如果你要換機(jī)，得去專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，憑檢測報(bào)告報(bào)修，手機(jī)退換貨準(zhǔn)把你整個(gè)死。 這次維修MOTO的經(jīng)歷讓我明白了有關(guān)服務(wù)的南北差異，那些服務(wù)口號(hào)震天響，骨子里從不把客戶放在眼里的廠商，趁早醒醒吧。 《新程序員》：云原生和全面數(shù)字化實(shí)踐50位技術(shù)專家共同創(chuàng)作，文字、視頻、音頻交互閱讀

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的MOTO行货如此服务——服务的南北差异的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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