冷啟動是什么？

冷啟動是一個產(chǎn)品（或者新功能）剛誕生的一個階段，此階段的產(chǎn)品面臨著以下問題：

1.缺少用戶及相關(guān)資源。

2.產(chǎn)品模式未成熟，能否滿足用戶，迎合市場趨勢仍是未知數(shù)。

因此，在此階段的主要目標(biāo)有：

1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析，驗證產(chǎn)品是否滿足用戶需求

2.驗證是否能符合市場趨勢

3.驗證商業(yè)模式是否成立

在冷啟動過程中，需要有敢于批判自身的心態(tài)。當(dāng)此時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)以上3點問題時，要盡快發(fā)現(xiàn)問題原因。

首先，看外部原因：

要了解是否整個行業(yè)的競爭環(huán)境出現(xiàn)變化導(dǎo)致的，所以，運營及產(chǎn)品都需要一直關(guān)注競品及整個行業(yè)市場。

第二，了解自身

1.了解用戶

在這個時候，要抱著“自己不是目標(biāo)用戶”的態(tài)度去客觀看待產(chǎn)品。通過反饋，數(shù)據(jù)分析等途徑，了解用戶所面臨的問題，探索是否產(chǎn)品本身出了問題。對于用戶反饋，有兩種處理方式：1.將反饋意見分類，思考背后的原因。2.電話回訪。

2.產(chǎn)品定位

當(dāng)對自身產(chǎn)品的定位仍模糊時，可通過社會關(guān)系、去往可能為目標(biāo)用戶的聚集地尋找一批天使用戶。但要注意的是天使用戶不一定是產(chǎn)品最終的目標(biāo)用戶，因此對于天使用戶的反饋意見要給予甄別，但也可作為產(chǎn)品未來業(yè)務(wù)拓展的思路。

當(dāng)天使用戶中，出現(xiàn)了對產(chǎn)品最有價值的用戶群體（即產(chǎn)品能滿足該部分群體，且?guī)韮r值），則該用戶群體可定義為種子用戶，并順著該群體發(fā)展產(chǎn)品，運營產(chǎn)品。如此時該群體出現(xiàn)的了預(yù)期外的口碑，則要重新思考并證明對用戶人群的了解是否足夠（是否精確定位人群？）。

當(dāng)人群確定后，每個產(chǎn)品階段都要保持專注——控制用戶預(yù)期，并不斷擴(kuò)大影響范圍（擴(kuò)大用戶群體范圍面），打造核心競爭力。

另外在產(chǎn)品初期，需要警惕三種用戶：

1.互聯(lián)網(wǎng)觀光客/同行（只是了解你產(chǎn)品背后的邏輯，設(shè)計）

2.意見領(lǐng)袖（帶來壞口碑的負(fù)面影響大）

3.挑刺者（進(jìn)行安撫）

第三，運營優(yōu)化

種子用戶最重要的運營目標(biāo)——1.獲得用戶真實使用數(shù)據(jù)。2.獲得用戶直接場景下的反饋

真實使用數(shù)據(jù)：留存率，轉(zhuǎn)化率等能顯示用戶使用服務(wù)行為的數(shù)據(jù)。冷啟動階段的數(shù)據(jù)要嚴(yán)苛。

達(dá)成方法：

1.通過注冊審核制，把調(diào)研和產(chǎn)品使用流程結(jié)合

2.盡可能多獲得用戶信息——從哪里接觸到產(chǎn)品、聯(lián)系方式、需求屬性信息，因此可制作一個客戶信息跟蹤表。

3.主動回訪——珍惜并重視每一個用戶的反饋。

拉新：好友圈子、SEM、建立社群

留存：

1.保護(hù)口碑——對產(chǎn)品階段預(yù)判（預(yù)判產(chǎn)品能否滿足用戶），如不能則控制種子用戶預(yù)期，當(dāng)用戶給予反饋或投訴時，要重視用戶的每一次反饋，貴賓式服務(wù)，快速迭代，讓產(chǎn)品成長，滿足用戶。

2.放大優(yōu)勢，建立壁壘。當(dāng)用戶流失時，如用戶是符合定位，則迭代優(yōu)化，如不符合，則放棄該用戶。

最后一點——自我批判。

當(dāng)經(jīng)過產(chǎn)品定位及運營后，發(fā)現(xiàn)問題仍不能解決，則此時需要自我批判的精神——我們的產(chǎn)品是否真的和市場契合？當(dāng)產(chǎn)品不能契合市場時，再次確定團(tuán)隊的理念、價值觀，安撫軍心，而后考慮轉(zhuǎn)型。

雖然面臨轉(zhuǎn)型，但在這個過程中，你踩過的坑都會變成你的經(jīng)驗，能夠幫你迅速調(diào)整并重新起航的，也只有經(jīng)驗。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的从0到1，关于产品冷启动阶段。的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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