查詢工單列表

若您初次使用智齒客服開放平臺接口-工單系統(tǒng)業(yè)務(wù)接口，請在使用前閱讀說明文檔。

接口說明：

接口類型：主動調(diào)用接口

接口作用：可通過調(diào)用該接口來查詢工單列表。通過客服id返回受理客服為該客服的工單列表，通過客戶id返回相應(yīng)客戶為該客戶的工單列表。

按照更新時間排序

訪問方式：

請求方法：POST

請求地址：https://www.sobot.com/ws-open/ticket/getTicketList

請求參數(shù)(Request Body)：

字段編碼

字段名稱

字段類型

長度

可空

備注說明

access_token

Token編碼

string

40

否

-

id

客服或客戶id

String

36

否

如果獲取客服工單列表傳客服id，反之傳客戶id

queryType

查詢類型

Integer

2

否

1客服 2客戶

請求示例：

curl https://www.sobot.com/ws-open/ticket/getTicketList \

-X POST \

-H 'content-type: application/json' \

-d '

{

"access_token" : "xx",//獲取access_token

"id":"xx",

"queryType":2

}

返回參數(shù)：

字段編碼

字段名稱

字段類型

備注說明

code

返回編碼

string

-

data

數(shù)據(jù)對象

-

詳見下文

返回data：

字段編碼

字段名稱

字段類型

備注說明

ticketId

工單id

String

-

ticketCode

工單編號

Long

-

ticketTitle

工單標(biāo)題

String

-

ticketContent

問題描述

String

-

ticketLevel

工單優(yōu)先級

Integer

0 低， 1 中， 2 高， 3 緊急

ticketStatus

工單狀態(tài)

Integer

0 未受理， 1 受理中， 2 等待回復(fù)， 3 已解決， 99 已關(guān)閉， 98 已刪除

startType

工單發(fā)起人類型

Integer

0 客服， 1 普通用戶

startName

發(fā)起人名稱

String

-

dealUserName

受理人名稱

String

-

dealGroupName

受理組名稱

String

-

createTime

創(chuàng)建時間

long

毫秒時間戳

updateTime

更新時間

long

毫秒時間戳

ticketTypeName

工單分類名稱

String

顯示格式：一級 / 二級 / 三級

ticketFrom

工單來源

Integer

0 工單中心， 1 PC 普通用戶留言提交， 2 H5 普通用戶留言提交， 3 普通用戶微信提交， 4 普通用戶 APP 提交， 5 普通用戶微博提交， 6 在線工作臺 -PC 客服提交， 7 客戶中心， 8 呼叫中心 9 在線工作臺 - 微信客服提交 10 在線工作臺 -H5 客服提交 11 在線工作臺 -App 客服提交

返回示例：

{

"data":

"items": [

{

"ticketId": "xxx",

"ticketCode": 1500877941,

"ticketTitle": "xxx",

"ticketContent": "xxx",

"ticketLevel": 0,

"ticketStatus": 0,

"startType": 0,

"startName": "xxx",

"dealUserName": "xxx",

"dealGroupName": "xxx",

"createTime": 1501142747,

"updateTime": 1501142747,

"ticketTypeName": "xxx",

"ticketFrom": 0

}，

{

"ticketId": "xxx",

"ticketCode": 1510877947,

"ticketTitle": "xxx",

"ticketContent": "xxx",

"ticketLevel": 1,

"ticketStatus": 0,

"startType": 0,

"startName": "xxx",

"dealUserName": "xxx",

"dealGroupName": "xxx",

"createTime": 1500877941,

"updateTime": 1501066376,

"ticketTypeName": "xxx",

"ticketFrom": 1

}

],

"code": "1000,正常返回!"

}

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的oracle 工单查so,查询工单列表的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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