第2章 耗盡腦汁的需求分析工作

摘要：怎么又變了？當(dāng)初就應(yīng)該讓客戶書面簽字確認(rèn)！你可能會經(jīng)常發(fā)這樣的牢騷，可是就算客戶書面確認(rèn)，客戶還是會“賴賬”的！軟件項(xiàng)目的其中一項(xiàng)不變真理：人是會死的，需求是會變的！本章將會和你一起來體驗(yàn)軟件需求分析工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，找出需求分析工作的根本之道，了解UML如何幫助我們提升需求分析的水平。

2.3 給客戶帶來價(jià)值，需求分析之正路?

手機(jī)短信訂餐系統(tǒng)

接下來我將會介紹一個(gè)手機(jī)短信訂餐系統(tǒng)的故事，這是一個(gè)由真實(shí)個(gè)案改編的故事，通過這個(gè)故事來體會需求分析工作背后的道理。
某IT公司規(guī)模不大，員工100來人。公司有一個(gè)簡單的定餐系統(tǒng)，員工每天可以在公司內(nèi)部網(wǎng)站上提交當(dāng)天午餐定餐，前臺匯總各人定餐后，將定餐匯總傳真給餐廳，餐廳根據(jù)傳真送餐。

可是有這樣的問題：部分員工因?yàn)樯衔缯埣倩蛘咄獬龉ぷ?#xff0c;無法再網(wǎng)站上提交訂餐，以至于中午回到公司時(shí)沒有飯吃。

于是老板想出了這樣的辦法：做一個(gè)手機(jī)短信定餐系統(tǒng)，不在公司的員工可通過手機(jī)短信定餐。
于是成立了手機(jī)短信定餐項(xiàng)目小組，購買了手機(jī)短信收發(fā)的硬件，解決了選餐單、定餐、取消定餐等技術(shù)問題。但這個(gè)系統(tǒng)一會靈一會不靈，問題是出在軟件、硬件，還是中國移動都難以搞清楚！做項(xiàng)目做麻煩的事情之一就是遇到“幽靈問題”，時(shí)而出現(xiàn)時(shí)而正常，項(xiàng)目小組揮汗如雨地試圖解決這些問題，可一直沒有辦法搞定。
老板大發(fā)雷霆了，怎么這樣小的事情，竟搞成這個(gè)樣子？
后來有人提出來：不在公司的員工，打電話回公司告訴前臺吃什么，不就搞定了？
于是全世界恍然大悟，天啊！

需求分析核心的問題就是客戶到底想要什么的問題！
客戶往往只會有朦朧的大概的想法，他們提出來的需求，只是表面的，不全面的，甚至是互相矛盾的，我們需要透視它的本質(zhì)。
我們做需求分析工作，往往會將需求分析和軟件設(shè)計(jì)混在一起。需求分析核心目的就是解決軟件有沒有用的問題，而軟件設(shè)計(jì)是解決軟件用多大的成本做出來的問題。

需求分析首要任務(wù)是保證軟件的價(jià)值，我們必須保證做出來的軟件是符合客戶的利益的。如果我們不能看清楚客戶的真正需要而倉促上馬，則很可能付出巨大成本仍然不能滿足客戶的利益。

手機(jī)短信定餐系統(tǒng)要解決的問題其實(shí)就是：讓不在公司上班的員工也能方便地定餐，手機(jī)短信定餐系統(tǒng)本身并不是需求，只是一種解決方案而已。當(dāng)然因?yàn)檫@個(gè)要求是老板提出來的，所以項(xiàng)目組可能就沒有進(jìn)一步思考這個(gè)系統(tǒng)的必要性了。我們的客戶提出具體要求的時(shí)候，我們往往不能思考這些要求背后的需要是什么，而直接將這些客戶要求當(dāng)成客戶需求來處理。
給客戶帶來切實(shí)的價(jià)值才是我們真正的任務(wù)，而不是盲目聽從客戶的要求而不加分析。

需求分析的大道理

軟件需求分析工作到底是一個(gè)怎樣的工作呢？我們?nèi)绾尾拍馨盐兆≌嬲目蛻粜枰?#xff0c;做出給客戶帶來實(shí)在價(jià)值的軟件系統(tǒng)呢？
我們說說需求分析的一些大道理：
首先我們需要明確項(xiàng)目的背景，我們要回答這些問題：也就是為什么會有這個(gè)項(xiàng)目？客戶為什么想做這樣的一個(gè)項(xiàng)目？如果沒有這個(gè)項(xiàng)目會怎樣？
了解背景的基礎(chǔ)上，我們需要進(jìn)一步了解以下內(nèi)容：
1) 本項(xiàng)目解決了客戶的什么問題？
2) 本項(xiàng)目涉及到什么人、什么單位？
3) 本項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？
4) 本項(xiàng)目的范圍是怎樣的？
5) 本項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？
以上這些內(nèi)容，我們稱之為客戶的“需要”。

接下來，就可以定詳細(xì)的需求規(guī)格說明書了，一般我們會對功能性需求和非功能性需求都列出詳細(xì)的要求，我們把這些要求定義為“需求規(guī)格”。
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圖 2.3??背景 需要 需求規(guī)格

做需求分析工作時(shí)，我們往往只看到“需求規(guī)格”這個(gè)層面，這是很表面的需求。我們應(yīng)該透視這些表面的需求，去挖掘客戶的“需要”。如果我們不清楚客戶的“需要”，就很容易被“需求規(guī)格”所“迷惑”，難以做出對客戶有實(shí)際價(jià)值的軟件系統(tǒng)。

我們再回顧一下“需求分析面面觀”小節(jié)中提到的各種角色的特點(diǎn)，越是基層的客戶，他越容易提出“需求規(guī)格”級別的需求，越是高層的客戶越容易提出“需要”級別的需求，當(dāng)然有時(shí)候連客戶中高層也不能很清楚的描述自己的“需要”是什么。
項(xiàng)目組不應(yīng)該只將自己定位在軟件的制造者，而應(yīng)該是軟件價(jià)值的創(chuàng)造者。我們不是為客戶提供一套軟件系統(tǒng)，而是提供一套能提升客戶價(jià)值的服務(wù)。所以項(xiàng)目組不應(yīng)該被動地接受需求，而應(yīng)該主動出擊，幫助客戶找出真正的需要，整理出符合客戶需要的需求規(guī)格。
如果我們能說出客戶內(nèi)心深處真正想要的，而客戶又不能表達(dá)出來的東西，我們才能真正做到“為客戶帶來價(jià)值” ！UML將會幫助我們提升需求分析的能力。

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請看下一節(jié)……

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作者：張傳波

創(chuàng)新工場創(chuàng)業(yè)課堂講師

華為某團(tuán)隊(duì)高級顧問

《火球——UML大戰(zhàn)需求分析》作者

www.umlonline.org 創(chuàng)辦人

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的《火球——UML大战需求分析》(第2章 耗尽脑汁的需求分析工作)——2.3 给客户带来价值，需求分析之正路...的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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