客戶是企業生產發展的根本。企業的所有經營活動歸根到底都是為圍繞“客戶”展開。開發潛在客戶、將潛在客戶變為客戶，將新客戶變為老客戶，讓老客戶實現多次購買……那么企業究竟該如何讓自己的客戶不離不棄呢？

CRM作為客戶管理系統，圍繞客戶需求整理企業各項業務，對于企業來說，CRM系統是實現客戶管理的一種便捷通道。

客戶背離企業的原因是多方面的，有客戶自己的原因，比如客戶由于業務縮水、倒閉對企業的產品不再有需求，客戶由于業務擴張直接進入到了企業所在的上游領域，對于企業來說這些因素是自己所無法控制的，當然也不是我們這里討論的。也有企業、市場方面的原因，比如的產品或服務無法滿足客戶需求，客戶投訴的問題無法及時得到解決，竟爭對手的大肆“宣戰”等等，這些因素都是企業可以控制的。

仔細分析由于企業、市場原因導致的客戶流失，其實歸根到底就一點：企業的產品服務無法滿足客戶需求，導致企業產品失去了市場競爭力。對面此種情況，企業可以采取的最有效的途徑便是使用租用型在線CRM，從而提高大客戶對企業產品或服務的滿意度。

之所以推介使用租用性在線CRM，是因為中小企業多數面臨著資金緊缺的狀況，在線CRM系統采用租用的形式，將一次性的付款分期支付，大大減輕的企業負擔，其次，在線CRM系統置于云端，企業無需安裝、無需維護，只需使用即可，這樣也省去了大量的安裝維護成本，最后，在線CRM系統采取租用的方式，企業可以按需租用，不會因為資源閑置等原因造成資源的浪費，使企業的資源以最低的成本得到最大化的利用。

接下來，我將依據自己的經驗說說如何利用月租型CRM銷售管理軟件防止客戶叛離。

　　一、利用CRM工具定期和不定期的和客戶溝通

　　　 　一份權威的調查顯示，再次光臨的客戶可為企業帶來25%-85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質量，其次是產品，最后才是價格。另一項調查顯示，企業與客戶之間的溝通不夠是導致客戶背離企業的一個重要因素。因此，增加與客戶之前的溝通，尤其是深入溝通是留住客戶的秘訣之一。快捷找到客戶的聯系方式，包括固定電話、手機、郵件、QQ、MSN等是CRM能夠實現的，通過互聯網發送手機短信息、QQ信息、郵件等聯系客戶成為與客戶溝通的主要途徑。通過互聯網登陸CRM帳號使用的租用軟件天生具有這種優勢。

　　二、利用CRM工具保障項目質量、產品質量、服務質量

對于客戶的需求、投訴等需要原始地記錄下來，客戶服務人員需要對客戶所有的投訴和需求做統一的記錄，XToolsCRM能夠對客戶的投訴、需求進行分類，并對需要處理的事件進行追蹤。

本文轉載自巔峰網論壇http://bbs.expeak.com/thread-3311-1-1.html，轉載請注明！

轉載于:https://blog.51cto.com/expeak/1055278

總結

以上是生活随笔為你收集整理的中小企业如何用在线CRM留住客户的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。