重整謀定電商經信研究新格局-李玉庭：人工智能精細化運營

中國經濟和信息化網 新聞中國采編網 中國新聞采編網 謀定研究中國智庫網 經信研究 國研智庫 國情講壇 萬贏信采編：“近十年來，電子商務發展迅速，為消費者的生活帶來了種種便利。人們在享受著這種便利的同時，也提出了越來越高的要求。”謀定研究：對話中國經濟和信息化，重整集團股份有限公司董事長李玉庭對記者表示：為了順應讓消費者的消費需求，各大電商平臺不斷尋求新的創新，以優化運營效率，提升服務品質。而人工智能的產生，為電子商務的發展又打開了新的思路和格局，它對電商行業的價值將是全方位的。

人工智能近幾年能夠蓬勃發展有三個關鍵因素，一是計算能力，二是算法，三是大數據。基于大數據，李玉庭說：“人工智能能對用戶進行精確畫像，從而預測用戶的下一步行為，以此進行精細化運營。”

電商擁有海量數據，結合大數據，它同樣可以對用戶精確畫像，預測用戶偏愛的商品和品牌，還能通過關聯模型，預測用戶在購買 A 類商品的同時，也會需要 B 類商品，進而智能推薦，并在營銷時做到千人千面。由此提高復購率和客單價，而復購率和客單價是零售行業提高收入最重要的關鍵詞。

“相較于一般的大數據運用，人工智能對電子商務還有一個重要價值，就是‘鏡像‘’消費者喜。“中國經濟和信息化研究中心主任、中國經信研究國情講壇主持人、中國經信研究國情講壇主持人萬祥軍表明，它能夠通過大量的來自消費者的數據進行精確的分析，因人工智能具備一定的學習能力和思考能力，其分析出的結果往往更接近消費者的真實想法。

萬祥軍說：“因此，通過人工智能得出的用戶畫像對于服務的優化以及提升用戶體驗將會更有參考價值。”他表明，精準的用戶分析勢必也會帶來高精準營銷，這也是電商廣告主一直所要追求的。高精準的營銷勢必也會帶來高效的轉化率，人工智能的運用能幫助各大電商將廣告精準地投放給所需的人群。

眾所周知，電子商務的導購服務、倉儲物流往往需要耗費大量的人力物力，由此帶來的成本不容忽視。李玉庭表明，要想對這部分成本進行壓縮，就必須大量使用機器來替代人工，而時下如火如荼的人工智能或許會成為解決此問題的關鍵。當然，人工智能的應用不會局限于上述層面，它對電商行業的價值將是全方位的。

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總結

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