1. 準備建立一個垂直社群，致力于專家與群友的主題分享與線下沙龍。請問在初期需要建立嚴格的會員系統嗎？

問題描述：垂直社群，以學習和分享為初期發展目標。在社群建立初期是否應該建立嚴格的會員系統，還是只建立簡單的會員系統以支撐早期的社群發展。

答：上述的問題實質上是一個關于會員體系的問題，嚴格的會員體系包含兩個方面：

1、完善的會員體系

2、一定的會員準入門檻。方法論可以總結為：“內容質量決定用戶質量，用戶質量決定生產力，生產力決定生產關系”。理解這句話可以參考“百度知道”和“知乎”，“百度知道”很早就在做相關的運營，但因為內容質量的問題現在看來缺乏足夠的競爭力，“知乎”設置一個較高的準入門檻，依靠大v進行傳播，一定的準入門檻會篩選掉一些低質量用戶例如灌水的用戶，創造出高質量內容，再能吸引高質量的用戶，形成良好的正反饋。尤其是對于UGC的模式至關重要，包括現在的小密圈，采用的門檻方式就是收費的模式。這種模式下，用戶都會小心翼翼的去維護當前的良心氛圍，有利于平臺發展。

小結，最好是要設置一個簡單的會員規則，一定的準入門檻。因為初期往往都是運營為主導的，最重要的還是把用戶質量和內容質量都提升起來，才會有良性的循環。

2. 如何考量一個積分體系對平臺活躍性的促進？

問題描述：我們從哪些維度去評估一個積分體系的好壞。并且如何更好的去完善積分體系。

答：積分是用戶運營的一部分，我曾從事的集分寶產品在架構上是隸屬支付寶的用戶事業部，從產品歸屬來看，積分運營和產品運營密不可分。積分體系對平臺活躍性的促進，積分運營平臺關注的數據是：PV\UV，支付類的支付筆數等。對于平臺來說，積分的活躍是發放積分和消耗積分；對于用戶來說，積分的活躍是賺（獲得）積分和用積分。舉個例子，剛剛參與集分寶產品上線活動第一個月，主要業務是水電煤氣費用和信用卡消費獲得積分，我們設置的產品邏輯是需要點擊領取，本人從技術層面考慮完全沒有必要，跟同事提出質疑為什么需要點擊領取？同事解釋到不做點擊領取直接發放，用戶沒有感知，用戶也不會用積分。無感知的用戶會占用一部分平臺的積分成本。所以，積分的發放需要用戶有感知，感知即用戶對你的產品的了解。

會員積分平臺運營考核指標，不同階段應該不一樣。一開始主要考察下載量，注冊量，中后期是用戶支付筆數，交易量，使用頻率，深度活躍數量等。具體從幾個維度去考核積分體系，說白了就是積分的發放和消耗。需要考慮主流用戶的平均積分數和消耗率。

3. 怎樣使用積分/經驗/虛擬貨幣與用戶權限的組合造就強用戶粘性？

問題描述：一般的積分使用都是與虛擬貨幣一起的，但現在游戲化的積分體系越來越多，使用多種混合的方案時，怎樣才能增強用戶粘性，更有效得促進用戶轉化和付費呢？?

答：第三個問題舉例來說，淘金幣是08、09年產生，和聚劃算一起運營，后來淘金幣和淘寶會員合并。希望從單純的從金幣數量兌換，轉換成與用戶權限、用戶等級進行組合，目的是提供更好的服務給更有價值的用戶。例如，某些稀缺性的兌換商品需要一定等級的用戶才能使用，防止被無效用戶或類似羊毛黨拿走，沒有對平臺活躍產生實質促進。積分一般是小額的，所以積分加現金的模式一直都能發揮積分的杠桿效用。兩種形式，1、積分現場沖抵現金使用，2積分當折扣。可以針對不同的價格區別開來，大額是打折，小額是優惠。掌握積分的打折和優惠兩種方式，針對不同的商品做出不同的營銷策略。

4. 如何做出能被用戶重視的積分？

問題描述：我覺得這個問題很能區分出專業和業余。有些業務純粹是別人有，我們也要有的想法，這樣做出來的積分體系并不能為產品帶來什么價值。想了解下，如何做出專業的積分體系

答：專業積分這個提法本身是一個偽命題。因為除了通用積分，他本來就是一個產品，就是積分的通存通兌，互通的一個產品。其他的積分產品都是依附一個主營業務上的。

我贊同這個問題的前半段，并不是每一種產品都要做幾分，很多產品也確實是別人有了積分，然后自己就做積分，但其實用戶可能本身就沒太關注這種氣氛，比如說電信積分。

其實有些業務的積分運營是比較好的，而且大部分的產品里面也有這個氣氛，但是做的都不好，那么這樣的話，當時誕生了一個新的創業項目，就是有一個公司叫兌吧，兌吧是做什么的，很多公司的積分運營包含著一個禮品兌換，他現在都需要人力是維護的，對不對，用戶拿積分去兌換一個公仔或者兌換一個杯子，你要去郵寄，你要去購買等等，還要有這么倉儲有人要去進貨等等，那么兌吧做了一個事情，就是提供一套積分體系和一些商品兌換的渠道

兌吧是以開放平臺的形式去做了，給很多app做插件，如果你需要用到積分，那么你到我這邊調用了我的這個積分發放接口，去給你的用戶發積分，最后要到兌吧去兌換商品，然后給你兌換的這個商品跟他們進行結算，然后兌吧賺的是這個商品之間的差價。

對于積分如果不是通用積分，就是所有的產品里面做的這種普通的積分、兌換的積分、用戶活躍度的積分，我認為它都是一個成本中心，而不是一個盈利中心。

積分是提高用戶活躍度的，會員運營他是不直接產生利潤，會員運營它其實都是要去回饋一些高端客戶，做用戶成長，讓用戶從低等級往高等級成長，提升這個用戶的活躍度或者復購率，對你的主營業務是有幫助的，積分也是一樣的，去幫這個會員去完成這方面的使命。這個積分，沒有專業的積分體系之類的東西，所以除非你真的做的太專業，你如果又不是通用積分，也會干擾用戶對你這個產品本身的一級訴求。

所以積分基本上的思路都是讓低價值客戶的成本來補貼高價值的客戶，你不能針對所有的用戶都去做積分補貼，也不能針對所有的用戶去做這個同樣的這個積分價值，像很多的網站或者體系，他們都對積分使用設置了一定的使用門檻。

所以對于做不做積分，我其實持保留意見的，我不認為所有的產品都應該做積分，而且積分也不是最關鍵的一個會員運營的東西，像是知乎這樣現在好像也還沒有積分體系。

總體的電商的積分思路，我認為單個的淘寶店做積分都沒有價值，平臺做積分是有價值的，因為用戶的每次需求是不一樣的，只有平臺才能滿足用戶需求的這種多樣性，你做積分用戶才留在你這個平臺，而不是其他品牌，但是單個的這個店鋪做積分或者類目做積分，我認為都是沒價值，因為對于用戶購買才是她的一級訴求，積分是考慮到次級訴求。

5. 如何能夠有效處理平臺上的各商戶之間的積分換算匯率非常關鍵，是否有有效算法或機制？

問題描述： 通用積分平臺的痛點就是充分利用用戶消費剩余價值使用戶獲得真正的實惠，有效成熟的兌換機制會讓用戶體驗上覺得“更值”，不會覺得吃虧。這是積分產生黏性的一個驅動力。還有，防止羊毛黨任重道遠，真正讓積分對商戶促活有意義，那么B端會豐富，C端也會促進，形成良好的口碑效應，正反饋整個整個生態。

答：第五個問題，我覺得可以拆分成兩個問題，第一個是積分的匯率怎么換算。第二個問題是羊毛黨要怎么防止。

對于匯率換算，其實很多東西，我們這種行業其實都是跟傳統行業去學習的，也就是說日元跟人民幣怎么做匯率計算，那么這人民幣兌日元的這個計算匯率是拿美元來做這個中間貨幣，就是1人民幣等于多少美元，1日圓等于多少美元的，拿這個比例我們就知道1人民幣兌換多少日元，所以說積分之間的兌換一樣的，是拿人民幣來作為這個中間貨幣的兌換，如招行的積分，你20個積分等于1塊錢，而集分寶一百個等于一塊錢，那么你中間的匯率就已經很清楚了，你招行的積分跟集分寶這個比例就應該是1比5的關系。

其實兌換這是一個很好理解的問題，但是在這里面有些復雜的東西是財務上的結算，比如“假設20個招行積分=1元，100個集分寶=1元，用100個招行積分兌換成了500個集分寶，招行和支付寶之間如何進行財務結算？”

這個問題，對于一個專業的財務人員來說可能算什么問題，這在財務上其實是屬于負債的轉移，本來是招行欠用戶五塊錢，這個用戶把招行的錢換成了集分寶，那么相當于這個負債轉移到了支付寶上，變成支付寶欠了用戶五塊錢，所以招行就需要把這個錢給支付寶。對于這種兌換，用戶把招行的積分兌換成了集分寶，那么招行需要把他這個積分對應的錢結算給支付寶做負債的轉移。

另外一個思路來考慮。招行采購了一批集分寶，然后把這個集分寶作為禮品讓用戶去兌換。招行對支付寶的這個集分寶是一個采購行為，所以說它向支付寶付錢。基本上按照這個思路，所有的這個積分兌換或者轉換都能去解答。

羊毛黨這個問題個人體會還是比較深的，我的感受是在互聯網上做任何一個活動，只要跟金錢掛鉤的，甚至有些活動跟錢不掛鉤的也都有一批人盯著，而且他們是以產業鏈的形式分工，非常的細的盯著你做所做的，然后去做這種利益上的撈取。

有一年我們發現，最后的積分消耗，大概有幾十萬的錢是在一個淘寶店里面用掉了，對我們來說這個數據是異常的，最后把積分在一個淘寶店消耗，其實相當于把積分轉換為錢變現，因為積分在消耗的時候，我們會跟商家做積分使用的結算，所以他會把積分給消耗掉轉換成錢套走了。

在網上是很多的，這種網站論壇上天天就是在研究各種券打車券、銀行券、大眾點評的券也行，然后你使用什么東西需要實名認證，他給你刷實名認證。產業鏈已非常的嚴密，有些東西可能現在沒火，他們都已經在做準備，等到火的時候去參加，所以這個其實是個兩難的問題就是你的門檻設置的過高呢，用戶參與不方便，就會罵，說你這個東西搞這么復雜，怎么來參加，那你如果門檻設置得過低了，又說有很多人會去刷，所以做運營或者做產品有時就是在做取舍跟平衡。

6. 淘寶中的淘金幣，在用戶都知道金幣的價值和兌換率的情況下如何有效提升用戶購買率？

問題描述：想問一下淘寶積分淘金幣中一個金幣值一毛錢，這個是淘寶用戶基本都知道，那么，在用戶都知道金幣價值的同時又知道兌換比例的，采取何種措施能夠實現用金幣來增加粘性提高用戶購買率，并且還要協調好商家的利益以及金幣的發型狀況。

答：更正，淘金幣一個金幣值一分錢。

這塊淘金幣的，我講兩塊的東西，第一塊就是淘金幣就是它的模式是怎么設置的，其實你們知道嗎？淘金幣他在支付的時候去金幣抵錢了，掙錢商家是收不到的。我舉個例子，一個商品一百塊錢，他就上面設置的淘金幣可抵2%，那么你用200個淘金幣去掉了這兩塊錢，然后用戶需支付了98，這個商家只能收到98塊錢，跟兩百個淘金幣。

這兩百個淘金幣是不做結算的，那么商家為什么這個指數的98，這個2%的淘金幣是誰設置的呢？這群商家在后臺有個營銷工具，他自己去設置的，一般的商家設置的都是1%到3%，就是金幣最多抵扣這個產品金額的1%到3%，大部分的商家都是這樣的一個數據。

那么商家為什么愿意去拿金幣設一個1%到3%的這個折扣抵讓呢？是這樣的，對于淘寶整個系統里面的商家來說最稀缺的就是流量，每個商家的進店鋪的流量是他們追求的一個生死線，所有的商家做的都是店鋪流量的運營。參加各種活動，鉆石展位等說白了就是靠這種單品去給店鋪拉流量。

所以設置了淘金幣抵這個折扣之后呢。在淘寶的搜索里面第一是會加權，第二他會有篩選項的，比如說支持淘金幣抵扣，這些東西對商家來說都是流量，所以商家愿意拿這個讓利的折扣去換取這部分的流量，他雖然便宜了3%，但是能獲取額外的流量，這就是商家看重的。

但是商家剛剛說了百分之二一百塊錢的東西，但他收到200個淘金幣并不能換成錢，為什么呢？淘金幣發放的時候是免費發放的，根本都沒有一個現金備付這2塊錢。如果商家說收到了用戶的98塊錢，另外200個淘金幣要找淘寶兌換成兩塊錢，淘寶沒有這個錢拿給他，因為淘金幣的整體運營里面是沒有這部分費用，他們有營銷費用，但是根本不是現金備付，一比一的去備付淘金幣，所以淘金幣根本沒有找不到人、任何部門去拿這個錢。那么商家拿這個淘金幣有什么用呢？商家收到這個淘金幣之后，他可以去報名淘金幣這個頻道里面的流量位。因為有些流量位，商家是要拿自己賺取的這個淘金幣來兌換的。他是靠免費發淘金幣給用戶，用戶拿淘金幣去商家那邊消耗，商家收到的淘金幣之后再報名活動形成了一個正常的循環。

這邊，我搬出張小龍大神的一段話，有趣大于功能，功能大于交互，交互大于UI，產品必須有趣。這個對微信來說就像當時微信主打省錢，這個大家是沒興趣，但是微信主打泡妞的話用的人就比較多。

淘金幣是沒有現金做抵扣等價的，但是集分寶的現金價值是非常的足。我們在2012年的時候做過一個集分寶跟淘金幣之間兌換的一個活動，是單向的，因為淘金幣沒有現金備付，他沒辦法兌換成集分寶，集分寶兌換淘金幣，當時我的判斷是用戶不會去把積分兌換淘金幣明顯是一個能當錢用，另外一個事說白了就是沒有現金價值的免費領取就能領到的，我認為其實用戶沒有人去兌換，但我們是一個月之后啊，真的有20多萬用戶把他的集分寶兌換成淘金幣，還真有這樣的用戶。

所以那個時候我們就打電話去訪談了一批用戶，你為什么做這個兌換，最后很多用戶就告訴我們，因為他知道每天在哪領取淘金幣，他玩了很多年了，而是他覺得淘金幣有用好玩。所以說，你自己設計的產品，你認為的好玩的點或者有用的點，并不一定是用戶care。我們認為淘金幣本身沒有現金價值，但是用戶本身對這個淘金幣的這種領取或者金幣最后能去兌換東西也好，他做出了他另外方面的，不是現金價值感方面的價值感，那這是一個很有趣的現象，所以就是一定要把這個產品按照超越它本身的這個架子去做出來，額外的溢價的一些東西。

本來阿里有三大積分體系：天貓積分、集分寶跟淘金幣。嗯，集分寶現在是基本上是做清潔算了，原來那種cps 、cpl什么cpc的，這種活動基本上是已經沒有了，變為了一個紅包類的產品，自己運營自己滾動已經沒有專門的運營人員了。天貓積分在今年6月份也把他的這個積分支付功能，就原來天貓積分一百個積分等于1塊錢，在天貓上面購物可以抵現金，把這個口給關掉了，其實也是這個業務進行了這個縮減。淘金幣目前來看，做的還是比較大的，而且我看它的規則是越來越復雜，所以三大積分體系現在可能比較符合阿里這個生存規則的，最后就是淘金幣，因為淘金幣能帶來一個額外的購買。對于這個本來的商品購物來說是增量，而不是存量的左手倒右手，它的生命力還是比較頑強的。

7. 怎么看待積分的游戲化，PK 這一類的互聯網玩法？

問題描述：通過加入社交，游戲化的方式讓積分更活躍，更有趣，你覺得是否可行？（比如悅動圈，用X積分可以給你的好友來次跑步的賭局，誰堅持完成了就能拿到積分）

比如阿里系 淘寶，支付寶，一定積分可以參與抽獎，每次抽獎損耗積分？

答：這個問題，我是這樣看待的，并不是說在積分里面加入社交游戲，讓積分更活躍，而是在本身的這個社交游戲里面加入了積分這一種體系讓這個用戶更活躍。

比如說這個躍動圈，用戶用這個app去記錄自己的健身行為，她是一個一級訴求，但這個健身行為最后的體現，對用戶的一個經歷，通過積分去做著一個持續性累加，或者是能把它轉換成有現金價值的一部分利益，這個是通過積分去做這個中間轉換的，但這個積分本身不是做app的目的。

所以我認為像所有的產品，其實應該先考慮你的主營業務，主營業務考慮完的基礎上再去考慮要不要積分，積分以什么樣的形式切入，并不是一開頭設計了一個積分體系，然后去把主營業務夾雜在這個積分體系里面。

然后，阿里系的這種抽獎，消耗積分，他其實也可以不用消耗積分。我舉一個最簡單的例子，就是線下去買奶茶的時候去了很多奶茶店，你在他那邊買10茶，買一杯蓋一個章，蓋完十個章后可以換一個奶茶，這種東西不是積分，它是以購買次數為基礎的，而不是金額。它在線下的專業名字叫集點卡，也可以去解決用戶忠誠度的問題，那么集點卡和積分的區別是什么？集點的東西是可以按照次數來記錄，積分是按照分數，就更靈活一點。

抽獎扣積分，其實也可以不用扣積分，可以根據等級，每個不同的等級有不同的抽獎次數，扣次數其實一樣可以完成這個抽獎的，做積分其實是一個持續性的，可衡量用戶活躍度的一個東西，然后你每次的用戶活躍度都有積累和反饋。

8. 是否所有具備用戶體系的產品都應該且能夠做積分？

問題描述：對于一些使用場景單一、低頻的產品來說，用戶體系是否有做積分的必要？因為這種產品會有一個矛盾，就是低頻產品的積分很難被用戶感知。但是如果應該做積分的話，從什么角度入手來讓用戶感知到積分體系的作用呢？尋找這個切入點的方法是什么？

答：用戶運營或者說這個運營這塊的工作主要考慮三個方面如何拉新，第二如何留存，第三如何設計商業模式。此次積分對于拉新留存都是有一定幫助的。就是我剛說的積分是提供了一種可衡量這個用戶活躍度的這一種。但是有些產品她其實是一次性的，比如說買車，買房，裝修等低頻的需求，其實也能做積分，但是和電商類的普通商品有區別的。對于是否所有的產品用戶都適合做會員體系，個人持保留意見，應該先做好主營業務，會員體系相當于錦上添花。然后說到積分感知，積分感知這塊兒永遠就是，你投入的成本越高越多，用戶對他的感覺越強。但是成本永遠是有限的，所以說就是這個積分體系，你要怎么做呢，所以你還是一樣的，你要考慮產品本身的導向是什么？然后呢，要讓這種導向跟鼓勵要讓其他用戶都看到。比如說高等級的用戶，他能有什么特權，那么你可以通過一兩次的運營活動來提升他的特權。同時做好傳播讓其他用戶對這種高價值的積分用戶就是積分比較多的用戶，有一種尊貴感。積分的好玩性包含這一個營造氛圍，這可能要比本身做這個產品體系的。可能產品的這個規則也重要，你這個積分不能膨脹，包含這個積分這個有效期，先進先出還是后進先出等等，需要考慮的很多。

與50位技術專家面對面20年技術見證，附贈技術全景圖

總結

以上是生活随笔為你收集整理的前阿里巴巴产品专家明卿：当下做通用积分还是个好生意吗？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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