龍生注：這是一篇2014年質疑亞馬遜用戶體驗的文章，但是里面分析的角度非常值得我們學習。作者是一位來自伯克利大學的亞裔美女（Jessica Tiao）哦~

正文精華節選：

I asked existing Amazon users to completethree tasks on AmazonFresh. I asked all participants to:

Place items into their shopping cart.

Remove an item from their shopping cart.

Read a review.

Sounds easy, right? Wait until you see whatI found out.

作者找了一些已經會用亞馬遜的人來使用亞馬遜生鮮，任務是：把貨物加入購物車、從購物車移除、閱讀評論。。。然后發現了巨大的體驗問題。。。

Three critical findings emerged thataffects AmazonFresh’s user experience:

Customers could not find what they werelooking for.

The ratings and reviews are frustrating

Is it fresh?

用戶不能正確找到他們想找的，排名和評論令人困惑，最重要的新不新鮮沒有寫，o(╯□╰)o。

然后作者提出了3個問題，以及解決方案：

第一個問題：

說白了就是搜“杜松子酒”的時候被日本的某類型漫畫亂入了。。。而主要的原因就是都有gin這個關鍵字

作者就開始建議了：

Everyone I interviewed uses Amazon.com on aregular basis and loves it. My recommendation is that AmazonFresh useAmazon.com’s established search patterns.

在搜索的時候，一旦遇到重名的，就提示分類。

第二個問題，作者的英文就有些調皮了：

“我想要看這個商品得到的分數詳情，但是如果我一點擊，他就讓我打分。。。勞資還沒打算給分呢好么”

作者的解決方案：

接下來第三個問題，作者的想法也很接地氣：

Grocery shopping is tactile and visceral.Users like to look at the meat and produce when they buy it. Everyone knocks onthe melon or sniffs the pear before they buy it.

When one user was looking at milk, sheasked, “How do I know it’s fresh? What’s the expiration date?” Similarly,another user had a hard time buying grated cheese. He clicked around, fixatedon the photos: “I wish there were more photos…Is the cheese long grated orshort grated?”

“購物的基礎是觸覺和視覺，用戶總喜歡在買之前敲敲打打摸摸碰碰。。。可是現在既然在網上購物，那么很多感知都被你剝奪了，那么我怎么知道他是新鮮的呢？所以我需要更多的圖片去讓我對這個產品有更多的了解。。。到底是長的還是短的？到底是有多新鮮？“

最后，作者給了2個方向來解決這個問題：

Larger and higher quality photos thatpresent food in its best light instead of the sterile images that AmazonFreshproduces now. GoodEggs does a good job of this. Take note Amazon!

說白了，就是和某寶一樣，高清大圖好燈光~（龍生：可是亞馬遜畢竟自營的比較多，所以每張圖都做確實難度大。。。）

Relevant product information: Long or shortgrated cheese, expiration date, etc.

說白了就是比劃好尺寸：一定要讓人家一看就知道是長是短啊啊啊啊。。。。。

干貨提煉：

1.想知道你的產品好不好用，很簡單，做好之后，花錢找幾個試用的，告訴他們一個明確的目標，你在旁邊站著看就行了。

現在國內的大部分教程，絕大多數都是在教你怎么去提煉用戶需求，卻很少說一個明確的方法告訴你怎么驗證自己的產品好不好。千萬不是給用戶無目的試用，而是給他們一個任務（這個任務就是你的網站or APP的功能）。

2.分析需求的時候作者用了二維坐標系：

注意作者的坐標系，并不是常用的，判斷需求是緊急不重要，重要不緊急等等。。。而是對公司有利，還是對用戶有利。這種二維判斷確實不多見，但是卻有很深的價值——比如給每個用戶數據后臺打點，以后數據挖掘。這種需求其實還是對公司有利一些，至少前中期是對公司有利，因為一開始你不可能做出精準的數據挖掘或者推薦的。

又比如某個改善用戶體驗的小叉，方便用戶一鍵清除搜索框輸入的內容——iOS是內置的控件，安卓的話就要自己寫（我記得是這樣的。。。），那這個事情其實對于公司來說沒什么差別，在大部分公司一般優先級會靠后。那么仔細一想，我去，貌似還是靠前的好。。。

3.最后值得學習的是作者對用戶的歸類：

其實這張圖仔細看一下說明了很多問題：

怎么用貼紙給用戶區分，怎么樣統計誰發生了什么，怎么樣需求歸類。。。畢竟還是有黑板會比較好討論用戶的需求，全部都敲在電腦上，有的時候產品經理是反應不過來的~

那么怎么實操呢？看完這張圖，相信大家都明白了。畢竟是來自伯克利的，用戶體驗的專業人士的實操，值得我們學習。

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龍生：某A輪汽車互聯網公司產品經理，畢業于香港大學，喜愛閱讀各類英文產品博客。

我的簡書地址：http://www.jianshu.com/users/e2004d8ad043/latest_articles

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作者原文博客：http://www.jessicatiao.com/#/amazonfresh/

總結

以上是生活随笔為你收集整理的亚马逊生鲜的产品质疑！国外设计师怎么分析用户体验（中英图文对照版）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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