逢辰?淘寶UED：手機淘寶「有好貨」模塊有哪些值得提升的點？

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▍博文^_^?中云普華 產(chǎn)品總監(jiān)

對于“有好貨”功能，這次是第一次使用，我屬于理性消費那種，在沒有目標的情況下不會上淘寶閑逛，即便上了淘寶也是除了搜索框以外看都不看的那類用戶。

在這里從產(chǎn)品設(shè)計思路的角度，就當我們從0開始設(shè)計這個功能，放開腦洞做下分析：

1、功能定位及使用場景分析

首先分析功能定位，對于首頁搜索框和分類導航下方的區(qū)域，從產(chǎn)品設(shè)計角度該區(qū)域面向的是沒有明確購物目標的用戶群體，也就是漫游、閑逛的群體。

這個區(qū)域分成了四個版塊“淘搶購、有好貨、愛逛街、必買清單”，個人分析應(yīng)該對應(yīng)的是以下四種用戶場景（或用戶心理）：

• 淘搶購--限時秒殺活動：滿足大部分用戶的愛占便宜心理，秒殺的是性價比高的商品。有這樣心理的用戶往往會點進去看看今天有沒有可以秒殺的商品，沒有的話會返回首頁。

• 愛逛街--精選服飾鞋包：跟名字一樣，這個功能是給愛逛街的女性用戶使用的，里面的商品是逛街時的常見品類，衣服、鞋、包、飾品。

• 必買清單--達人推薦導購：這個功能思路有點像音樂類產(chǎn)品里的“歌單”功能，是按主題為用戶推薦個性化的一類商品。用戶群體是那些沒有太多主見（或不愿花時間細細研究），想聽聽別人建議的用戶群體。

• 有好貨--“品質(zhì)生活指南”：從這句口號來看，滿足的人們“期望追求生活品質(zhì)”的心理，是“愛占便宜”心理的對立面（虛榮心？），但是兩種心理并不矛盾，可以是同一用戶群體。從這個入口進入的用戶，會有一種“這里面推薦的都是高品質(zhì)好貨”的感覺，所以更關(guān)心其品質(zhì)而不是價格。

通過以上分析得出，有好貨的功能定位應(yīng)該是相對來說“質(zhì)量更好”、“更時尚”、“更牛X"的商品導購。

有好貨的核心目標群體具備的屬性應(yīng)該是：“有時間閑逛”、“追求生活品質(zhì)（或期望提高生活品質(zhì)）”、“對價格不敏感（可以接受高價位高品質(zhì)的商品）”。

2、設(shè)計思路分析

根據(jù)以上用戶定位，我認為設(shè)計該功能時應(yīng)該重點考慮兩點：

第一，建立一套優(yōu)秀的內(nèi)容編輯、審核、推薦機制，保證為用戶呈現(xiàn)的都是用戶認為的“質(zhì)量更好”、“更時尚”、“更牛X"的商品。對于“有好貨”功能來說，提高用戶價值的核心就是內(nèi)容的質(zhì)量。

這里說幾個思路：

① 建立“達人”體系，發(fā)布UGC內(nèi)容。通過報名和篩選，招募一些“達人”定期發(fā)布推薦導購文章，可以以消費提成的方式給予現(xiàn)金獎勵，也可以按數(shù)據(jù)建立成就體系，成為“導購達人”、“搭配達人”之類的。

② 想方設(shè)法提高內(nèi)容公信力。對于一件衣服、一雙鞋子的好壞評價是非常主觀的，憑什么你說它有品質(zhì)它就真有品質(zhì)？所以需要盡可能的找一些可以利用的有公信力的資源，證明該商品是“潮”的、“高品質(zhì)”的，說不定就會出現(xiàn)爆品的情況。

③ 以圖文故事的形式，為用戶展現(xiàn)產(chǎn)品。可以是真實的故事，也可以是編撰的故事，然后找?guī)讉€模特擺拍一些情景照片，或錄段視頻，當用戶對故事內(nèi)容產(chǎn)生認同感時，也會對故事主人公的著裝搭配產(chǎn)生認同感。

④ 做更專業(yè)、更細節(jié)的推薦，而不是僅僅利用數(shù)據(jù)推送相關(guān)類似商品這么簡單。相對數(shù)據(jù)分析，有好貨的價值我覺得應(yīng)該體現(xiàn)在人工分析層面上，應(yīng)該為用戶推薦更有理論依據(jù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

第二，分析該功能下的用戶購買決策，最終促進消費轉(zhuǎn)化（或其它產(chǎn)品目標）。

這里只分析一下關(guān)于買家的購買決策，哪些功能點能夠促進最終的消費轉(zhuǎn)化。剛剛分析了該功能的目標用戶特征：“有時間閑逛”、“追求生活品質(zhì)”、“對價格不敏感”。

進一步細分一下，“有時間閑逛”這個為基礎(chǔ)條件不予考慮，“追求生活品質(zhì)”其實可以細分為“真正追求生活品質(zhì)”和“期望追求生活品質(zhì)”兩類人群，“對價格不敏感”其實可以細分為“真的不敏感”和“其實還是很介意的”兩類人群。這樣用戶群體被兩個屬性劃分為了4類（各類別的命名僅供娛樂，不具備參考性）。

接下來逐一分析每個細分群體的消費決策：

暴發(fā)戶：喜歡跟風，高富帥怎么穿他就怎么穿，容易受明星、達人等意見領(lǐng)袖的影響。有時會沖動消費。

高富帥：有自己的選擇判斷標準和偏愛的品牌，消費理性不容易被說服，但如果一旦看中了某款式會迅速出手購買。

裝B范：有自己獨特的判斷標準，追求細節(jié)和品質(zhì)，追求性價比，購買之前會詳細比價，愿意花更多的時間在節(jié)省費用上面，但偶爾也會沖動消費。

窮屌絲：更加追求性價比，對某單一方向的商品（比如科技產(chǎn)品）可能會情有獨鐘，對高品質(zhì)高價格的商品有時會不屑一顧。

根據(jù)以上分析，列出幾個會影響消費決策的設(shè)計思路：

① 針對暴發(fā)戶群體，提供“明星同款“、”達人推薦“的標簽或分類。

② 針對高富帥群體，顯示”庫存緊張“、”前x分鐘有幾人購買”等提示，催促其馬上消費。

③ 針對裝B范群體，提供同款比價功能，為同款商品搜索并推薦價格最低的店鋪。

④ 針對窮屌絲群體，推薦更符合其偏好的商品，并提供比價、發(fā)起團購等功能。

根據(jù)不同用戶的行為數(shù)據(jù)，將用戶進行細分，為不同類別的用戶提供以上不同的功能。以上為個人的簡單分析結(jié)果及思路，所謂站著說話不腰疼，很多地方考慮不周，歡迎大家拍磚。

小編：本文僅以淘寶「有好貨」為例，來觀測專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理吐槽技能長什么樣，小編對友誼之船發(fā)誓，絕對木有收馬云大大的紅包~

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總結(jié)

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