SAP CRM 主要分4大渠道(IC、Internet、Channel、Field)，3大模塊(市場、銷售、服務(wù))
三大模塊分別對應(yīng)整個銷售閉環(huán)中的售前/售中/售后.在技術(shù)架構(gòu)方面的,市場是比較獨特的模塊,沒有用到CRM中的ONEORDER概念,完全是獨立的一個部分.銷售和服務(wù),主要在主數(shù)據(jù)方面存在著一些區(qū)別,其他的都是ONEORDER的體系.比如銷售合同/銷售訂單,服務(wù)合同/服務(wù)訂單/服務(wù)確認(rèn)等.??

四大渠道主要是指與客戶進(jìn)行交互的渠道.比如IC呼叫中心,通過多媒體方式如電話/短信/傳真;Internet就是WEB了,比如電子商務(wù)中的E-SALES,E-SERVICE,E-MARKETING;Channel就是我們所謂的傳統(tǒng)的直銷還是分銷渠道,通過經(jīng)銷商/代理商的銷售模式或者服務(wù)模式;Field指的是現(xiàn)場面對面的和客戶交流,比如現(xiàn)場銷售/現(xiàn)場服務(wù).

除了三大模塊,4大渠道之外,主數(shù)據(jù)是整個系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ).SAP CRM針對主數(shù)據(jù)提供了不同方式的 增強(qiáng) 和擴(kuò)展.主數(shù)據(jù)主要包括(但不是全部)：

• Business partner(業(yè)務(wù)合作伙伴)
• Organization (組織)
• Product (產(chǎn)品)
• Price & Condition(價格和定價)
• Installed base(安裝點)
• Territory(區(qū)域)
  

針對每個主數(shù)據(jù)部分的,系統(tǒng)實現(xiàn)的理念都是不一樣的,從而導(dǎo)致增強(qiáng)方式等等一系列的不一樣.

• BP, 在GUI里的增強(qiáng)主要是通過BDT和EEWB來完成. CRM 6以后,GUI的方式SAP不在支持,全部轉(zhuǎn)移到WEB UI上了.所以 CRM 6用EEWB,CRM 7 用AET.
• 組織模型主要的實現(xiàn)理念完全和HR類似, 增強(qiáng)的東西不多,主要設(shè)計到的就是屬性的增加;自定義的組織確定邏輯,性能方面的一些問題.由于設(shè)計理念導(dǎo)致在復(fù)雜的銷售組織結(jié)構(gòu)下,組織結(jié)構(gòu)的性能非常的不好.所以最好別整太復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)
• 產(chǎn)品的增強(qiáng)SAP已經(jīng)做好了一個很好的工具叫SET TYPE,作為技術(shù)人員只要學(xué)會如何用程序去維護(hù)一個產(chǎn)品的SET TYPE就好了.注意了,SET TYPE分2中,一種獨立的,一種與銷售范圍有關(guān).
• Price在CRM中的實現(xiàn)和ERP的就完全不同了.CRM在ABAP引擎上添加了一個叫VMC的東西,在里面跑JAVA的應(yīng)用.定價的增強(qiáng)和出口就需要用JAVA來實現(xiàn)了,SAP預(yù)留了很多的出口.如果ERP的定價過程同步到CRM,請記得ERP中寫的定價增強(qiáng)必須用JAVA來改寫了.
• Installed base這個主要在服務(wù)模塊中使用.是用來組件化,結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的,描述一個組件之間層級關(guān)系,比如虛擬化一臺電腦的整個組件,每個組件的序列號和保修期等等.增強(qiáng)方式可以有EEWB.
  

在日常使用中,除了主數(shù)據(jù)的增強(qiáng),就是ONEORDER的增強(qiáng). ONEORDER的字段增強(qiáng),要么就是EEWB(對于CRM7一下的版本),要么就是AET(CRM7及以上).有幾點需要特別注意的：

• 對于EEWB的增強(qiáng),只能做10次,請不要浪費和隨便取消.因為SAP指預(yù)留了10個子屏幕.用完拉倒.
• ONEORDER的EEWB增強(qiáng)和CRM 7的AET增強(qiáng),目前不支持增強(qiáng)新的表.CRM 7.01的AET將支持表的增強(qiáng).如果不支持,想實現(xiàn),就必須采取自定義開發(fā)了.

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的浅谈SAP CRM开发——基本业务概念的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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