導(dǎo)讀：在第七版的PMBok中提到八大績效域最后一個是不確定性績效域，項目最大的風(fēng)險就是變化。因此如何有效應(yīng)對項目的不確定性，通過管理好項目的不確定性來提高項目的成功率，可以通過本文全面了解不確定性一些關(guān)鍵的概念、影響因素、應(yīng)對工具和方法，從而應(yīng)用到實際項目中。

目錄

1、有效執(zhí)行此績效域?qū)a(chǎn)生以下預(yù)期成果

2、不確定性績效域相關(guān)

3、應(yīng)對不確定性

4、應(yīng)對模糊性

5、應(yīng)對復(fù)雜性

5.1、基于系統(tǒng)

5.2、重新構(gòu)建

5.3、基于過程

6、應(yīng)對易變性

6.1、風(fēng)險

6.2、應(yīng)對威脅

6.3、應(yīng)對機(jī)會

6.4、管理儲備和應(yīng)急儲備

7、風(fēng)險審查

8、與其他績效域的相互作用

9、檢查成果

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1、有效執(zhí)行此績效域?qū)a(chǎn)生以下預(yù)期成果

• 了解項目的運行環(huán)境，包括但不限于技術(shù)、社會、政治、市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
• 積極探索和應(yīng)對不確定性。
• 了解項目中多個變量之間的相互依賴性。
• 能夠預(yù)測威脅和機(jī)會并了解問題的后果。
• 項目交付很少受到或不會受到不可預(yù)見事件或情況的負(fù)面影響。
• 利用機(jī)會改進(jìn)項目的績效和成果。
• 有效利用成本和進(jìn)度儲備，從而與項目目標(biāo)保持一致

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2、不確定性績效域相關(guān)

不確定性 (Uncertainty)：缺乏對問題、事件、要遵循的路徑或要追求的解決方案的理解和認(rèn)識。
模糊性 (Ambiguity)：不清晰的狀態(tài)，難以識別事件的起因，或者有多個從中選擇的選項。
復(fù)雜性 (Complexity)：由于人類行為、系統(tǒng)行為和模糊性而難以管理的項目集、項目或其環(huán)境的特征。
易變性 (Volatility)：快速且不可預(yù)測的變化的可能性。
風(fēng)險：一旦發(fā)生，會對一個或多個項目目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極影響的不確定事件或條件。

造成項目不確定性的環(huán)境因素（包括，但不限于）：

• 經(jīng)濟(jì)因素，例如價格波動、資源可用性、借款能力，以及通貨膨脹/通貨緊縮；
• 技術(shù)考慮因素，例如新技術(shù)或新興技術(shù)、與系統(tǒng)相關(guān)的復(fù)雜性以及接口；
• 法律的或者立法的約束或要求；
• 與安全、天氣和工作條件相關(guān)的物理環(huán)境；
• 與當(dāng)前或未來條件相關(guān)的模糊性；
• 由輿論和媒體塑造的社會和市場影響；
• 組織外部或內(nèi)部的政治影響。

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3、應(yīng)對不確定性

收集信息：有時，可以通過發(fā)現(xiàn)更多信息（如進(jìn)行研究、爭取專家參與或進(jìn)行市場分析）減少不確定性。進(jìn)一步的信息收集和分析何時會超過獲得額外信息的益處，認(rèn)識到這一點也很重要。

為多種結(jié)果做好準(zhǔn)備：在源自某一不確定性的領(lǐng)域只有幾個可能的結(jié)果的情況下，項目團(tuán)隊可以為每一個結(jié)果做好準(zhǔn)備。這就需要制定可用的主要解決方案，以及在初始解決方案不可行或無效時有可用的備份或應(yīng)急計劃。如果存在大量潛在結(jié)果，項目團(tuán)隊可以對潛在原因進(jìn)行分類和評估，以便估算其發(fā)生的可能性。這使項目團(tuán)隊能夠確定最可能的潛在結(jié)果，并專注于這些結(jié)果。

基于集合的設(shè)計：可以在項目早期研究多種設(shè)計或備選方案，以減少不確定性。這使項目團(tuán)隊能夠考慮權(quán)衡因素，例如時間與成本、質(zhì)量與成本、風(fēng)險與進(jìn)度、進(jìn)度與質(zhì)量。其目的是探索各種選項，以便項目團(tuán)隊能夠從使用各種備選方案中有所收獲。在整個過程中，無效或次優(yōu)的替代方案將被舍棄。

增加韌性：韌性是對意外變化快速適應(yīng)和應(yīng)對的能力。韌性既適用于項目團(tuán)隊成員，也適用于組織過程。如果對產(chǎn)品設(shè)計的初始方法或原型無效，則項目團(tuán)隊和組織需要能夠快速學(xué)習(xí)、適應(yīng)和應(yīng)對。

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4、應(yīng)對模糊性

? ? ? 模糊性有兩類：概念模糊性和情景模糊性。當(dāng)人們以不同的方式使用類似的術(shù)語或論點時，就會出現(xiàn)概念模糊性，即缺乏有效的理解。

? ? ? 例如，“上周報告的進(jìn)度處于正軌”這句話不明確。到底是上周進(jìn)度處于正軌，還是這個情況是上周報告的，這些都不明確。此外，對于何謂“處于正軌”，人們可能也會有疑問。通過正式確立共同的規(guī)則并定義術(shù)語（例如“處于正軌”的含義），可以減少這種類型的模糊性。

漸進(jìn)明細(xì)：這是隨著信息越來越多、估算越來越準(zhǔn)確，而不斷提高項目管理計劃的詳細(xì)程度的迭代過程。
實驗：精心設(shè)計的一系列實驗可以幫助識別因果關(guān)系，或者至少可以減少模糊性數(shù)量。
原型法：原型法可以測試出不同解決方案所產(chǎn)生的不同結(jié)果。

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5、應(yīng)對復(fù)雜性

5.1、基于系統(tǒng)

解耦 (Decoupling)：解耦需要斷開系統(tǒng)的各個部分，以簡化系統(tǒng)并減少相互之間有關(guān)聯(lián)的變量的數(shù)量。確定系統(tǒng)的一部分如何獨立工作，可降低問題的總體規(guī)模。

模擬：可能有類似但不相關(guān)的情景可用于模擬某一系統(tǒng)的各個組件。一個包含購物區(qū)和多間餐廳的新機(jī)場建設(shè)項目，可以通過尋找關(guān)于商場和娛樂場所的類似信息來了解消費者的購買習(xí)慣。

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5.2、重新構(gòu)建

多樣性：需要從不同的角度看待復(fù)雜的系統(tǒng)。這可能包括與項目團(tuán)隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，以開啟看待系統(tǒng)的不同方式。它還可以包括使用像德爾菲法類似的過程，即從發(fā)散思維轉(zhuǎn)變?yōu)槭諗克季S。

平衡：平衡使用的數(shù)據(jù)類型，可提供更廣闊的視角，而不僅僅使用預(yù)測數(shù)據(jù)或過去報告的數(shù)據(jù)或滯后指標(biāo)。這可以包括使用其不同點可能抵消彼此潛在負(fù)面影響的要素。

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5.3、基于過程

迭代：以迭代或增量方式構(gòu)建。一次增加一個特性。每個迭代后，確定哪些特性有效、哪些特性無
效、客戶反應(yīng)以及項目團(tuán)隊學(xué)到了什么。

參與：創(chuàng)造機(jī)會爭取干系人參與。這可以減少假設(shè)的數(shù)量，并將學(xué)習(xí)和參與融入到過程之中。故障保護(hù)：對系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素，要增加冗余，或者增加在關(guān)鍵組件出現(xiàn)故障時能提供功能正常降級的要素。

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6、應(yīng)對易變性

備選方案分析：尋找和評估備選方案，例如尋找實現(xiàn)目標(biāo)的不同方法（如使用不同的技能組合、 對工作重新排序或?qū)⒐ぷ魍獍?#xff09;。備選方案分析可包括確定在評估不同選項時要考慮的變量，以及每個變量的相對重要性或權(quán)重。

儲備：成本儲備可用于彌補由于價格波動造成的預(yù)算超支。在某些情況下，可以使用進(jìn)度儲備來處理由于資源可用性的波動而造成延遲。

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6.1、風(fēng)險

? ? 消極風(fēng)險稱為威脅，積極風(fēng)險稱為機(jī)會。

所有項目都有風(fēng)險，因為它們是不確定性程度各異的獨特性工作。項目團(tuán)隊成員應(yīng)主動識別風(fēng)險，以避免或最小化威脅的影響，并觸發(fā)或最大化機(jī)會的影響。威脅和機(jī)會都會有一套可能的應(yīng)對策略，可以在風(fēng)險發(fā)生時實施這些策略。

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6.2、應(yīng)對威脅

規(guī)避：威脅規(guī)避是指項目團(tuán)隊采取行動來消除威脅，或保護(hù)項目免受威脅的影響。
上報：如果項目團(tuán)隊或項目發(fā)起人認(rèn)為某威脅不在項目范圍內(nèi)，或提議的應(yīng)對措施超出了項目經(jīng)理的權(quán)限，就應(yīng)該采取上報策略。
轉(zhuǎn)移：轉(zhuǎn)移策略涉及到將應(yīng)對威脅的責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方，讓第三方管理風(fēng)險并承擔(dān)威脅發(fā)生的影響。
減輕：威脅減輕是指采取措施來降低威脅發(fā)生的概率和/或影響。提前采取減輕措施通常比威脅出
現(xiàn)后嘗試進(jìn)行補救更加有效。
接受：威脅接受是指承認(rèn)威脅的存在，但不主動規(guī)劃措施。主動接受風(fēng)險可以包括制定在事件發(fā)生
時觸發(fā)的應(yīng)急計劃；也可以包括被動接受，即什么也不做。

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6.3、應(yīng)對機(jī)會

開拓：一種應(yīng)對策略，項目團(tuán)隊采取行動以確保機(jī)會出現(xiàn)。
上報：與威脅一樣，如果項目團(tuán)隊或項目發(fā)起人認(rèn)為某機(jī)會不在項目范圍內(nèi)，或提議的應(yīng)對措施超出了項目經(jīng)理的權(quán)限，就應(yīng)該采取機(jī)會應(yīng)對策略。
分享：機(jī)會分享涉及將應(yīng)對機(jī)會的責(zé)任分配給最能獲得該機(jī)會收益的第三方。
提高：在機(jī)會提高策略中，項目團(tuán)隊采取行動提高機(jī)會發(fā)生的概率或擴(kuò)大機(jī)會帶來的影響。提前采
取提高措施通常比機(jī)會出現(xiàn)后嘗試改善機(jī)會更加有效。
接受：與威脅一樣，接受機(jī)會是指承認(rèn)機(jī)會的存在性，但并不規(guī)劃主動措施。

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6.4、管理儲備和應(yīng)急儲備

?儲備是為應(yīng)對風(fēng)險而預(yù)留的時間或預(yù)算。

?應(yīng)急儲備：將用于應(yīng)對可能發(fā)生的已識別風(fēng)險。

管理儲備：是針對未知事件（如未計劃的、范圍內(nèi)的工作）的預(yù)算類別。

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7、風(fēng)險審查

? ? 與廣泛選出的干系人舉行頻繁有節(jié)奏的審查和反饋會議，有助于駕馭項目風(fēng)險并主動應(yīng)對風(fēng)險。
每日站會：可用于任何項目，而且是識別潛在威脅和機(jī)會的一個來源。如果繼續(xù)拖延進(jìn)展，報告中的阻礙或障礙因素可能成為威脅。同樣，關(guān)于進(jìn)展和突破的報告可能指出需要進(jìn)一步充分利用和分享的機(jī)會。
? ? ?頻繁演示產(chǎn)品或服務(wù)的增量、中間過渡的設(shè)計或概念證明可能會使威脅和機(jī)會顯現(xiàn)出來。如果不被糾正來自演示或設(shè)計審查的負(fù)面反饋，它們可能會成為與干系人不滿有關(guān)的威脅的早期跡象。積極反饋有助于讓項目團(tuán)隊了解業(yè)務(wù)代表高度重視的發(fā)展領(lǐng)域。
在每周狀態(tài)會議上解決風(fēng)險問題可確保風(fēng)險管理保持相關(guān)性。這些會議可用于識別新風(fēng)險以及識別現(xiàn)有風(fēng)險的變化。
? ? 回顧會議和經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會議：可用于識別對績效、項目團(tuán)隊凝聚力等的威脅，并可用于尋求改進(jìn)。 它們還可以幫助識別相關(guān)實踐，以便嘗試不同方式開拓和提高機(jī)會。

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8、與其他績效域的相互作用

? ? 從產(chǎn)品或可交付物的角度看，不確定性績效域與規(guī)劃績效域、項目工作績效域、交付績效域和測量績效域相互作用。隨著規(guī)劃的進(jìn)行，可將減少不確定性和風(fēng)險的活動納入計劃。這些工作是在交付績效域中執(zhí)行的。測量可以表明隨著時間的推移風(fēng)險級別是否有所變化。
????項目團(tuán)隊成員和其他干系人是不確定性的主要信息來源。在應(yīng)對各種形式的不確定性方面，他們可以提供信息、建議和協(xié)助。
????生命周期和開發(fā)方法的選擇將影響不確定性的應(yīng)對方式。在范圍相對穩(wěn)定的預(yù)測型項目中，可以使用進(jìn)度和預(yù)算中的儲備來應(yīng)對風(fēng)險。在采用適應(yīng)型方法的項目中，需求可能會演變，在系統(tǒng)如何互動或干系人如何反應(yīng)方面可能存在模糊性，項目團(tuán)隊可以調(diào)整計劃，以反映對不斷演變情況的理解，還可以使用儲備來抵消已發(fā)生的風(fēng)險的影響。

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9、檢查成果

（本文完）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【项目管理】不确定性绩效域管理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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