【项目管理】认识项目相关方（干系人）管理
在項(xiàng)目管理中，相關(guān)方的管理的重要性尤為重要。合格的項(xiàng)目經(jīng)理往往能夠很好把握管理項(xiàng)目相關(guān)方的項(xiàng)目訴求期望（范圍，進(jìn)度，質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)，溝通等），做到項(xiàng)目利益最大化，通過(guò)一系列的工具和方法，高效捕獲相關(guān)方的需求，并加以分析和制定相關(guān)的管理策略，使得項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，得到更多正面的支持，盡量避免或減少哪些相關(guān)方不支持的影響，從而大大提高項(xiàng)目的成功率。通過(guò)本文可以了解相關(guān)方管理的基本概念，過(guò)程，以及在實(shí)際項(xiàng)目中的部分實(shí)踐分享。
目錄
基本概念
基本過(guò)程
識(shí)別相關(guān)方
規(guī)劃相關(guān)方參與
管理相關(guān)方參與
監(jiān)督相關(guān)方參與
基本概念
項(xiàng)目相關(guān)方
參與項(xiàng)目，其利益會(huì)受到項(xiàng)目正面或負(fù)面影響以及能對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)或結(jié)果施加影響的任何組織或個(gè)人。比如：項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目執(zhí)行組織，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，客戶，項(xiàng)目發(fā)起人，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員家屬，公民個(gè)人，相關(guān)利益群體等（各方的角度，利益，期望不同）
項(xiàng)目發(fā)起人
為項(xiàng)目提供資金和其他重要資源的人，在項(xiàng)目立項(xiàng)前最先出現(xiàn)。對(duì)項(xiàng)目有需求并用項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)提出對(duì)項(xiàng)目的總體要求，促成項(xiàng)目啟動(dòng)。
項(xiàng)目高層管理層
項(xiàng)目執(zhí)行組織中比項(xiàng)目經(jīng)理更高一層的管理者集合，項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)。
項(xiàng)目經(jīng)理
受項(xiàng)目執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)人。在一定的假設(shè)條件下，對(duì)項(xiàng)目的成敗向項(xiàng)目發(fā)起人或高級(jí)管理層承擔(dān)最終責(zé)任。【挑戰(zhàn)】：沒(méi)有足夠正式授權(quán)，也要把項(xiàng)目做成功，需要用其他權(quán)利彌補(bǔ)正式權(quán)力的不足，如專家權(quán)力，參照權(quán)力等。
客戶
項(xiàng)目的使用者，既包括直接使用者，也包括間接使用者。客戶和用戶一般情況下是同義詞。
職能經(jīng)理何職能部門
職能部門通常是項(xiàng)目所需的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)人才的儲(chǔ)備庫(kù)；在不同組織形式中，職能經(jīng)理發(fā)揮的作用是不用的。【職能式】：項(xiàng)目主要由職能經(jīng)理來(lái)指揮；【項(xiàng)目式】：職能經(jīng)理不參與項(xiàng)目指揮； 【矩陣式】：職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同指揮項(xiàng)目。
基本過(guò)程
識(shí)別相關(guān)方
找出相關(guān)方，并分析和記錄他們的利益，參與度，相互依賴性，影響力和對(duì)項(xiàng)目的潛在影響的過(guò)程，即建立分級(jí)關(guān)注，輸出相關(guān)方登記冊(cè)。
相關(guān)方分類
評(píng)估相關(guān)的權(quán)力（職權(quán)級(jí)別或?qū)?xiàng)目成果的影響能力），緊迫性（因時(shí)間約束或相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目成果有重大利益訴求）和 合法性（參與的適當(dāng)性）來(lái)進(jìn)行分類；
【向上】執(zhí)行組織或客戶或客戶組織，發(fā)起人和指導(dǎo)委員會(huì)的高級(jí)管理；
【向下】臨時(shí)貢獻(xiàn)知識(shí)技能的團(tuán)隊(duì)或?qū)＜?#xff1b;
【向外】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外的相關(guān)方群體或代表；
【橫向】項(xiàng)目經(jīng)理的同級(jí)人員
【項(xiàng)目實(shí)踐】
在實(shí)際項(xiàng)目中，識(shí)別相關(guān)方會(huì)隨著項(xiàng)目不同階段會(huì)有所變化，并不是不變的。比如有過(guò)時(shí)的相關(guān)方，有新出現(xiàn)的相關(guān)方，作為項(xiàng)目經(jīng)理必須在全過(guò)程持續(xù)迭代識(shí)別相關(guān)方，維護(hù)好相關(guān)方的登記冊(cè)，盡可能不要遺漏，特別是重要的相關(guān)方。
規(guī)劃相關(guān)方參與
根據(jù)相關(guān)方的需求，期望，利益和對(duì)項(xiàng)目的潛在影響，制定項(xiàng)目相關(guān)參與方參與項(xiàng)目的過(guò)程。
相關(guān)方分類
不了解型：不知道項(xiàng)目及其潛在影響
抵制型：知道項(xiàng)目及其潛在影響，但抵制項(xiàng)目工作或成果引發(fā)的變更
中立型：了解項(xiàng)目，不支持也不反對(duì)。
支持型：了解項(xiàng)目及其潛在影響，并且會(huì)支持項(xiàng)目的工作及其成果。
領(lǐng)導(dǎo)型：了解項(xiàng)目及其潛在影響，而且積極參與以確保項(xiàng)目成功。
相關(guān)方影響矩陣
評(píng)判相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的影響，辨識(shí)主要相關(guān)方，根據(jù)每個(gè)相關(guān)方的當(dāng)前與期望參與水平的差距，開(kāi)展適當(dāng)級(jí)別的溝通，精準(zhǔn)引導(dǎo)相關(guān)方參與項(xiàng)目。
相關(guān)方管理四種策略
權(quán)力大-利益低：令其滿意
權(quán)力大-利益高：重點(diǎn)管理
權(quán)力小-利益高：隨時(shí)告知
權(quán)力小-利益低：做好監(jiān)督
【項(xiàng)目實(shí)踐】
在實(shí)際項(xiàng)目中，相關(guān)方需求，期望，利益往往會(huì)缺少考慮隱含的需求，比如關(guān)系，信任，交往，情感等。
管理相關(guān)方參與
與相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)作以滿足其需求和期望，以及處理相關(guān)問(wèn)題并促進(jìn)相關(guān)方合理參與的過(guò)程。提高相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目工作的支持，并降低和弱化相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的抵制。
【項(xiàng)目實(shí)踐】
在實(shí)際項(xiàng)目中，相關(guān)方管理的重要技能是“人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)能力”（沖突管理，文化意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力，人際交往，政治意識(shí)，談判，觀察和交談）和“溝通能力”（反饋，演示），這個(gè)環(huán)節(jié)跟項(xiàng)目溝通管理密不可分。--《認(rèn)識(shí)溝通管理》
監(jiān)督相關(guān)方參與
監(jiān)督與相關(guān)方的關(guān)系，并通過(guò)修訂參與策略和計(jì)劃來(lái)引導(dǎo)相關(guān)方的合理參與項(xiàng)目的過(guò)程。
主要工作
考察，記錄和分析相關(guān)方實(shí)際參與項(xiàng)目的程度，并與所要求的參與程度進(jìn)行比較，形成工作績(jī)效信息，并提出變更請(qǐng)求（用于改善相關(guān)方當(dāng)前參與水平的糾正及預(yù)防措施）。
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總結(jié)
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