目錄

質(zhì)量管理流程

1、規(guī)劃質(zhì)量管理

2、實(shí)施質(zhì)量保證

3、實(shí)施質(zhì)量控制

常見問題

老七種工具

新七種工具

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質(zhì)量管理流程

1、規(guī)劃質(zhì)量管理

編寫一個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃，描述本項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并記錄如何達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

• 輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、干系人登記冊(cè)。
• 輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量核對(duì)單。
• 工具和技術(shù)：標(biāo)桿對(duì)照、統(tǒng)計(jì)抽樣、會(huì)議。

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2、實(shí)施質(zhì)量保證

提供能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心，并定期的評(píng)估項(xiàng)目的績效等，是質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制的控制。

• 輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃。
• 輸出：變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。
• 工具和技術(shù)：質(zhì)量管理與控制工具、質(zhì)量審計(jì)。

質(zhì)量審計(jì)目標(biāo)：

識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐

識(shí)別全部違規(guī)做法，差距，不足。

分享所在組織或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐

積極主動(dòng)通過協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提供生產(chǎn)效率。

強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。

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3、實(shí)施質(zhì)量控制

監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行狀態(tài)，看看目前的質(zhì)量情況，如果有問題，進(jìn)行原因分析，并進(jìn)行糾偏，以到達(dá)質(zhì)量要求。

• 輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單。
• 輸出：質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、核實(shí)的可交付物。
• 工具和技術(shù)：檢查、測(cè)試、帕累托圖等。

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常見問題

沒有指定質(zhì)量管理計(jì)劃

質(zhì)量職責(zé)分配不合理，主要沒有QA,或者QA不獨(dú)立于項(xiàng)目組，或QA沒有全程參與項(xiàng)目；

缺少必要的評(píng)審，測(cè)試環(huán)節(jié)

質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳（評(píng)審，測(cè)試）

沒有按照變更請(qǐng)求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）的變更

沒有落實(shí)治理管理制度

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老七種工具

流程圖：有助于了解和估算一個(gè)過程的質(zhì)量成本。

因果圖（魚骨圖或石川）：問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來追溯問題來源，回推到可行動(dòng)的根本原因。

直方圖：是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。

散點(diǎn)圖：可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性就越密切。

排列圖（帕累托圖）：識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因（2/8原則），按類別條形排列；

控制圖：是一張實(shí)時(shí)展示項(xiàng)目進(jìn)展信息的圖表。控制圖可以判斷某一過程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)過程處于控制之中時(shí)，這一過程產(chǎn)生的所有變量都由隨機(jī)事件引發(fā)，此時(shí)的過程是不需要調(diào)整的。連續(xù)7點(diǎn)都低于或高于平均值，或者都是上升的，或都是下降的，那么這個(gè)過程就需要因?yàn)榉请S機(jī)問題而接受檢查。

核查表：又稱計(jì)數(shù)表，是用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單。它合理排列各種事項(xiàng)，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)。

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新七種工具

矩陣圖：使用矩陣結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。

樹形圖：也稱系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS（風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）的層次分解結(jié)構(gòu)。在項(xiàng)目管理中，樹形圖依據(jù)定義嵌套關(guān)系的一套系統(tǒng)規(guī)則，用層次分解形式直觀地展示父子關(guān)系。樹形圖可以是橫向（如風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）或縱向（如團(tuán)隊(duì)層級(jí)圖或OBS）的。因?yàn)闃湫螆D中的各嵌套分支都終止于單一的決策點(diǎn)，就可以像決策樹一樣為已系統(tǒng)圖解的、數(shù)量有限的依賴關(guān)系確立預(yù)期值。

關(guān)聯(lián)圖：是指用一系列的箭線來表示影響某一質(zhì)量問題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖，關(guān)系圖的變種，有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系（可有多達(dá)50個(gè)相關(guān)項(xiàng)）的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。

親和圖：針對(duì)某個(gè)問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。在項(xiàng)目管理中，使用親和圖確定范圍分解的結(jié)構(gòu)，有助于WBS的制定。

過程決策（PDPC）：用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。PDPC有助于制定應(yīng)急計(jì)劃，它能幫助團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。

活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖：過去稱為箭頭圖，包括兩種格式的網(wǎng)絡(luò)圖：AOA（活動(dòng)箭線圖）和最常用的AON（活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖）。活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖連同項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法一起使用，如計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）、關(guān)鍵路徑法（CPM）和緊前關(guān)系繪圖法（PDM）

優(yōu)先矩陣：用來識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)排序和加權(quán)，再應(yīng)用于所有備選方案，計(jì)算出數(shù)學(xué)得分，對(duì)備選方案排序。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【项目管理】质量管理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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