軟件項(xiàng)目管理0707：要對(duì)客戶發(fā)自真心的好上一任領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟我們說要對(duì)客戶真心的好，項(xiàng)目才可以做好，隨著做項(xiàng)目越多這句話越有道理。如果想要做到其實(shí)隱含了一個(gè)前提就是要了解客戶真正的需求，除非客戶對(duì)接人非常專業(yè)，不然客戶在項(xiàng)目前期都無法真正的定位到需求，客戶需求變更或者說需求調(diào)整就是項(xiàng)目過程中不得不面對(duì)的問題。只有真正了解到客戶真正的需求才可以在面對(duì)調(diào)整的時(shí)候才可以把握住選擇是否響應(yīng)。 客戶對(duì)接人也是進(jìn)行工作，在工作對(duì)接中一定要把握好客戶真正核心的需求，對(duì)于有些客戶對(duì)接人他們最關(guān)心的是要讓他們可以對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)有交代，這部分需求就要優(yōu)先滿足，幫助我們項(xiàng)目對(duì)接人得到自己領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是可以幫助項(xiàng)目順利推進(jìn)的重要的因素。第二是那些影響流程的問題一定要解決，不能因?yàn)殚_發(fā)人員自認(rèn)為的優(yōu)先級(jí)來決定，這樣的問題會(huì)讓客戶的工作停滯，會(huì)讓很大比例的客戶叫起來，會(huì)讓項(xiàng)目對(duì)接人無法交代。第三是優(yōu)化性問題可以慢慢處理。第四跟客戶對(duì)接過程中不論是否可以解決都要盡快響應(yīng)，讓客戶不要有無助的感覺。第五當(dāng)真的有資源限制、技術(shù)難度的時(shí)候要跟客戶好好溝通，讓客戶感覺出誠(chéng)意，往往態(tài)度比能力給客戶的感覺更好。 當(dāng)如果可以做到這些，一般甲方項(xiàng)目對(duì)接人都可以搞定。會(huì)帶來很多好處，在客戶方的口碑、客戶支付速度，包括客戶在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)年前給交付團(tuán)隊(duì)說好話、帶來更多的商機(jī)等。

總結(jié)

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