企業(yè)信息化，參考集成第二版教程P57，合格的CRM系統(tǒng)至少需要包含以下幾個比較基本的功能模塊：

自動化的銷售；

自動化的市場營銷；

自動化的客戶服務(wù)。

客戶關(guān)系(CRM)系統(tǒng)相關(guān)知識

概念：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的已有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。
功能：有以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫、有整合客戶聯(lián)系渠道的能力、銷售、客戶、營銷三個業(yè)務(wù)自動化、有從大量數(shù)據(jù)中提取信息的能力。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-信息化与系统集成技术-客户关系系统CRM的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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