質(zhì)量：國際標準化組織ISO對質(zhì)量Quality的定義是：反應(yīng)實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。

實體：是指可單獨描述和研究的實物，也就是有關(guān)質(zhì)量工作的對象，它的內(nèi)涵十分廣泛，可以是活動、過程、產(chǎn)品或者組織等。

明確需求：是指在標準、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求、合同和其他文件中用戶明確提出的要求與需要。

隱含需求：是指用戶和社會通過市場調(diào)研對實體的期望以及公認的、不比明確的需求，需要對其加以分析研究、識別與探明并加以確定的要求或需要。

特性：是指實體所持有的性質(zhì)，反映了實體滿足需要的能力。

國家標準GB/T 19000-2008?對質(zhì)量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性：是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的可區(qū)分的特征；

從用戶的角度去定義質(zhì)量，質(zhì)量是對一個產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量，是產(chǎn)品或服務(wù)的生命；

質(zhì)量通常是指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義上的質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

質(zhì)量與等級的區(qū)別。質(zhì)量與等級是兩個不同的概念。質(zhì)量作為實現(xiàn)的性能或成果，是?一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度 。等級作為設(shè)計意圖，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類。例如：

一個低等級（功能有限）、高質(zhì)量（無明顯缺陷，用戶手冊易讀）的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品適合一般使用，可以被認可。

一個高等級（功能繁多）、低質(zhì)量（有很多缺陷，用戶手冊雜亂無章）的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品的功能會因質(zhì)量低劣而無效和/或低效，不會被使用者接受。

項目質(zhì)量，從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目的質(zhì)量是應(yīng)顧客的要求進行的，不同的顧客有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中，因此，項目合同通常是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。

項目質(zhì)量管理由過程組成，是項目管理的重要組成部分，包括確定質(zhì)量政策、目標與職責(zé)的各過程和活動，從而使項目滿足其預(yù)定的需求。

總結(jié)

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