6 项目质量管理
文章目錄
- 1 質量管理基礎
- 1.1 質量與項目質量
- 1.2 質量管理
- 1.3 質量管理標準體系
- 2 項目質量管理過程
- 2.1 規(guī)劃質量管理
- 2.2 實施質量保證
- 2.3 控制質量
- 3 項目質量管理的技術和工具
- 3.1 規(guī)劃階段的技術
- 3.2 執(zhí)行階段的技術
1 質量管理基礎
1.1 質量與項目質量
1 質量
國際標準化組織 ISO 對質量的定義是：
反映實體滿足主體明確和隱含需求能力的特性總和。
國家標準對質量的定義：
一組固有特性滿足要求的程度。
通俗流行的定義是用戶角度去定義質量：
質量是對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的質量，是產品或服務的生命。
2 項目質量
從項目作為一次性活動來看，項目質量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，即項目的工作質量。
從項目作為一項最終產品來看，項目質量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，即項目的產品質量。
項目合同是進行項目質量管理的主要依據(jù)。
1.2 質量管理
1 質量管理
質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量規(guī)劃、質量保證和質量控制以及質量改進來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。
質量管理是指為了實現(xiàn)質量目標而進行的所有質量性質的活動。
在質量方面指揮和控制的活動，包括質量方針和質量目標及質量規(guī)劃、質量保證、質量控制和質量改進。
2 質量方針與質量目標
質量方針是指 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
它體現(xiàn)了該組織的質量意識和質量追求，是組織內部的行為準則，體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。質量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批準。
質量目標是指 在質量方面所追求的目的，它是落實質量方針的具體要求，它從屬于質量方針，應與利潤目標、成本目標、進度目標等相協(xié)調。質量目標必須明確、具體，盡量用定量化的語言進行描述，保證質量目標容易被溝通和理解。質量目標應分解落實到各部門及項目的全體成員，以便于實施、檢查、考核。
1.3 質量管理標準體系
1 ISO 9000
1） ISO 9000 系列
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
ISO 19011
2） ISO 9000 質量管理8項原則
以顧客為中心
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進
基于事實的決策方法
與供方互利的關系
2 全面質量管理
全面質量管理（TQM）是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質管理。他是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經營的目的。
它由結構、技術、人員和變革推動者4個要素組成
全面質量管理有4個核心的特征：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理、全面方法的質量管理和全面結果的質量管理。
3 6西格瑪方法
六西格瑪意為六倍標準差，在質量上表示為每百萬個不合格品率少于3.4，廣義的六西格瑪屬于管理領域。
六西格瑪管理方法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關鍵流程進行改進，而DMAIC又由4個要素構成：最高管理承諾、有關各方參與、培訓方案和測量體系。其中有關各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。
六西格瑪?shù)膬?yōu)越之處在于從實施過程中改進和保證質量，而不是從結果中檢測控制質量。
4 軟件過程改進魚能力成熟度模型
軟件開發(fā)項目質量管理和一般項目質量管理的手段是使用成熟度模型–用于幫助組織改進他們的過程和系統(tǒng)的框架模型。
流行的成熟度模型包括軟件能力成熟度模型、集成軟件能力成熟度模型（CMM/CMMI）
CMMI模型將成熟度分為5個等級，
該模型包含了從產品需求提出、設計、開發(fā)、編碼、測試、交付運行到產品退役的整個生命周期里各個過程的各項基本要素，是過程改進的有機匯集
過程改進目標從來沒有標過：
第一是保證產品或服務質量
第二是項目時間控制
第三是要用最低的成本
2 項目質量管理過程
項目質量管理由3個過程組成，是項目管理的重要組成部分，包括確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求。
項目質量管理要求保證該項目能夠兌現(xiàn)它的關于滿足各種需求的承諾，包括產品需求，得到滿足和確認，包含在質量體系中，與決定質量工作的策略、目標和責任的全部管理功能有關的各種過程及活動，具體包括：
2.1 規(guī)劃質量管理
規(guī)劃質量管理輸入：
規(guī)劃質量管理輸出：
2.2 實施質量保證
實施質量保證輸入：
實施質量保證輸出
2.3 控制質量
質量控制是監(jiān)督并記錄質量活動執(zhí)行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更過程。
主要作用：
識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議并采取相應措施消除這些原因。
確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收。
控制質量輸入：
控制質量輸出：
3 項目質量管理的技術和工具
3.1 規(guī)劃階段的技術
3.2 執(zhí)行階段的技術
總結
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