在接手一個群組項目半年后，國家對該項目下發(fā)了一個新政策，每年使用該系統(tǒng)的用戶都要接受兩次培訓，把這項規(guī)定納入到考核指標中。受此影響，項目團隊中好幾個人都開始做業(yè)務培訓，其中包括我。
印象最深的是第一次培訓，當時去福建，福建用戶的專業(yè)度在全國穩(wěn)居TOP3，平時跟他們溝通時，他們經(jīng)常會問一些業(yè)務細節(jié)，公司上上下下所有人都被問倒過。第一次做培訓就是給福建用戶，心里也是忐忑不安，講的時候聲音都有些發(fā)顫，使用的培訓教材是項目組共用的，培訓之前查看時，感覺里面的內(nèi)容都知道。在講的過程中才發(fā)現(xiàn)好多內(nèi)容都不清楚，用戶提的問題也磕磕巴巴答不上來。培訓的一個小時宛如過了一個世紀，講完后，長舒了一口氣，襯衫后背都被汗打濕了。晚上回賓館后，跟項目組成員請教了那些不熟悉的問題。按照自己的理解修改了培訓教材。
后面每次出去做業(yè)務培訓前，都會在公司按照當?shù)氐男枨笮薷囊淮闻嘤柦滩摹Ｔ陲w機或火車上，會再次修改一版培訓教材（感覺飛機或火車上修改特有感覺，可能是我自己特有的怪癖吧，每次在飛機或火車上都對這個項目有一些新的認識）。增加本次培訓的省份專項材料，針對最新的政策變動做調(diào)整，增加一些最近常見的問題答疑，完善一些自己對項目的新理解。每次修改教材的過程，都是我對項目進一步了解的過程。
后來有一次去省份講解的時候，由于當?shù)鼐S護人員臨時做業(yè)務割接，原定我一個小時的培訓調(diào)整為一天，增加了一些字段比對的講解和答疑。我把自己負責的模塊講完之后，按照自己對數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的一些通性經(jīng)驗，講了一些數(shù)據(jù)管理理論方面的知識。因為臺下聽培訓的五六十人都是各地市做數(shù)據(jù)核對的實操人員，自我感覺講的太虛了，但沒辦法，自己對數(shù)據(jù)字段比對、來源、正確性判斷等也不太清楚。好不容易撐了五個小時，現(xiàn)場的維護人員終于到現(xiàn)場了，做了半個小時的答疑講解，這次培訓算是結束了。
既然做培訓，還是需要把系統(tǒng)的各個方面都要熟悉了解，避免只了解單一方面的問題。客戶聽培訓時往往來自各個科室，想問的問題也是他們實際遇到的難點。如果當時答不上來，雖然可以記錄下來，課后答疑，但也降低了培訓的專業(yè)度，減少了客戶對培訓講師的信任。培訓講師熟悉系統(tǒng)各個方面，也會大大降低了出差成本和人工成本，節(jié)約公司成本。每次培訓去一兩個人就行了，而不需要每次都去一批人。
每個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來源，字段的對應關系和準確性判斷，都是各個系統(tǒng)建設初期最重要的事項，數(shù)據(jù)錄入的準確性會決定這個系統(tǒng)是否能夠使用。但是在這個公司四年多，字段的來源和準確性判斷一直沒有一個明確的定稿。導致各個現(xiàn)場，公司五六十個省份的項目（涉及移動、聯(lián)通、電信、管局五六十個省份的項目），每個項目的負責人全年的大部分工作都是在給用戶梳理字段對應和答疑。由于標準的不統(tǒng)一，每次檢查都會出現(xiàn)各種各樣的問題。
其中很大一部分責任都在于我，當初我做群組項目經(jīng)理時，已經(jīng)預判到會出現(xiàn)類似的問題，當時向領導申請，把各個省份與客戶交流字段準確性的人員都拉到北京封閉兩周，做一版數(shù)據(jù)對應關系和準確性評判的標準稿，但是被領導以省份人員太忙，抽不出人，所有人來京成本太高等理由否決了。提了幾次申請被否決后（也被扣工資了，說當群組負責人不想辦法解決問題，只會提出問題），我也不再堅持這件事。但后面幾年這個項目各個省份當?shù)鼐S護人員的每年大部分工作量都被其占用。還有總部為了支持解決數(shù)據(jù)問題的出差成本，客戶檢查時發(fā)現(xiàn)問題，公司做調(diào)整的成本，遠遠大于當初聚集大家梳理的成本。
做群組項目經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)共性問題，判斷后期會極大影響障礙項目進展，即使有些問題解決的成本頗高，需要的人力物力很多，協(xié)調(diào)溝通難度極大，還是需要盡量徹底解決。如果群組項目經(jīng)理不去承擔費用壓力、協(xié)調(diào)壓力，下面的省份項目經(jīng)理更是解決不了這些問題。
做業(yè)務培訓一定要跟提出培訓需求的客戶直接溝通，避免中間人轉(zhuǎn)述，甚至只根據(jù)郵件內(nèi)容就安排培訓事項。有一次接到某省項目經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)過來的培訓需求，因為之前給該省用戶做過幾次培訓，也就沒有跟用戶確認。在做完常規(guī)培訓講解后，一個客戶提問了一些安全問題，并詢問我們是如何確保數(shù)據(jù)安全的。當?shù)氐捻椖拷?jīng)理不在，我硬著頭皮把各省通用的方式講解了下，被客戶劈頭蓋臉的罵了一通。后面與當?shù)氐娜藴贤ú胖馈．數(shù)赜脩粲袀€項目出了數(shù)據(jù)泄露的問題，好幾個用戶被牽連抓到監(jiān)獄。現(xiàn)在所有的用戶都風聲鶴唳，人人自危。都在尋求解決方案，避免在這個風頭上被牽連。之后接到我們公司當?shù)刎撠熯@個項目的項目經(jīng)理發(fā)給公司領導的投訴信，說我把項目搞緊張了，導致項目進度停滯。后面仔細想了下，估計他們平時維護時跟客戶沒處理好，把客戶得罪了，把我當成了背鍋俠。當然，我自身也有問題，經(jīng)驗主義作祟，培訓前沒直接跟客戶溝通確認，他們這次培訓的核心需求，想要達到的效果，解決什么問題，有哪些部門參與哪些人參加，時間如何安排。如果培訓前知道他們對數(shù)據(jù)安全的迫切性，肯定會帶公司做安保的專家過來一起答疑，或許又是不同的結局。

與50位技術專家面對面20年技術見證，附贈技術全景圖

總結

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