【摘要】
本文以我于2014年作為高級項目經理全程參與某電信運營商IDC項目（合同額790萬，周期14月）為例，探討了信息系統項目的人力資源管理，以及我在人力資源管理方面的一些經驗教訓。項目人力資源管理就是為了有效發揮所有項目參與人員作用的過程。專業的人做專業的事，評估并保證專業成員勝任力與以項目績效為中心是保證項目成功的重要因素。本文分別論述了人力資源計劃編制、項目團隊組建、項目團隊建設和管理項目團隊等過程。
該項目在2015年7月21日通過合同及管理驗收，解決目前互聯網接入服務提供方的管理工作中存在的查處手段缺失，違法信息發現難、處置難，日志留存落實不到位等問題，實現互聯網數據中心（IDC）信息安全監控與管理。受到用戶方的肯定并為公司贏得新商業機遇，這都得益于我對整個項目的人力資源管理。

【正文】
2014年本人作為高級項目經理參加了某電信運營商IDC系統的建設，該系統解決目前互聯網接入服務提供方的管理工作中存在的查處手段缺失，違法信息發現難、處置難，日志留存落實不到位等問題，實現互聯網數據中心信息安全的監控與管理。該項目2014年3月份正式啟動，2015年5月成功上線試運行，上線后運行穩定，該系統覆蓋了某運營商集團下的14個省市分公司的349個機房，每天處理4000多億條監控日志，監控策略2萬多條，違法信息處理7000多條，每天日志存儲量2T左右。
項目的成功很大程度上得益于良好的人力資源管理。項目人力資源管理就是為了有效發揮所有項目參與人員作用的過程。人力資源管理包括組織和管理項目團隊所需的所有過程。對于任何一個項目，人是最重要的因素，所有的活動都離不開“人”。能否管好“人”，對項目的成敗有著至關重要的作用。
本文將討論人力資源管理相關的問題。其一，如何有效的安排團隊成員并做到人盡其用；其二、如何激勵項目團隊并提高項目績效。本人作為項目經理，采用了強矩陣項目方式；編制完善的人力資源計劃；建立項目考核激勵制度，提高項目績效；引入個人軟件過程，加強技術培訓，提高項目質量和標準化程度等方法予以解決。下面將分別從人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設、管理項目團隊四個方面予以闡述。
一、人力資源計劃編制
人力資源計劃編制是決定項目參與者角色、職責和匯報關系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責清晰，避免了在項目實施過程中的職責不清和相互推諉。首先根據活動資源估計，結合公司組織結構，將項目組分成了開發組、實施組、產品組、測試組、運維組5個組，每組設組長一名。其中工作量最大的開發組細分為CU組、EU組，而其它4組直接對應到工程師，沒有再進一步分組。比如測試組，功能測試工程師4名，性能測試工程師1名，硬件測試工程師1名，都直接向測試組組長匯報。
在完成組織結構分解的同時，還根據項目管理計劃，制定了較為詳細的人員配備管理計劃，以便與相關職能部門溝通，能根據項目需求及時獲取到所需資源，并在合適的時間逐步釋放部分資源。該計劃中重點體現了各種資源的種類、能力要求、數量、到位時間、預期釋放時間等信息。
二、組建項目團隊
組建項目團隊就是一個獲取項目需要的人力資源的過程。在該項目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項目在前期與用戶交流時承諾了部分項目參與人員，因此部分核心人員是預先分配的。
開發組由于開發工程師需求數量最大，根據資源計劃，需求分析完成后的開發階段將需要22名開發人員。在與研發部門經理溝通過幾次之后，該部門經理給出了一個16人的名單，本人結合這些人員的背景和研發經理的建議，分配到了項目組的相應崗位。但是在與開發組組長交流時得知，缺一個主要負責DPI業務的核心人員，這個組長推薦了大數據項目中的一名工程師，那個項目已經上線2個多月，正處于試運行期間。為了EU這個最復雜的子系統將來順利交付、平穩運行，本人再次跟研發部門經理溝通，并與該工程師目前所在項目的項目經理也進行了幾次溝通，終于確定該工程師在2周后加入該本項目組。因項目啟動后，還有一段時間的需求調研，因此該工程師2周后加入，基本不影響后續工作。
對于研發人員中無法滿足的5名前臺開發人員，研發部明確表示確實沒有更多資源了。此時通過招聘肯定來不及。前臺開發采用的是Java 技術，這類人才在軟件外包公司比較多，且普通的Java 開發人員薪水較低。另本項目所需Java 開發人員在項目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項目中釋放后的工作安排問題。綜合考慮以上因素，經領導批準，從外包公司臨時聘用5名Java 開發工程師。該外包公司在其它項目組和我司有過成功合作，公司商務部和該公司的商務合同簽署非常順利，這些外包人員的到場時間基本滿足項目需要。
三、項目團隊建設
項目團隊建設是提高個人和團隊的技能以改善項目績效的過程。項目團隊組建完成后，為提高項目組成員能力，增強項目組整體凝聚力和戰斗力，本人在項目不同階段采用了不同的團隊建設方法來保持項目組的熱情。
由于項目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，大家彼此還不熟悉。因此在項目啟動會之后不久，找了一個人員比較齊的周六，組織大家爬香山。在山頂野餐完畢后，又開展了斗地主、三國殺等活動，經過這些活動項目組30多個成員基本都能叫出對方的名字，知道了對方的愛好，減少了彼此間的隔閡。經過多次團隊活動對我了解項目組成員的性格特點有很大幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對性。
為保證大家的溝通效率，經過領導批準，專門為本項目組騰出了一個辦公室，供項目組集中辦公使用。項目進行初期，除實施組的成員有些工作必須在機房現場外，其他小組的成員基本上都在辦公室集中辦公。另外，項目初期為了讓大家盡快進入狀態，各小組均安排了較多的技術培訓和小組討論會，這對快速解決問題和知識共享非常有用。
由于該項目從正式啟動到上線工期較緊，且中間經歷了國慶、春節等假期，給項目的進度控制帶來了較大的壓力。如果長期強制項目組加班，不僅會大量增加成本，而且容易引起項目成員的抵觸情緒，工作效率也會比較低。因此本人在可支配的權限范圍內，給項目組承諾，只要按時或提前完成相應里程碑任務的小組，均可獲得一定的物資獎勵。因此，各小組在遇到進度落后的情況下，都自行安排加班，小組內成員也經常互幫互助和鼓勵。另外，由于這個獎項并沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競爭，因此也避免了對有些進度暫時落后小組的積極性的影響。
四、管理項目團隊
管理項目團隊是跟蹤個人和團隊績效、提供反饋、解決問題并協調各種變更以提高項目績效的過程。管理項目團隊需要注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。對于團隊成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發現情緒不對，一定要及時進行一些非正式的談話，了解背后真實的原因，以便提供疏導和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時進行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人。
通過近3個月試運行，項目于2015年7月21日通過合同及管理驗收，績效指標SPI=1.02，CPI=1.04。為客戶進行互聯網接入服務提供方的管理工作發揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對信息系統的人力資源管理也有了更深的認識。項目管理是科學，也是藝術，藝術無止境，我們都在路上。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的论大型信息系统集成项目的人力资源管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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