Kano模型是由Noriaki Kano教授開發(fā)。該模型致力于滿足需求確保客戶滿意。
用這種技術(shù)，需求根據(jù)以下幾方面來進行優(yōu)先級排序：
基本需要
性能需要
愉悅需要
Kano模型類別
Kano模型四個類別如下：
門檻（必須具備）：產(chǎn)品必須包含這些特征（功能）才算是成功的
線性或性能要求：客戶滿意度與特征（功能）成正相關(guān)，但并不是必須的
愉悅要求：這些特征（功能）提供極大的滿意度，經(jīng)常增加產(chǎn)品的額外價值，但是缺少這些特征（功能）不會使客戶的滿意度降到正常水平之下。
淡漠：這些特征（功能）對客戶來說最不重要。他們將不會產(chǎn)生任何商業(yè)價值。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Kano的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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