在大數(shù)據(jù)時代，如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品迭代，實現(xiàn)用戶增長？用戶行為數(shù)據(jù)是電商企業(yè)不斷產(chǎn)品與提升用戶體驗的基礎，鋒芒易商一直致力于服務提升和產(chǎn)品創(chuàng)新、以最優(yōu)的產(chǎn)品與服務模式不斷提升用戶體驗。

鋒芒易商（FunMart）成立于 2017 年，主營中東、印度市場的跨境電商出口業(yè)務，是一家綜合性的跨境電商。在公司快速增長的過程中，如何迅速改進產(chǎn)品體驗、改進銷售品類結(jié)構(gòu)、提高留存率，是公司的核心問題。

本文分享鋒芒易商在改進產(chǎn)品體驗與用戶增長方面數(shù)據(jù)驅(qū)動實踐。例如在產(chǎn)品界面優(yōu)化和使用流程優(yōu)化方面，如何使用數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、制定解決方案、并最終實現(xiàn)結(jié)果評估的，以及通過精細化運營實現(xiàn)用戶增長的實踐。

注意：文中所涉及數(shù)據(jù)均為虛擬數(shù)據(jù)。

（一）產(chǎn)品界面優(yōu)化和使用流程優(yōu)化

場景一：按鈕位置改版，提升體驗

電商 APP 首頁的布局設置，取決于用戶所關(guān)注信息，抓住和留住用戶的信息流，根據(jù)用戶行為推薦視頻內(nèi)容，提升用戶使用產(chǎn)品的友好度，從而達到為其他版塊引流的目的。

在首頁的分類入口中，“BEST”一直是鋒芒易商 APP 重要的推廣的入口，為了使其流量較大，一直將其放在分類欄的最左邊位置（首頁落地頁是“FUN”），以吸引用戶點擊。

然而在新版本上線后，經(jīng)過神策分析中的數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，“BEST”分類的點擊流量并沒有預想中高，甚至跟“MAN”分類的訪問量差不多。

通過發(fā)現(xiàn)的這一情況，猜想：可能與用戶不習慣往左滑動，而習慣往右的行為習慣有關(guān)。于是做了實驗測試，將“BEST”類目，放在“FUN”類目的左邊。經(jīng)過調(diào)整后，發(fā)現(xiàn) 50% 以上的首頁用戶會進入“BEST”類目，比原來調(diào)整之前相對提高了 65%。

在數(shù)據(jù)分析過程中，有產(chǎn)品同學發(fā)現(xiàn) APP 的“收藏”功能存在不合理設置。“收藏”是產(chǎn)品為用戶“個性化”整理信息而開辟的空間，其位置的合理與否會影響到用戶體驗。在之前的版本界面中，為了讓用戶方便的進入收藏的商品類別，在 APP 的底部 Tab 欄和 Account 頁面中，都設計了“收藏”功能的入口，但同一個功能占用了兩個按鈕位置，有一些浪費。為優(yōu)化此處，對比兩個按鈕的點擊量后發(fā)現(xiàn)，收藏按鈕的點擊量 95% 以上都發(fā)生在底部 Tab 欄。

于是，在產(chǎn)品迭代中，去除 Account 頁面的“收藏”按鈕，改成客戶服務的按鈕功能。經(jīng)過改進后，收藏功能的點擊進入量沒有明顯下降，同時，客戶服務的點擊量提升，有效地提升了用戶找到服務入口的便捷性。

場景二：改進“聯(lián)系客服”按鈕名稱

客戶服務質(zhì)量往往是電商關(guān)注的重點，“聯(lián)系客服”按鈕的曝光點擊率是一個產(chǎn)品關(guān)注的重要指標。

但經(jīng)過神策的多維下鉆分析發(fā)現(xiàn)，英語版本的按鈕曝光點擊率要遠低于阿拉伯語版本。根據(jù)這個現(xiàn)象訪問幾個用戶之后發(fā)現(xiàn)，中東地區(qū)的多數(shù)用戶不太明白原版本中“ticket” 有“客服”的意思。

于是將按鈕名稱由“ticket”改成“customer service”。改版后，英文版本的聯(lián)系客服按鈕的曝光點擊率得到有效的提升，和阿拉伯語版本相近。

場景三：注冊轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化

注冊是用戶進行購買前必須執(zhí)行的行為，注冊轉(zhuǎn)化率的高低直接關(guān)系到新用戶的購買與否。

運營人員發(fā)現(xiàn)，用戶從進入注冊頁面 --> 驗證碼填寫頁的轉(zhuǎn)化率很低。于是，運營人員對轉(zhuǎn)化流失的人群下鉆到個人行為序列，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)許多用戶在填寫手機號碼時不規(guī)范。

圖 4 通過行為序列分析流失原因

通過分析發(fā)現(xiàn)“不規(guī)范”存在幾種情況，比如，使用當?shù)卣Z言（如阿拉伯語言）中的數(shù)字進行填寫，在填寫的號碼前按當?shù)亓晳T多加了一個 0，或者填寫的號碼中間有空格等。

發(fā)現(xiàn)這一問題后，在新版本中，針對使用當?shù)卣Z言中數(shù)字填寫的情況，新版本在用戶填寫時進行轉(zhuǎn)譯；對于習慣性加 0 的行為默認去除；自動去除填寫號碼中的空格等。

圖 5 改版前后效果對比

改進后，從進入注冊頁面 --> 驗證碼階段的注冊轉(zhuǎn)化率提升了 40%。

場景四：COD 訂單手機驗證碼優(yōu)化

鋒芒易商訂單主要分為 COD（Cash On Delivery）和在線支付訂單兩種，而 COD 訂單需要手機驗證，并有風險控制。所以，用戶是否能通過 COD 訂單的手機驗證是交易行為中的一個重要環(huán)節(jié)。

在日常的監(jiān)測中，通過神策的自定義指標發(fā)現(xiàn) COD 訂單的成功率只有 50%，之后通過神策的漏斗分析功能發(fā)現(xiàn)大量的用戶在 COD 訂單生成 --> 手機號碼驗證這個環(huán)節(jié)流失。查驗流失人群之后發(fā)現(xiàn)其中大部分的用戶都會觸發(fā)重新發(fā)送驗證碼的動作，并最終未完成驗證碼的填寫，說明用戶沒有收到驗證碼。

于是，改版后由原來的 1 家驗證碼服務提供商，增加到 3 家驗證碼服務提供商，在用戶點擊再次發(fā)送驗證碼時，切換到下一家驗證碼服務提供商進行發(fā)送。

改進后，驗證碼環(huán)節(jié)的流失率降低至 12%，整體的 COD 訂單成功率提升到 65%?左右。

同樣，電商還通過銷售漏斗來判斷用戶支付是否順暢，選擇有問題的支付方式，進而進行產(chǎn)品優(yōu)化，從而讓支付轉(zhuǎn)化效果明顯提升，整體支付轉(zhuǎn)化率提升至 65%?左右，具體不再贅述。

（二）精細化運營，實現(xiàn)用戶增長

精細化運營是流量紅利結(jié)束后的生存法則，是面向 ROI 和細分策略的體系化運營方案。隨著流量紅利的消失，企業(yè)為追求更高的 ROI，企業(yè)運營重心已經(jīng)被迫從拉新流量轉(zhuǎn)移至存量用戶：對用戶進行精細的分群，并配以細分的運營策略，將合適的產(chǎn)品精準推送給用戶。

場景五：活動選品 & 價格調(diào)整

神策分析平臺提供標準的 API 接口，用戶可以通過接口獲取各個不同分析功能的數(shù)據(jù)。鋒芒易商利用該功能的開放性，獲取商品各個不同商品 SPU 在不同維度下的指標，通過郵件發(fā)送的方式自動發(fā)送給運營相關(guān)人員。

通過數(shù)據(jù)指標提供的信息為運營人員的行動提供指導，具體如下：

1. 對于訪問量高，加車數(shù)多，但支付較少的商品，進行價格調(diào)整，給予一定的優(yōu)惠

2. 對于訪問量、加車數(shù)、下單數(shù)都較高商品，選取進入下一次活動的選品范圍

3. 對于各項指標都比較好的商品類別，選取進入下一次活動的主推類別

對于訪問量高，但完成購買少的商品，在價格調(diào)整后，有明顯的購物車結(jié)算率的提升。

場景六：品類自動排序，提升商品點擊率

綜合類電商平臺的分類層級多，每一個層級的類別多，如何在 APP 上進行分類的排序以提高用戶點擊的行為，是一個重要的優(yōu)化方向。

鋒芒易商通過神策提供的 API 的功能獲取各個不同商品的相應指標（購買率、銷售額、銷售量），對通過一定的權(quán)重因子的計算，對商品進行歸類，對不同類別的商品設置不同的排序策略，優(yōu)化整體商品的排序情況。

未來，神策數(shù)據(jù)還將進一步支持鋒芒易商的業(yè)務增長。后續(xù)鋒芒易商希望在神策分析基礎之上實現(xiàn)更好的個性化推薦，更好的優(yōu)化各類別下的商品排序。

其相關(guān)負責人表示：“在接入神策分析之前，此工作每周耗費一名運營人員 1 工作日的時間，接入神策后節(jié)省了 50?人天/年。”

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的案例 | 锋芒易商如何做到年省 50 人天？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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