今天的企業(yè)服務(wù)，要求企業(yè)給客戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而不斷提升續(xù)約率和 NPS 等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，讓公司健康增長(zhǎng)。企業(yè)構(gòu)建了服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但疲于響應(yīng)客戶投訴，對(duì)客戶產(chǎn)品使用不夠了解，續(xù)約只能“聽(tīng)天由命”。

那么到底應(yīng)該如何用科學(xué)的方法管理客戶？服務(wù)付費(fèi)客戶超 1000 家的神策數(shù)據(jù)，特面向 To B 企業(yè)推出客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)系列課，帶您全方位多角度洞察客情，大幅提升客戶續(xù)約。

課程亮點(diǎn)

1. 企業(yè)服務(wù)如何做好全生命周期運(yùn)（cheng）營(yíng)（gong）？

2. 續(xù)約率、續(xù)費(fèi)率、MRR，各種核心指標(biāo)如何洞察？

3. 人均 50 個(gè)客戶在負(fù)責(zé)，如何高效管理，有風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)對(duì)癥下藥？

直播結(jié)束后，不少學(xué)員向小編索要直播回放重溫學(xué)習(xí)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的视频+PPT | 企业服务进阶第一课：客户全生命周期运营总览的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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