用戶畫像的精準(zhǔn)勾勒，能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者產(chǎn)生共情，設(shè)身處地地思考用戶需求。一套科學(xué)的標(biāo)簽體系，能夠賦予用戶畫像以生氣，并在用戶獲取成本飆漲的市場(chǎng)環(huán)境下，以最低的成本最大限度地挖掘客戶生命周期的價(jià)值。隨著越來(lái)越多的企業(yè)重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用，標(biāo)簽體系的高效搭建已是企業(yè)迫切需求：

圖 1?標(biāo)簽體系的作用

第一，構(gòu)建全景，支撐精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。企業(yè)逐漸從粗放式到精細(xì)化，企業(yè)希望借助標(biāo)簽更細(xì)粒度地將用戶群體剖析，輔以短信、推送、郵件、活動(dòng)等手段，驅(qū)以關(guān)懷、挽回、激勵(lì)等策略。

第二，深入洞察，挖掘用戶特征。當(dāng)產(chǎn)品的用戶量擴(kuò)大后，需要輔以用戶畫像配合研究，如新增的用戶有什么特征，核心用戶的屬性是否變化等。標(biāo)簽是對(duì)用戶的描述，企業(yè)希望構(gòu)建標(biāo)簽體系的建立能夠更深層地分析出貼近業(yè)務(wù)的用戶信息，這降低了運(yùn)營(yíng)人員基于原數(shù)據(jù)重新跑業(yè)務(wù)分析和用戶分析的情況。

第三，信息中臺(tái)，賦能產(chǎn)品與業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶標(biāo)簽是很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，諸如廣告系統(tǒng)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)、CRM 基礎(chǔ)搭建等，事實(shí)上，自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上在技術(shù)角度對(duì)底層的要求就是標(biāo)簽體系，標(biāo)簽體系在產(chǎn)品應(yīng)用方面也十分迫切。

一、神策用戶標(biāo)簽系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷的基石

聚焦企業(yè)真實(shí)迫切需求的應(yīng)用場(chǎng)景，基于給客戶帶來(lái)價(jià)值的初衷，神策數(shù)據(jù)近期正式推出——神策用戶標(biāo)簽系統(tǒng)。

神策用戶標(biāo)簽系統(tǒng)，是面向業(yè)務(wù)的用戶標(biāo)簽管理中臺(tái)，以用戶行為數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源，幫助企業(yè)構(gòu)建體系化標(biāo)簽圖書館，賦能業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽的自助式創(chuàng)建、維護(hù)和管理，是實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要基石。

圖 2 神策用戶標(biāo)簽界面

與市面其他標(biāo)簽系統(tǒng)不同，依托神策數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)用戶行為數(shù)據(jù)采集、全端數(shù)據(jù)打通等優(yōu)勢(shì)，神策用戶標(biāo)簽系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)采集多端數(shù)據(jù)源，抓取用戶多維屬性，讓標(biāo)簽體系更豐富，可實(shí)時(shí)標(biāo)簽數(shù)據(jù)迭代。

同時(shí)，系統(tǒng)支持企業(yè)創(chuàng)建多種數(shù)據(jù)類型的標(biāo)簽，如字符串、數(shù)值、列表、布爾、時(shí)間類型，支持為用戶創(chuàng)建多值標(biāo)簽；支持完全自助可視化管理，統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)簽可視化管理中臺(tái)，用戶標(biāo)簽體系實(shí)現(xiàn)有序管理，業(yè)務(wù)人員可自主產(chǎn)生及維護(hù)標(biāo)簽，自定義多層級(jí)目錄結(jié)構(gòu)劃分與排序，支持上線審批等功能。

圖 3 神策用戶標(biāo)簽系統(tǒng)架構(gòu)

二、產(chǎn)品+服務(wù)雙賦能，4 大價(jià)值深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景

神策用戶標(biāo)簽系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、用戶分析、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品應(yīng)用等。在深入企業(yè)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景應(yīng)用中，神策用戶標(biāo)簽系統(tǒng)提供了以下價(jià)值。

第一，全景用戶畫像，可視化、精細(xì)化客戶生命周期管理；

他們是誰(shuí)？行為特點(diǎn)有哪些？偏好是什么？潛在需求和行為喜好是什么……這為后續(xù)的用戶群體針對(duì)性分析打下基礎(chǔ)。持續(xù)深入的用戶行為和狀態(tài)洞察，讓用戶的畫像變得逐漸清晰，了解特定標(biāo)簽背后用戶群體具備的特征，幫助制定客戶生命周期管理體系，監(jiān)控用戶階段變化情況，更好的挖掘價(jià)值用戶的需求。

第二，深挖用戶價(jià)值，搭建高效營(yíng)銷體系與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系；

把脈群體差異化需求，差異化營(yíng)銷策略和服務(wù)方式：標(biāo)簽體系的搭建，為企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷體系的搭建打下了基礎(chǔ)，精準(zhǔn)把脈不同群體的需求，對(duì)不同目標(biāo)群體采用不同類型的個(gè)性化推送、個(gè)性化推薦、個(gè)性化實(shí)時(shí)營(yíng)銷等運(yùn)營(yíng)策略和服務(wù)方式，從而實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化訴求的挖掘與滿足。

高價(jià)值客戶等深入開發(fā)，延長(zhǎng)客戶生命周期價(jià)值：根據(jù)用戶的貢獻(xiàn)與潛力等多維度評(píng)估和篩選，識(shí)別并挖掘出高價(jià)值用戶、需特殊維持客戶、準(zhǔn)流失客戶等不同類型的用戶群，對(duì)不同類型的用戶施以營(yíng)銷、召回策略，增強(qiáng)用戶粘性，降低流失，從而最大化用戶價(jià)值。

企業(yè)在完成精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作后，可再以實(shí)時(shí)全方位查看營(yíng)銷效果，幫助企業(yè)與用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的信息互通。

第三，從業(yè)務(wù)著手，為企業(yè)提供構(gòu)建“指標(biāo)體系服務(wù)”與“設(shè)計(jì)標(biāo)簽體系”的咨詢服務(wù)。

指標(biāo)體系服務(wù)：科學(xué)的指標(biāo)體系不僅是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)，也是設(shè)計(jì)標(biāo)簽體系的基石。針對(duì)企業(yè)無(wú)系統(tǒng)的指標(biāo)體系，神策數(shù)據(jù)為企業(yè)提供“構(gòu)建指標(biāo)體系”的服務(wù)，包括梳理用戶行為——梳理業(yè)務(wù)需求——構(gòu)建指標(biāo)體系——形成指標(biāo)字典的全流程服務(wù)；

設(shè)計(jì)標(biāo)簽體系咨詢服務(wù)：從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行標(biāo)簽體系的規(guī)劃，是標(biāo)簽體系發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)。一些企業(yè)無(wú)完整的標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)方法論，無(wú)科學(xué)的用戶分群模型，無(wú)系統(tǒng)規(guī)劃，神策數(shù)據(jù)為此提供“設(shè)計(jì)標(biāo)簽體系”咨詢服務(wù)，包括確定業(yè)務(wù)目標(biāo)——抽象目標(biāo)人群特征——設(shè)計(jì)標(biāo)簽——匯總標(biāo)簽形成體系等。

綜上所述，科學(xué)高效、應(yīng)用靈活、自助可視化管理的標(biāo)簽體系極大降低了標(biāo)簽創(chuàng)建的門檻，幫助客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶生命周期管理、深入挖掘高價(jià)值客戶、交叉營(yíng)銷、個(gè)性化推送、個(gè)性化推薦、個(gè)性化實(shí)時(shí)營(yíng)銷等應(yīng)用。目前神策用戶標(biāo)簽系統(tǒng)還在持續(xù)迭代中，未來(lái)將圍繞用戶洞察、標(biāo)簽描述、標(biāo)簽管理等進(jìn)行深度場(chǎng)景價(jià)值挖掘。

圖 4?神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣

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總結(jié)

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