用戶體驗領域有大量的研究方法可供選擇，從基于實驗室的可用性研究等可靠的方法到未經調節的在線用戶體驗評估等。

雖然在一個給定的項目上使用完整的方法是不現實的，但是幾乎所有的項目都將受益于多種研究方法，然而，許多團隊卻總是使用一到兩種他們最熟悉的方法。其實，為了更好地理解什么時候使用哪種方法，可以沿著以下 3 個維度來分析：

• 態度與行為

• 定性與定量

• 使用環境

下圖說明了這些維度中出現的 20 種常用方法：

每個維度都提供了一種方法，可以根據他們回答的問題和最適合的目的來選擇各自合適的內容。

一、態度與行為維度

這種區別可以通過對比“人們說什么”與“人們做什么”（通常兩者完全不同）來進行總結。態度研究的目的通常是——理解或衡量人們所說的信念，這也是為什么態度研究在一些營銷部門中被使用的原因。

雖然大多數可用性研究應該更多地依賴于行為，但是使用自我報告信息的方法對相關人員仍然非常有用。

例如，卡片排序提供了關于用戶對信息空間的心理模型的見解，并且可以幫助確定您的產品、應用程序或網站的最佳信息體系結構。

調查測量和分類態度或收集自我報告的數據，有助于跟蹤或發現你需要解決的重要問題。

由于各種各樣的原因，焦點小組在可用性方面用處不大，但它提供了人們在群體環境中對一個品牌或產品概念的最高看法。

在這個維度的另一端，行為維度試圖理解“人們對所涉及的產品或服務做了什么”。

例如，A/B 測試將站點設計的更改呈現給一些站點訪問者，試圖保持所有其他的內容不變，以觀察不同的站點設計選擇對行為的影響。

眼球追蹤則試圖理解用戶如何在視覺上與界面設計進行交互。

而在這兩個極端之間是我們最常用的兩種方法——可用性研究和實地研究。他們利用自我報告和行為數據的混合，向這一維度的任何一端移動。

二、定性與定量維度

本質上，定性的研究是在直接觀察行為或態度的基礎上生成有關行為或態度的數據，而在定量研究中，有關行為或態度的數據是通過測量或工具(如調查或分析工具)間接收集的。

例如，在實地研究和可用性研究中，研究者直接觀察人們如何使用(或不使用)技術來滿足他們的需求。這使他們能夠提出問題，調查行為，甚至可能調整研究方案，以更好地實現其目標。這些都不是數學范圍內的內容。

相比之下，對定量方法的深入了解通常來自于數學分析，因為數據收集工具可以捕獲大量數據，這些數據很容易用數字進行編碼。

由于二者的本質不同，定性方法更適合于回答為什么或如何解決的問題，而定量方法在回答問題的數量和類型方面就做得更好。擁有這樣的數據有助于資源的優先級，例如關注影響最大的問題。

下面的圖表說明了兩個維度如何影響詢問的問題類型:

三、產品使用的背景

在研究產品的自然使用時，我們的目標是盡量減少來自研究的干擾，以便盡可能接近現實的理解行為或態度。雖然這提供了更高的有效性，但對你所了解的主題的控制卻較少。雖然會出現一些觀察偏差，但許多民族志研究都試圖這樣做，比如攔截調查和數據挖掘或其他分析技術就是這方面的定量實例。

對產品使用情況進行腳本化的研究，是為了關注特定的使用方面，根據學習目標的不同，腳本編寫的程度也會有很大的不同。例如，基準測試研究通常是非常嚴格的腳本化，本質上更具量化性，因此它可以產生可靠的可用性指標。

進行不使用產品的研究是為了研究比使用和可用性更廣泛的問題，比如對品牌或更大范圍的文化行為研究。

混合方法使用一種創造性的產品使用形式來實現他們的目標。

例如，允許用戶與可能成為產品體驗部分的設計元素進行交互并重新排列，以便討論他們提出的解決方案如何更好地滿足他們的需求，以及他們為什么做出某些選擇。

概念測試方法使用一個產品或服務的粗略近似值，這個近似值反映了產品和服務的核心，而不是體驗的細節，以便理解用戶是否真的想要或需要這樣的產品或服務。

大多數方法可以沿著一個或多個維度移動，有些方法即使在同一研究中也是如此，目的通常是為了滿足多個目標。

例如，實地研究可以關注人們所說的（人種學訪談）或他們做什么（擴展觀察）。

可取性研究和卡片分類具有定性和定量兩種版本。

眼動測試可以編寫腳本或非腳本化。

四、產品開發階段（時間維度）

從研究方法中做出選擇時，要考慮的另一個重要區別——產品開發階段及其相關目標。

策略：在產品開發的初始階段，你通常會考慮未來的新想法和機會。這個階段的研究方法可能差異很大。

執行：最后，當你轉換到不斷改進所選設計方向的時期時，你將達到“開始/不開始”的決策點。這一階段的研究主要是形成性的，可以幫助你降低執行風險。

評估：在某些時候，足夠的用戶可以使用產品或服務，以便你可以開始測量你的表現。這通常是總結性的，可能是針對產品自身的歷史數據或針對其競爭對手進行的。

下表總結了這些目標，并列出了與每個目標相關的典型研究方法：

產品開發階段制定戰略執行評估

目標：	激發，探索和選擇新的方向和機會	優化設計，以降低風險并提高可用性	根據自身或競爭對手衡量產品性能
做法：	定性和定量	主要定性	主要定量
典型方法：	實地研究，日記研究，調查，數據挖掘或分析	卡片分類，實地研究，參與式設計，紙張原型和可用性研究，可取性研究，客戶電子郵件	可用性基準測試，在線評估，調查，A / B測試

雖然許多用戶體驗研究方法源于科學實踐，但其目標并非純粹科學，仍需要進行調整以滿足利益相關者的需求。這就是為什么這里的方法的特征是一般指導原則，而非嚴格的分類。

最后，其實工作的成功將取決于它對改善相關網站或產品的用戶體驗有多大影響。這些分類旨在幫助你在合適的時間做出最佳選擇。

以下是關于用戶研究方法的簡短描述：

可用性 - 實驗室研究：參與者被帶入實驗室，與研究人員一對一，并給出一組場景，這些場景導致在產品或服務中特定興趣的任務和使用。

民族志領域研究：研究人員在自然環境中與參與者會面并對他們進行研究，他們很可能會遇到相關的產品或服務。

參與式設計：參與者被賦予設計元素或創意材料，以便以具體的方式構建他們理想的體驗，表達對他們最重要的事情和原因。

焦點小組：由 3-12 名參與者組成的小組，討論一系列主題。

訪談：研究人員與參與者一對一地會面，深入討論參與者對相關主題的看法。

Eyetracking：Eyetracking 設備配置為精確測量參與者在執行任務時與網站、應用程序、物理產品或環境的自然交互。

可用性基準測試：使用精確和預定的性能測量，與多個參與者一起進行嚴格的腳本化可用性研究。

適度遠程可用性研究：通過使用屏幕共享軟件和遠程控制功能等工具遠程進行可用性研究。

未經驗證的遠程面板研究：一組受過培訓的參與者，他們在自己的個人設備上安裝了視頻錄制和數據收集軟件，在思考時使用網站或產品，記錄他們的經驗，以便研究人員或公司立即回放和分析。

概念測試：研究人員共享產品或服務的近似值，以捕獲新概念或產品的關鍵要素（價值主張），以確定其是否滿足目標受眾的需求;?它可以一對一或與更多的參與者一起完成，無論是親自還是在線。

日記/相機研究：為參與者提供一種機制（日記或相機）來記錄和描述與產品或服務相關的生活方面，或者僅僅是目標受眾的核心;?日記研究通常是縱向的，只能用于參與者容易記錄的數據。

客戶反饋：由自選的用戶樣本提供的開放式或封閉式信息，通常通過反饋鏈接、按鈕、表單或電子郵件。

可取性研究：為參與者提供不同的視覺設計備選方案，并期望將每個備選方案與從封閉列表中選擇的一組屬性相關聯;?這些研究既可以是定性的，也可以是定量的。

卡片分類：一種定量或定性方法，要求用戶將項目組織成組并為每個組分配類別。此方法通過公開用戶的心智模型來幫助創建或改進網站的信息體系結構。

點擊流分析：分析用戶點擊和查看的屏幕或頁面的記錄，因為他們使用網站或軟件產品;?它需要正確檢測站點或啟用遙測數據收集的應用程序。

A / B 測試：通過隨機分配用戶組以與每個不同設計進行交互來科學測試站點上不同設計的方法，來衡量這些任務對用戶行為的影響。

未經審核的用戶體驗研究：一種定量或定性的自動化方法，使用專門的研究工具捕獲參與者行為（通過安裝在參與計算機/瀏覽器上的軟件）和態度（通過嵌入式調查問題），通常通過為參與者提供目標或方案來完成網站或原型。

真實意義研究：向隨機網站訪問者詢問他們進入網站時的目標或意圖，衡量他們的后續行為，并詢問他們是否在退出網站時成功實現了目標。

攔截調查：在使用站點或應用程序期間觸發的調查。

電子郵件調查：通過電子郵件招募參與者的調查。

本文作者：?Christian Rohrer?

文章來源：https://www.nngroup.com

本文由用戶行為洞察研究院編譯，編譯過程中有所刪減。

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總結

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