“每年 2500 萬人次的選擇，我們不僅有英雄機長、美食和美景，更有為您量身定制的里程銀行。”

——美麗川航

四川航空（以下簡稱“川航”）作為國內領先的大型航空公司，以安全為品牌核心價值，持續安全飛行 30 年，現運營中國國內最大的全空客機隊 130 余架飛機，執飛國內、地區、國際航線超過 270 條，航線網絡覆蓋亞洲、歐洲、大洋洲及北美洲地區，每年為超過 2400 萬旅客提供深具“中國元素四川味道”的航空服務。根據 VariFlight 最新發布數據，2018 年上半年亞太地區大型航空公司到港準點率，川航排名全亞太第 11 名、全中國第 4 名（僅次于東航、南航和國航）。

根據 J.D.Power ，2018 年 8 月最新發布的美國航企常旅客計劃滿意度研究（J.D.Power 2018 Airline Loyalty Program Satisfaction Study），約有一半的美國航企常旅客計劃會員不清楚這些常旅客計劃的運行方式，盡管航空公司一直在推廣其里程或積分兌換禮品卡、機票等方式；美國旅客都是“積分囤積者”，因為有 74% 的常旅客計劃會員傾向于將里程攢起來以兌換更大的獎勵。

不同于美國旅客的行為模式，通過神策分析的應用，川航依靠用戶行為大數據診斷出旅客的行為特征，并針對性地改進和推出了更具特色的里程銀行運營模式，成為全行業典范。遠離傳統、簡單的積分兌換，為會員“量身定制”的里程銀行產品，川航實現里程獎勵的“可分級擴展”、“動態定價”和“精準觸達”，不僅提升了常旅客的黏性與忠誠度，進一步為公司實現業績增長。

什么是里程銀行？誰是里程銀行的忠實粉絲？

川航里程銀行產品早在 2010 年就已推出，推廣之初僅可在川航呼叫中心渠道使用；2012 年 11 月該功能在官網上線，自此，會員可在官網渠道自助使用里程銀行；目前，川航會員可在呼叫中心、官網、微信、APP 等各種渠道使用里程銀行。

不同于“一刀切”類的里程產品，川航根據不同年齡層、不同區域、不同訪問頻率、不同目的地、不同航段、使用不同客戶端進入里程銀行的會員，打造會員專屬的里程銀行產品。一切從用戶實際需求角度出發，重新審視和規劃的里程銀行產品，不僅僅提供單一折扣或價格的產品，而是通過用戶大數據發現的可以制造“關鍵時刻”的里程產品。每 1000 公里為單位，即可抵扣 40 元人民幣，在眾多航空公司的里程類產品中脫穎而出，性價比高、服務渠道廣，使得川航會員成為里程銀行消費主力軍。普卡、銀卡、金卡、白金卡會員中，其中銀卡和普卡會員尤為偏好里程銀行產品。

從客戶真實需求出發、而不是產品本身出發，滿足客戶需求導向的策略，為川航培養了一批里程銀行忠實粉絲。

里程銀行產品的“可分級擴展”、“動態定價”、“精準觸達”

為促進里程銀行目標客戶群體的快速裂變，川航將里程銀行產品可使用的艙位、受讓人群、使用額度，均根據特征用戶群數據，進行分級擴展、動態定價。針對常旅客中，對里程銀行產品有偏好、有瀏覽和關注特征的用戶，進行量身定制里程銀行產品的精準推送，為其提供更符合其消費習慣、體驗偏好、價格偏好的產品。

川航電商渠道是川航會員最常使用的里程銀行兌換渠道，其便捷性和優質的體驗對里程銀行產品兌換使用和復購起到很好的推動作用。2018 年 7 月到 9 月，川航團隊通過其電商渠道對里程銀行有需求的特征用戶群進行分層精準觸達，比如近一周瀏覽過指定偏好線路的常旅客，綜合分析其長期購買習慣、交易習慣、瀏覽時間、瀏覽路線、瀏覽停留內容等，通過短信、郵件和 APP 站內指定精準推送，進行一對一用戶“量身定制”里程銀行產品的二次激活、促進用戶的批量轉化。在進行精準觸達和營銷后，川航會員的里程銀行頁面退出率從 8.5% 降到 4.0%，里程銀行頁面 7 天留存率達到 28%。

在此精準營銷策略下，里程銀行用戶群，快速在普卡和銀行類會員實現流量變現、并擴展到金卡和白金卡類會員，為川航品牌里程銀行品牌影響力的擴張提供助力；分級擴展策略的落地，不僅較大提升了川航全渠道的會員用戶體驗，在業績提升上也起到了不可或缺的作用，川航所有客戶端復購轉化率提升近 30%。

如何實現為川航會員的“量身定制”？

特征用戶群的用戶行為分析，為川航實現里程銀行的“量身定制”。川航團隊在基于用戶行為分析平臺、會員系統、訂單系統、各電商渠道業務系統打通的基礎上，整合用戶屬性數據、行為數據、交易數據等，進行特征用戶群細分，并據此進行里程銀行產品（使用額度、艙位、受讓人、抵扣單位值預估等）設計、推送渠道設計、傳播渠道設計、會員福利設計等。川航“以最安全、最便捷、最舒心的方式”為會員，提供無微不至、想你所想的航空服務；對服務滿意的用戶，就是川航最有價值的資產。

多年來，川航一直不斷踐行尖端技術在各個領域的應用。大數據技術的引進，幫助川航在機務維修、收益管理、市場營銷、人員配備和燃油管理等方面持續強化綜合競爭力。

今年，川航引入大數據用戶行為分析領域戰略合作伙伴——神策數據，通過用戶行為大數據的分析與運用，為公司進一步實現精細化運營、用戶體驗優化，不斷開辟出新的收入渠道、持續提升會員忠誠度。

關于神策數據

神策數據是一家專業的大數據分析服務公司，致力于幫助客戶實現數據驅動。公司推出深度用戶行為分析平臺神策分析，支持私有化部署、基礎數據采集與建模，并作為 PaaS 平臺支持二次開發；同時推出基于行為數據的客戶全生命周期分析平臺神策客景，創造性將用戶行為數據融入客戶全生命周期的管理與分析，實現客群健康度分析，流失預警等重要價值，并應用到企業服務、工具軟件等多個領域。

此外，還提供大數據相關咨詢和完整解決方案。神策數據積累了中國銀聯、中國電信、百度視頻、百聯、萬達、小米、中郵消費金融、廣發證券、中原銀行、百信銀行、聚美優品、中商惠民、紛享銷客、Keep、36 氪、中青旅、太平洋保險、平安壽險、鏈家、四川航空等 500 余家付費企業用戶的服務和客戶成功經驗，為客戶全面提供指標梳理、數據模型搭建等專業的咨詢、實施、和技術支持服務。

?

相關閱讀

?硅谷增長專家 Ian Thiel 來華，首次揭秘數據驅動增長的道與術

?重磅！神策 2018 數據驅動大會報名正式開啟！

?數據之“星”冉冉升起，“星斗獎”申報正式啟動！?

?萬達電影攜手神策數據 數據賦能打造全球領先電影生活生態圈

?混沌大學簽約神策數據，加快顛覆式創新教學步伐

點我?了解神策 2018 數據驅動大會

總結

以上是生活随笔為你收集整理的懂你的里程银行，大数据为川航提升用户时代的流量变现力的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。