文/朱翊

　　一直以來，通過社區狀況變現網站用戶人氣及營銷業務的做法，一度成為眾多互聯網企業趨之若鶩的法寶。特別在“電子商務社區”后來被人為炒作成一個概念的時候，關于如何從用戶注冊基數獲取現實利潤價值的話題，也一度讓眾多業界人士進行了相關探討。從B2C到如今正風生水起的團購，在電子商務的發展歷程中，無論是專職的社區網站還是僅僅作為解疑的客服交流，這方面已經越來越多的案例正在驗證著，互聯網企業特別是電子商務網站的長遠發展，必然離不開社區的輔助作用。

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　　互聯網企業的發展關系鏈中，社區運營的關鍵再聚聚集人氣，有了人氣的基礎，才有可能會籠絡潛在的消費需求。和大多數傳統的企業不一樣，互聯網企業的社區運營模式，在于其能否對社區會員提供真實、有效的利益。在這個生態關系中，直接的生態關系利益，是維系著用戶與網站之間在后續的發展與否可能的樞紐。

　　通常情況下，我們所認識的關于用戶與網站之間的關系，大多情況下只是一種相互合作的關系。事實上，在實際的電子商務社區運營過程中，如果用戶的關系鏈還牽涉著公司業務的話，那么在這樣的基礎上，為這樣的忠實會員進行一定的回報，這樣的結果將導致忠誠的用戶群體再度回歸到網站陣線上，從而加強網站的核心凝聚力。如果一個社區網站沒有核心凝聚優勢，那么這樣的用戶終究不會長久。

　　那么，怎樣才能培養網站的核心凝聚用戶群體呢?

　　關于社區的核心用戶培養，這方面目前已經有多家網站邁出了實質性的一步。在蘇州本地門戶網站蘇州移動生活網站上，筆者看到網站別開生面地舉行了一次活動：用戶只要在12月17日至12月31日期間參與搶樓活動，即可根據不同檔次水平贏取不同禮品。之所以將這個案例作為典型代表，就因為這樣的社區活動對于培養核心用戶具有巨大的意義。

　　1、運營成本低廉

　　在這樣的社區用戶運營案例中，網站主辦方只需支付少許的活動經費，或是主辦方能提供一些相關的企業禮品，即可完美地解決這樣的現實問題。對于大多數用戶群體來說，其參加活動的目的更在于其他方面的交流，而反而在成本上的支付損失，并不會對企業的財務報表之類產生影響。

　　2、提升網站品牌與流量

　　社區運營的另一個要點往往在于網站知名度與流量。如果在實際的運營過程中能兼顧這方面因素的話，那社區的關系鏈維護自然不成問題。在蘇州移動生活網的案例中，網站社區為會員提供的相關活動主旨在于讓利給會員，并且不需要任何成本，因此這樣的活動自然能在會員之間就會形成良好的用戶口碑相傳。在這樣的基礎上，網站需要流量變現的基礎的因素已經具備。

　　3、促成網站業務績效擴展

　　通過用戶社區帶動網站流量與人氣，從而通過變現的方法促進電子商務網站績效提升，這是大多電子商務網站在發展初期即已經采取的方式。對于大多具有一定規模的電子商務網站而言，“在線購物+社區型產品”的搭配成了最初的組合，在這樣的態勢下，電子商務網站初期階段發展忠實會員的需求就得到必須實現的前提目標。

　　而隨著企業本身的發展，忠實用戶的需求將使得這些網站在原有的基礎上具有了更高層次的要求;蘇州移動生活網通過舉辦活動發展忠實會員，即是這方面的典型案例。通過發展社區會員從而提升網站運營效率，這在很大程度上成了電子商務網站后期發展的必經之路。

　　作為中國具有代表意義的地方社區，蘇州移動生活網舉辦的“讓利于會員”活動是一個很好的開始，同時也將寓意著電子商務的社區型發展，目前正在邁向一個實質性的階段。(朱翊/文)

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