需求調(diào)研步驟和方法

第1章 前言 目的 需求調(diào)研是為需要說明書做前期工作，可以說需要說明書說是從需求調(diào)研表中得到或抽取而出。 需求調(diào)研是要了解現(xiàn)實(shí)世界中做實(shí)際工作的人們真正需要什么樣的程序的過程，再把這些需求開進(jìn)細(xì)節(jié)整理由設(shè)計(jì)部開發(fā)，再由銷售部銷售給用戶。 用戶：系統(tǒng)分析人員 第2章 前期準(zhǔn)備 2.1. 確定工具 沒有什么工具是好還是壞的問題，問題是關(guān)鍵是如何使用它們，無論是什么工具也只是一個(gè)輔助工具，也不是生成工具。 工具的選取要求是自己（本組）熟悉的工具，不能是一件最新時(shí)髦工具而自己對它了解很少，結(jié)果大部分時(shí)間化在學(xué)習(xí)工具上，而不是使用它為你工作。 工具最好也是要求是普通流行的，因?yàn)橐紤]交流的問題。 2.2. 要做什么就要先了解什么 如果做的項(xiàng)目是你所不了解的一個(gè)行業(yè)（專業(yè)）同組有要最好有要專家----最終用戶做為這個(gè)專家是最好的，最少你有了解這個(gè)專業(yè)，不是要你成為專家，但最少要了解一定的專業(yè)知識(shí)（最少專來詞匯你要知道），不然您甚至不知道去問什么問題或者如何去問他們，甚至于人家在說什么你也不知道。 相應(yīng)的專業(yè)資料是必須的，最少要有專業(yè)入門書籍和對應(yīng)的資料，也需要求更深入的一些資料。當(dāng)然有專家的參入就另當(dāng)別論。 如果行業(yè)的難度不是很大，可以通入分析人員的自我學(xué)習(xí)在短時(shí)間內(nèi)了解行業(yè)，也許可以不用專家，否則專家是必須的。 2.3. 建立設(shè)計(jì)環(huán)境 一定建立一個(gè)專門的設(shè)計(jì)環(huán)境來為本項(xiàng)目服務(wù)，進(jìn)行一定的資源分配，進(jìn)行必要的文件管理。 2.4. 真正了解自己和用戶 那些是用戶可能明確要達(dá)到的目地 要知道那些是自己能做到的，那些是自己不能做的。 對于不能做的處理方法，如拒絕，轉(zhuǎn)包等 那些是用戶想要做到的 2.5. 列出人員分配表和所有工具列表 明確項(xiàng)目人員分工 統(tǒng)一項(xiàng)目所用的工具 統(tǒng)一項(xiàng)目文件模版 其它資源列表（資料，相關(guān)網(wǎng)站，資詢電話。。。） 第3章 調(diào)研過程 3.1. 搜集需求得到需求說明書 注意： 雖然最終必須要編成基于計(jì)算機(jī)解決方案的描述，但到目前為止，我們關(guān)注的焦點(diǎn)的文檔在相應(yīng)領(lǐng)域方面的部分。 記住這里沒有計(jì)算機(jī)方面的行話，如果是編寫一個(gè)會(huì)計(jì)軟件，那么一位會(huì)計(jì)師都應(yīng)該清楚地理解程序員寫的會(huì)計(jì)方面的問題說明書 需求說明書問題中，不要太正式。只要描述能表達(dá)您想要做的事情就行了，就和另外一個(gè)人在說話一樣就可以。 對于客戶或相應(yīng)人員了解問題時(shí)，一定要有記筆記的習(xí)慣，談上幾個(gè)小時(shí)，很多細(xì)節(jié)是記不住的。 3.2. 整理，檢查和細(xì)化需求說明書 對于客戶的需要進(jìn)行必要的整理和分類 有進(jìn)從用戶那里會(huì)得到很多信息，不行進(jìn)必要的整理就不能從中進(jìn)行合理的分析 分清有用功能、可選功能用、無用功能及不可實(shí)現(xiàn)功能 對于用戶來講他可以說出他想要的很多功能，但這些功能間的關(guān)系有時(shí)是清晰的，但對于很多用戶來講想通過計(jì)算機(jī)或新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)他以前沒有的功能，在這時(shí)他所提出的新需求的可行性和與其它模塊之間的關(guān)系就已經(jīng)不清，所以對于分析員來講，要從用戶的需求中分清有用功能和無用功能和可選功能，進(jìn)行分別區(qū)分處理，比如不可實(shí)現(xiàn)功能請用戶放棄。 不要忽略明顯的錯(cuò)誤 用戶倒是不經(jīng)常提及他需要的東西，而這些東西對問題來說都是很基本的，要細(xì)化檢查一定有注意這個(gè)問題。 你認(rèn)為的也許不是對的 對于系統(tǒng)分析員對需求分析的自認(rèn)為的情況要加以注意，對于一個(gè)行業(yè)來說，有些規(guī)則可以不是最合理，但它就是那樣存在和使用，所以對于每一個(gè)非明確確定的需求，要由專業(yè)人員來審定。除非你就是專家。 3.3. 改進(jìn) 最初的第一次需求在分析，細(xì)化一定有不明及不確定之處，那么就把整理出一份問題細(xì)化問詢表，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理，列出不明之處，可根椐以下格式 問詢?nèi)?#xff1a; 問題： 業(yè)務(wù)不清問題列表（業(yè)務(wù)描述不清）： 1 ….是什么含義？ 2 …..與XX是什么關(guān)系？ 多種選擇可以列表（請用戶進(jìn)行選擇）： 1 ……有多個(gè)可能，那么現(xiàn)在我們使用 A …… B……. C…….. D …… 把問詢表提交用戶，根據(jù)反饋對需求再分析，這個(gè)步驟可重復(fù)多次，最終了解需求，確定需求說明書 多一個(gè)朋友 多一份收獲

我認(rèn)為，一個(gè)好的軟件企業(yè)，必須擁有一些專業(yè)的分析/咨詢師，他們精通某一個(gè)行業(yè)，而且只做這個(gè)行業(yè)。 只有這種人才能真正了解客戶的需求。 純粹的程序員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員是做不到這一點(diǎn)的，因?yàn)樗麄兊娜蝿?wù)是設(shè)計(jì)和開發(fā)程序，不可能也沒時(shí)間精通行業(yè)。 因此，好的軟件企業(yè)應(yīng)該專注于某一類行業(yè)，爭取在這一行業(yè)中做大，不要到處出擊，不然會(huì)給客戶不專業(yè)的感覺。 （除非這個(gè)企業(yè)實(shí)力雄厚，擁有各個(gè)行業(yè)的精英）

總結(jié)

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