原文：即時通訊軟件線上系統維護工作總結

作為專業的即時通訊開發商，NanShan即時通訊軟件的主要負責人目前在一家網站公司工作，2015年初研發中心部門改革，小組重組，被分配到了網站平臺的維護組。下面內容是對近期維護工作的一個總結：

個人感受：以前也在老東家的團隊也做線上系統的維護和新產品的研發，由于大家的認真負責，Leader的管理也很到位，線上的系統很少有bug反饋，不管是UI上迭代，還是系統邏輯的升級都很順暢。

目前負責的平臺運行了3年多，可能由于當時邏輯設計問題，也可能是執行問題，發現近期反饋的問題多是邏輯問題，在此對這些問題的原因不做探討和深究，只是想講講面對線上問題的維護工作如何做，以及如何優化：

1， 對問題反饋流程的完善：面對客服、銷售、營銷中心不同部門的反饋，一定要建立反饋流程，不然5個人的支撐小組工作會很繁忙，并且接口人只有一個人。

沒有流程就沒有規范，也就沒有后期調整的數據來源。
對流程的建立，起初可能會讓以前沒有走流程的人心理上有點不舒服，但長期看對工作效率是有幫助的；

2，對線上問題的優化級的判斷規則與邏輯：
每個部門反饋來的問題，都說時間很急，想立馬解決，可是小組的資源有限，不能讓問題牽著鼻子走，要對bug的嚴重性、解決方案做預估，做工期整理；

由于小組職責的定位不清晰，導致現在對很多問題反饋都做處理，本來應該客服去解決的問題，小組成員在解決。

3，對線上系統維護工作和新產品研發任務的時間平衡：
眾所周知，大家都喜歡做新產品，不喜歡維護舊有的系統，原因不言而喻，呵呵。
可是，線上系統的bug不修復，就是對用戶的不負責。1個月4周的時間，至多2周的時間、資源、精力解決線上bug，保證至少有2周的時間來對新產品的研發。

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今天剛好看了一本書：《網站可用性測試及優化指南》，雖然是講可用性測試的內容，但是讀了2章發現對于線上系統的bug修復工作也有指導意義，下面摘錄了幾條觀點：

1，對問題做優先級判斷，優先解決最糟糕的問題；
方法：開小組會議，在問題清單中找出最嚴重的10個問題，然后提出解決方案并執行；

2，越少越好：修復問題時，投入越少越好；在快速修復和完美修復之間做取舍，目前針對我們小組的情況，我選擇快速修復。
方法：1，微調，而不是重新設計；2，做減法；

寫這篇帖子，用了30分鐘，以后爭取多寫些帖子，針對技術、工作、生活，記錄自己的成長！



總結

以上是生活随笔為你收集整理的即时通讯软件线上系统维护工作总结的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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