京東曾有一道專業面試題，題目是如果你作為產品經理和開發人員鬧僵了，你該如何處理？實際工作中也經常發生這種情況，我們今天就來聊聊遇到此類情況，產品經理該如何處理。

面試題分析：

我們首先來對題目進行一下分析，此題重點考察產品經理的溝通能力和矛盾處理能力，也就是說要考察產品經理在項目中的溝通技巧，在項目中出現沖突是很正常的事情，在面對這種沖突時首先要認清這是否正常，也就是對項目進展是否有利？一般而言出現技術沖突是好事，反而有利于發現更多的可能性，因勢利導有可能碰撞出更佳的解決方案。

PM在產品研發過程中也會擔任一些項目管理的工作，遇到沖突時以積極的態度將沖突化解，讓項目順利進行，也是產品經理能力的一種體現。

對待沖突應該有以下原則？

1、就事論事

我們要保持嚴謹的態度，對事不對人，不將沖突擴大到項目之外。

2、數據為先

以客觀有效的數據去佐證自己的觀點，不要排斥技術給出的數據意見，理性分析，產出最優的解決方案。

3、共情

站在技術的角度理解對方不愿意修改的原因是什么？弄清楚具體原因之后再做針對性的溝通。

那這道題該如何解答呢？

這里給出一個答案，供大家參考。

參考答案：“如果在項目中出現此類問題，我會從以下結果方面去處理。

1、擺數據

我會拿出相關數據來證明改動的必要性，數據可以是頁面的點擊數、用戶的跳出率等。

2、講事實

其次，我會講事實。在數據論證的基礎上陳述項目規劃目標和領導預期，并結合所要改動的功能點進行說明，論證修改后會獲得雙方共贏的良好效果。

3、適當妥協

我會理解技術拒絕更改的原因，然后在合理的范圍內做適當的妥協，如在不影響大局的前提下，適當的延長項目時間等，關鍵是項目有所輸出并保證質量。

4、向上溝通

最后，向上溝通，如果基礎的溝通無效，不妨將雙方的leader加入到溝通的過程中，通過郵件或者是微信等一些實時溝通的方式，條理清晰的陳述己方的觀點，并讓leader做最后評判。

5、復盤

在處理本次沖突的基礎上，還是要客觀的分析沖突產生的原因是由于溝通機制存在問題，還是由于雙方的溝通方式沒有磨合好，PM需要根據實際情況提出積極的解決方案，提前規避下次的沖突產生。

在很多同類型的溝通問題中也確實存在由于PM的思考不嚴謹，需求頻繁更改的情況，如果確實是此類原因導致的溝通不順暢，那么及時反思和承認錯誤也是必要的，沒有一成不變的溝通方式，良好的溝通應該是在雙方的理解和信任的基礎上不斷完善的。”

關于這個問題，你們覺得該如何解答呢？可在評論區說出你們的看法。

最后，祝愿面試路上的小伙伴都能取得自己滿意的offer。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的一道京东的面试题的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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