之前介紹了OKR是什么（參考我們公司也實(shí)行了OKR一文），今天我們來聊聊OKR和KPI之間的區(qū)別。

1、OKRs和KPI到底是什么

• OKR代表什么?

OKR代表目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。簡單地說，目標(biāo)告訴你去哪里，關(guān)鍵結(jié)果告訴你是否到達(dá)那里。

因此，在制定OKR時，你必須問自己兩個問題:

你要去哪里?

如何判定自己是否到達(dá)哪里？

這里還建議增加第三部分內(nèi)容：

如何做才能到達(dá)那里?

第三部分會讓人思考，產(chǎn)生主動性。它完善了整個流程閉環(huán)，并幫助人們理解關(guān)鍵結(jié)果和計(jì)劃之間的區(qū)別。

讓我們來詳細(xì)地看一下每個部分：

你要去哪里?

答案是目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該提供明確的方向，比如下面的例子：

增加新的業(yè)務(wù)收入(銷售OKR舉例)

改善客戶體驗(yàn)(客戶服務(wù)OKR舉例)

你怎么知道你在哪里?

答案是關(guān)鍵的結(jié)果，關(guān)鍵結(jié)果是判斷你是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)桿。上面銷售OKR和客戶服務(wù)OKR對應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果示例如下:

完成價值10萬美元的交易

把NPS（凈推薦值，表達(dá)用戶推薦的意愿，分值越高，說明產(chǎn)品體驗(yàn)越好）從70提高到80

你要怎么做才能到達(dá)那里?

答案是主動性，你要做哪些事情來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。例如:

進(jìn)行100個產(chǎn)品演示

實(shí)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)實(shí)時聊天

• KPI代表什么?

KPI代表關(guān)鍵績效指標(biāo)。它是一種度量指標(biāo)，主要用來判定工作做的好壞。kpi有多種類型，正確的kpi選擇取決于你所在的行業(yè)和組織的成熟度等因素。每個部門或團(tuán)隊(duì)會使用不同的kpi來衡量是否成功，kpi有時也稱為健康指標(biāo)。

讓我們看幾個流行的KPI示例。

銷售額

客戶生命周期價值

轉(zhuǎn)化率

平均響應(yīng)時間

增長用戶數(shù)

......

OKR和KPI之間的區(qū)別

1、OKR包含了KPI

OKR聯(lián)系了目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)。他幫助你打破現(xiàn)狀，帶你進(jìn)入全新未知的領(lǐng)域。如果你有一個遠(yuǎn)大的夢想——一個鼓舞人心的終極目標(biāo)——為了你的公司，你需要制定OKR。

另一方面，KPI為你做的工作提供了一個可考量的指標(biāo)，它度量已經(jīng)存在的工作或活動。

通常，改進(jìn)的KPI是創(chuàng)建OKR的起點(diǎn)，它將成為目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果。因此，OKR包含了KPI。

2、KPI強(qiáng)調(diào)結(jié)果，OKR強(qiáng)調(diào)方向

KPI強(qiáng)調(diào)結(jié)果，但如果過于看重KPI，有可能造成反效果，比如我們公司也實(shí)行了OKR一文中舉的例子，如果限定客服必須在指定時間內(nèi)解答完用戶問題，那客服有可能在快到達(dá)的時間節(jié)點(diǎn)，主動掛斷電話，反而造成用戶體驗(yàn)不好，這就是唯KPI論的后果。

OKR更強(qiáng)調(diào)方向，雖然也有KR作為考核標(biāo)準(zhǔn)，但更強(qiáng)調(diào)你關(guān)鍵結(jié)果是否為目標(biāo)服務(wù)，通過okr我們可以發(fā)現(xiàn)，我們公司也實(shí)行了OKR一文的例子中KPI并沒有達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。

OKR與KPI如何配合使用

由于其互補(bǔ)的范圍，OKR和KPI是一個很好的搭檔。下面我以一個例子來說明一下：

假設(shè)您想衡量客服團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績。您可以創(chuàng)建一個KPI，比如客服的平均回復(fù)時間。你可以把平均回復(fù)時間是30分鐘或者更少作為監(jiān)控指標(biāo)。

只要是30分鐘以內(nèi)就算達(dá)標(biāo)。如果當(dāng)前的平均回復(fù)時間是48分鐘，那你就需要制定一個目標(biāo)來提升用戶體驗(yàn)。

但你怎么知道他們是否改進(jìn)了?如果平均回復(fù)時間從48分鐘降到30分鐘就算改進(jìn)了。這就是關(guān)鍵結(jié)果。

你會做些什么來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?你可以雇一個客服經(jīng)理，讓他來管理客服團(tuán)隊(duì)，簡化冗長的服務(wù)流程。

上面就是關(guān)于OKR和KPI之間的區(qū)別，不一定全面？歡迎小伙伴交流探討。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的OKR和KPI的区别是啥？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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