商務(wù)智能的定義不說多如牛毛，也是眾說紛紜。人們對商務(wù)智能的理解如同那七個(gè)印度盲人對大象的理解：有人認(rèn)為它是高級管理人員信息系統(tǒng)（EIS），有人認(rèn)為它是管理信息系統(tǒng)（MIS），有人認(rèn)為它是決策支持系統(tǒng)（DSS）； 有人說它是數(shù)據(jù)庫技術(shù)，有人說它是數(shù)據(jù)倉庫，有人說它是數(shù)據(jù)集市，有人說它是數(shù)據(jù)整合與清洗工具，有人說它是查詢和報(bào)告工具，有人說它是在線分析處理工具，有人說它是數(shù)據(jù)挖掘，有人說它是統(tǒng)計(jì)分析；有人把它當(dāng)作分析性ERP, 有人把它當(dāng)作分析性CRM, 有人把它當(dāng)作分析性SCM, 有人把它當(dāng)作企業(yè)績效管理，有人把它當(dāng)作平衡記分卡……
　　 “商務(wù)智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績效，增強(qiáng)綜合競爭力的智慧和能力?！?/font>
　　n 企業(yè)——這里用“組織機(jī)構(gòu)”或“實(shí)體”會(huì)顯得更完整，因?yàn)樗械慕M織機(jī)構(gòu)和實(shí)體（不只是企業(yè)）都可以而且應(yīng)該利用商務(wù)智能；之所以仍用“企業(yè)”是為保持與“商務(wù)”的一致性。各行各業(yè)，包括非企業(yè)性機(jī)構(gòu)，比如政府部門、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)等，都應(yīng)該而且能夠利用商務(wù)智能。
　　n 利用現(xiàn)代信息技術(shù)——這是這一定義中的關(guān)鍵之一，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生了信息經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)，在這一新型的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)形態(tài)中，信息的爆炸式激增又產(chǎn)生了對能夠處理和控制信息的新技術(shù)的強(qiáng)烈需求；商務(wù)智能就是新的信息技術(shù)在商務(wù)分析中的有效利用。商務(wù)智能過程中所涉及的信息技術(shù)主要有：從不同的數(shù)據(jù)源（交易系統(tǒng)或其他內(nèi)容儲存系統(tǒng)）收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，將數(shù)據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)換、重構(gòu)后存入數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市（這時(shí)數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?#xff09;，然后尋找合適的查詢、報(bào)告和分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具對信息進(jìn)行處理（這時(shí)信息變?yōu)檩o助決策的知識），最后將知識呈現(xiàn)于用戶面前，轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策。
　　n 收集——收集數(shù)據(jù)是管理和分析數(shù)據(jù)的前提，數(shù)據(jù)收集工作是十分重要的，必須引起企業(yè)的充分重視，在這方面中國企業(yè)與世界上發(fā)達(dá)國家中的先進(jìn)企業(yè)之間的差距非常大，這是商務(wù)智能在中國還不能很快成熟起來的重要原因之一， 這應(yīng)了中國的一句俗話：“巧婦難為無米之炊”。數(shù)據(jù)和信息的收集主要是通過各種交易系統(tǒng)進(jìn)行的，比如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和電子商務(wù)等系統(tǒng)。隨著中國企業(yè)在這些方面的進(jìn)步，數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量會(huì)快速增長的。另外，信息，特別是非結(jié)構(gòu)化的信息，來自公司各個(gè)部門和各個(gè)員工創(chuàng)造和收集的、沒有放在上述交易系統(tǒng)中的內(nèi)容。第三方也是企業(yè)收集數(shù)據(jù)和信息的一個(gè)重要來源，這樣的外部數(shù)據(jù)和信息包括市場調(diào)研報(bào)告、人口統(tǒng)計(jì)報(bào)告、顧客信用報(bào)告等。
　　n 管理——這里的“管理”主要是指對數(shù)據(jù)的儲存、提取、清洗、轉(zhuǎn)換、裝載、整合等工作，其目的主要是為了提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全性。
　　n 和分析——“分析”是一個(gè)廣泛的概念，這里包括數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)報(bào)告、多維分析、數(shù)據(jù)挖掘、高級統(tǒng)計(jì)分析等。大多數(shù)人理解的商務(wù)智能都集中在這些分析工具上。
　　n 結(jié)構(gòu)化——結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)主要是指儲存于各個(gè)交易系統(tǒng)背后的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，通常都是以表格的形式存在和展現(xiàn)的。傳統(tǒng)的商務(wù)智能概念只包括這種結(jié)構(gòu)化的、可定量的數(shù)據(jù)。
　　n 和非結(jié)構(gòu)化的——非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和信息主要是上面的提到的各個(gè)部門和各個(gè)員工創(chuàng)造和收集的、沒有放在各種交易系統(tǒng)中的內(nèi)容，通常是以零散的文件形式存在和展現(xiàn)的；新的商務(wù)智能概念納入了非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的分析，但是非機(jī)構(gòu)化的內(nèi)容的管理仍然主要是通過文件管理和內(nèi)容管理（Document Management & Content Management）軟件來進(jìn)行的。
　　n 商務(wù)數(shù)據(jù)和信息——商務(wù)數(shù)據(jù)和信息并不能加以狹隘的理解，這里所致的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息包括一切可能對商務(wù)產(chǎn)生影響的、直接和間接的數(shù)據(jù)和信息，往小里說包括顧客的名字、地址和電話號碼等，往大里說包括過國際上的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和軍事情況等。
　　n 創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識和見解——這是商務(wù)智能的第一層的目的和功能， 也是最直接的目的和功能；“知識和見解”正是“智能”得名的由來。
　　n 改善商務(wù)決策水平——這是商務(wù)智能的更高一層的目的和功能，企業(yè)能否利用好這一功能、實(shí)現(xiàn)這一目的在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的意識和胸襟以及企業(yè)文化中決策科學(xué)化和民主化的成分。
　　n 采取有效的商務(wù)行動(dòng)——采取有效的商務(wù)行動(dòng)是創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識和見解、改善商務(wù)決策水平的目的和動(dòng)力。商務(wù)智能是能夠指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)的高明兵法，而不是“無所不知、但無能為力”的“紙上談兵”。
　　n 完善各種商務(wù)流程——?dú)埲?、散亂、僵化、低效的商務(wù)流程是企業(yè)的頑疾，商務(wù)智能能夠?yàn)檫@一頑疾的診斷和治療做出一定的貢獻(xiàn)； 優(yōu)化后自動(dòng)化（請注意先后順序）的商務(wù)流程反過來也會(huì)促進(jìn)商務(wù)智能的發(fā)展。
　　n 提升各方面商務(wù)績效——這是商務(wù)智能在企業(yè)內(nèi)部的最高目的和作用，有效的商務(wù)智能系統(tǒng)和技術(shù)能夠幫助企業(yè)提升各個(gè)方面的績效：財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的，前臺的和后臺的，企業(yè)內(nèi)的和供應(yīng)鏈內(nèi)的，組織的和個(gè)人的。企業(yè)績效管理已成為熱門的管理和技術(shù)概念，這既是因?yàn)楦鞣N軟件廠商的推動(dòng)又是因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的績效方面的壓力的增大。
　　n 增強(qiáng)綜合競爭力的——這是商務(wù)智能在企業(yè)中的最高目的和作用。商務(wù)智能事關(guān)企業(yè)的興衰成敗和生死存亡。如今以及未來企業(yè)之間的競爭是主要是綜合智能上的競爭，不管是中國企業(yè)還是外國企業(yè)，不管是國營企業(yè)還是民營企業(yè)，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，都必須提高企業(yè)經(jīng)營和競爭活動(dòng)中的智能水平，爭取成為優(yōu)秀的智能企業(yè)，否則一定會(huì)落后于智能上高人一等、捷足先登的企業(yè)。

　　n 智慧和能力——把商務(wù)智能分為智慧和能力是因?yàn)檎嬲纳虅?wù)智能既有思想層面也有行動(dòng)層面（而且“智能”本身可以一分為二、二合為一）。

轉(zhuǎn)自：http://baike.baidu.com/view/557579.htm

總結(jié)

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