有效期10年、無消費限制的世紀金花商聯(lián)卡在半年前開始無法正常使用，11月22日，世紀金花賽高店內(nèi)200多個零售品牌，只有一個品牌可以無金額限制地正常使用商聯(lián)卡，世紀金花各門店每日可使用的品牌數(shù)量、規(guī)則都在變化，什么時候恢復(fù)正常還是未知數(shù)。

一萬元的商聯(lián)卡只有少數(shù)柜臺可用

今年9月，李女士去西安世紀金花高新店購物，使用兩張總價值一萬元的世紀金花商聯(lián)卡結(jié)賬時，得知因系統(tǒng)升級，購買的商品無法使用商聯(lián)卡付款。之后，她去世紀金花鐘樓店、南門店購物時，發(fā)現(xiàn)商聯(lián)卡使用的方法都各異。

“南門店幾乎所有柜臺都不能用商聯(lián)卡，鐘樓店少數(shù)柜臺能用，但不參與打折。”李女士說，20天前她詢問客服，對方告知她系統(tǒng)仍在升級，預(yù)計需3個月。

11月11日，王女士帶家人一起去南門的世紀金花時代廣場購物，商品選好后，準備用商聯(lián)卡結(jié)賬時也被告知，因系統(tǒng)升級，商聯(lián)卡無法使用。王女士說，今年3月21日她在世紀金花時代廣場購買了4張商聯(lián)卡，每張價值5000元，西安市所有世紀金花門店通用，沒有消費門檻，任何柜臺都能用。“結(jié)賬時客服才說現(xiàn)在系統(tǒng)升級，只有部分品牌可以用商聯(lián)卡，有的品牌限額，商聯(lián)卡只能付小部分的錢。”

客服人員告知王女士可以登記退卡。“登記的時候提供了我的身份證，客服說審核需要15個工作日，審核通過后，還要再等30個工作日才能退錢。”王女士說。

王先生是一家公司負責(zé)人，去年11月，他讓員工在世紀金花賽高店購買了10張5000元的商聯(lián)卡，作為公司福利發(fā)給了員工。“本來是福利，但商聯(lián)卡用不了后，員工就把卡退到我這了，弄得我特別丟人。”王先生說，他去賽高店詢問時，客服說可以登記退卡，但因是公司購買的卡，所以需要提供公司的營業(yè)執(zhí)照、購卡發(fā)票等資料，但發(fā)票是去年的，已經(jīng)沖賬無法取出。

客服稱可使用的商聯(lián)卡品牌每天都會更新 各店不一樣

11月22日上午，世紀金花賽高店客服中心，一張公告上寫著，賽高店11月21日可使用商聯(lián)卡品牌，一共有17個，但大部分都有限額，限額比例從20%-50%不等。

客服顧問宋先生說，今年4月開始商聯(lián)卡無法正常使用，現(xiàn)在賣場里的零售品牌有200多個，有幾個品牌能使用商聯(lián)卡但有限額，11月22日只有一個品牌是不限額、可正常使用商聯(lián)卡的。“之前因為品牌都在正常營業(yè)，辦卡時商聯(lián)卡的期限是10年，沒有消費限制，現(xiàn)在西安市的4家世紀金花門店都面臨改造，品牌重新入駐、撤出的情況，所以只有幾個品牌可以使用商聯(lián)卡。”

客服經(jīng)理劉女士說，現(xiàn)在每天可以使用商聯(lián)卡的品牌都在變化，各門店的情況也都不一樣，可使用商聯(lián)卡品牌的公告每天都會更新。“總部給每個門店都發(fā)了統(tǒng)一的退卡流程，個人辦卡在退卡登記時要提供購卡者的身份證、購卡憑證和商聯(lián)卡，審核需15個工作日，審核通過后退卡需30個工作日；公司辦卡的需提供公司營業(yè)執(zhí)照、介紹信、購卡發(fā)票等資料，審核需30個工作日，退卡還需60個工作日。如果有特殊情況，我們會登記下來反饋至總部。”

北京大成(西安)律師事務(wù)所律師韓朝澤認為，世紀金花作為購卡合同的售卡方，應(yīng)當(dāng)按照合同約定保證購卡方能夠正常使用儲值卡，若因售卡方單方原因?qū)е聝χ悼o法正常使用，則售卡方構(gòu)成單方違約，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，售卡方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。根據(jù)商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定，售卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，應(yīng)將儲值卡內(nèi)余額退還消費者。世紀金花設(shè)置高門檻以增加退卡難度的行為不符合法律規(guī)定，持卡人有權(quán)要求辦理退卡。 華商報記者 田睿 文/圖

總結(jié)

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