?流程自動(dòng)化很好，如果它可以節(jié)省時(shí)間并減少錯(cuò)誤。但是如果它不能在業(yè)務(wù)流程中“很好地契合”，那么會(huì)難以得到普及。問(wèn)問(wèn)有誰(shuí)沒(méi)有對(duì)語(yǔ)音助手感到傷腦筋。

所幸的是，某些最佳實(shí)踐讓你可以從流程自動(dòng)化中獲得最大價(jià)值，以下就是其中的10項(xiàng)。

1、保持簡(jiǎn)單

一個(gè)流程自動(dòng)化項(xiàng)目越復(fù)雜，那么就會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的故障點(diǎn)，就越難以修復(fù)。當(dāng)數(shù)據(jù)切換簡(jiǎn)單易行，你不要做太多干預(yù)的時(shí)候，自動(dòng)化的效果是最好的。

2、如果是語(yǔ)音自動(dòng)化，必須是單音節(jié)！

轉(zhuǎn)向采用基于語(yǔ)音技術(shù)的組織機(jī)構(gòu)說(shuō)，單字語(yǔ)音命令例如“下一步”或者“停止”在自動(dòng)化中的效果最好。這讓基于語(yǔ)音的自動(dòng)化能夠更輕松地處理不同的口音，并準(zhǔn)確在使用生僻單詞的時(shí)候準(zhǔn)確破譯單詞。然后它可以翻譯為一種數(shù)字格式，該格式可以發(fā)送給系統(tǒng)以做進(jìn)一步自動(dòng)化和追蹤。

3、為自動(dòng)化確定最佳商業(yè)案例

對(duì)于批準(zhǔn)了自動(dòng)技術(shù)采購(gòu)訂單的高管來(lái)說(shuō)，他希望這能夠業(yè)務(wù)帶來(lái)看得見(jiàn)摸得著的投資回報(bào)，所以增強(qiáng)自動(dòng)化的商業(yè)案例，在你投資之前明確要交付些什么。

4、考慮一下人體工程學(xué)和人工干預(yù)點(diǎn)

我們很容易感受到自動(dòng)化帶來(lái)的種種美好……也很容易忘記了人類(lèi)依然是要依賴(lài)于這種自動(dòng)化以及必須與這種自動(dòng)化進(jìn)行交互的事實(shí)。你的部分流程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括人類(lèi)與自動(dòng)化之間端到端的切換。自動(dòng)化將包括哪些人類(lèi)接觸點(diǎn)？是否有時(shí)候手動(dòng)操作是很必要的？如果人類(lèi)決定他們要干預(yù)的話(huà)會(huì)怎樣？自動(dòng)化中是否有足夠的“中斷點(diǎn)”以輔助做到這一點(diǎn)呢？

5、不要忘了故障轉(zhuǎn)移

當(dāng)自動(dòng)化流程推薦系統(tǒng)關(guān)機(jī)和故障轉(zhuǎn)移的時(shí)候，人們喜歡接管過(guò)來(lái)并自行決定。從技術(shù)的角度來(lái)看，有大量的自動(dòng)化和分析可以實(shí)現(xiàn)故障轉(zhuǎn)移——但是重大的系統(tǒng)故障轉(zhuǎn)移還要求為客戶(hù)、投資者以及董事會(huì)做出冗長(zhǎng)的解釋。這就是為什么為此負(fù)責(zé)的經(jīng)理們希望自己做進(jìn)行按下按鈕。

6、定義你的系統(tǒng)提示條件

如果自動(dòng)化會(huì)發(fā)出警報(bào)，那么仔細(xì)確定會(huì)觸發(fā)這些警報(bào)的條件。你還應(yīng)該確定誰(shuí)會(huì)接收到這些警報(bào)，以及他們?cè)谔囟l件下可以干預(yù)采取的措施。

7、文檔以及/或者修改系統(tǒng)和操作程序

轉(zhuǎn)向自動(dòng)化，意味著企業(yè)和系統(tǒng)流程將不可避免地發(fā)生改變。作為工作的一部分，將會(huì)有一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)更新操作和系統(tǒng)程序，這樣IT和業(yè)務(wù)部門(mén)的員工就可以與自動(dòng)化保持同步。作為最后一步，這些修改的操作和系統(tǒng)程序應(yīng)該經(jīng)過(guò)員工的測(cè)試，以確保在任何自動(dòng)化進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)之前經(jīng)過(guò)了實(shí)踐的檢驗(yàn)。

8、使用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用編程接口（API）

如果你打算將自動(dòng)化集成到一個(gè)現(xiàn)有系統(tǒng)中，那就使用標(biāo)準(zhǔn)API來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳送。這避免了對(duì)定制代碼和接口設(shè)計(jì)及維護(hù)的需求。

9、在切換前測(cè)試系統(tǒng)

應(yīng)該對(duì)將自動(dòng)化帶到所有可能涉及的場(chǎng)景中的腳本進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。

10、測(cè)試操作和業(yè)務(wù)流程

IT自動(dòng)化計(jì)劃往往不包括對(duì)業(yè)務(wù)框架本身中的新自動(dòng)化實(shí)際測(cè)試，這一點(diǎn)令人驚訝。舉例來(lái)說(shuō)，如果你做的是金融業(yè)務(wù)，那么在貸款發(fā)放中的自動(dòng)化是否和信用卡審批的自動(dòng)化一樣完美？每個(gè)采用自動(dòng)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都應(yīng)該進(jìn)過(guò)徹底測(cè)試、調(diào)試、在投入生產(chǎn)環(huán)節(jié)之前得到最終用戶(hù)的批準(zhǔn)。如果自動(dòng)化是一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)（就像語(yǔ)音助手那樣），那么這些操作測(cè)試應(yīng)該包括一個(gè)由外部客戶(hù)組成的測(cè)試組，這樣你就可以驗(yàn)證新客戶(hù)體驗(yàn)是否是積極的。

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原文發(fā)布時(shí)間為：2015-7-14

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本文作者：孫博

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的从流程的自动化中获得最大价值的10种方式的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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