今年8月，SAP中國公司宣布2009年1月1日前將由傳統(tǒng)支持服務(wù)轉(zhuǎn)向企業(yè)級支持服務(wù)(SAP Enterprise Support)。同時(shí)將開始實(shí)施漸進(jìn)式定價(jià)方案，并預(yù)計(jì)在2012年之前，逐漸將所有客戶從現(xiàn)行的SAP Standard/Premium Support的定價(jià)協(xié)議過渡為SAP Enterprise Support定價(jià)模式，即基本維護(hù)費(fèi)用從17%逐漸上漲到22%。

多數(shù)接受采訪的用戶認(rèn)為，軟件廠商目前每年收取的維護(hù)費(fèi)已經(jīng)很高了，而在服務(wù)水平和范疇沒有增加的情況下，維護(hù)費(fèi)再上漲是非常不合理的，甚至很多人認(rèn)為廠商此舉無異于是“霸王條款”，是想利用企業(yè)對ERP系統(tǒng)的日益依賴 ，不斷從中獲利。

殼牌統(tǒng)一(北京)石油化工有限公司信息總監(jiān)梁旭認(rèn)為：“是否繳納維護(hù)費(fèi)與各家公司的實(shí)際應(yīng)用情況有很大關(guān)系。有些版本的產(chǎn)品相對比較穩(wěn)定，公司在實(shí)施過程中更多采用標(biāo)準(zhǔn)化的流程，需要的維護(hù)要求不是很高，也很少出現(xiàn)問題，這是比較理想的情況。而現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)公司的業(yè)務(wù)模式、流程是不可能一成不變的，每2-3年一定會發(fā)生變化，特別是處于快速發(fā)展中的企業(yè)，變化是非常頻繁而且顯著的。因此，管理者需要很好地評估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，平衡投資與風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系?！?/p>

上海新進(jìn)半導(dǎo)體有限公司IT經(jīng)理高彥斌也指出：每家公司的具體情況不同，要綜合考慮。比如公司的業(yè)務(wù)是否穩(wěn)定，是否有大的調(diào)整，未來幾年是否有新的SAP模塊要導(dǎo)入等等。如果有，最好的選擇是繼續(xù)交維護(hù)費(fèi)，這樣，SAP可以幫助解決潛在的問題。另外，也要看購買的License數(shù)量，如果數(shù)量少，每年的維護(hù)費(fèi)也不多，5年下來也沒有多少錢，否則5年后出了問題同樣需要補(bǔ)交維護(hù)費(fèi)。

雅馬哈電子(蘇州)有限公司咨詢管理課股長王愷告訴記者：“從宏觀的角度考慮，拒交的做法非常不可取，包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的大規(guī)模企業(yè)早早就做好了ERP升級和相關(guān)的對策。如果一個(gè)公司5年內(nèi)沒有任何變化，說明這個(gè)企業(yè)5年內(nèi)沒有什么進(jìn)步，雖然省了維護(hù)費(fèi)用，但是落后的流程會變成阻礙企業(yè)進(jìn)步的絆腳石。ERP不是一成不變的，縱觀ERP發(fā)展的歷史，尤其是近年來不斷的更新發(fā)展，都說明了越來越多的企業(yè)需要跟進(jìn)變化。”

杭州娃哈哈集團(tuán)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)主管王鐵鋼也表達(dá)了自己的看法：“要看該系統(tǒng)在公司中所占的地位，如果會影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)，就不能不交維護(hù)費(fèi)。成熟的大企業(yè)是不會去冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的。”

農(nóng)夫山泉CIO胡健也有同樣的感觸：“萬一出了問題，給企業(yè)造成的損失將是不可估量的，甚至從某種程度來說會致命的?！?/p>

總結(jié)

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