數字經濟時代，5G、人工智能、大數據、云計算等新技術正改變著以銀行為代表的金融行業的業務流程、產品模式和客戶服務方式，辦理金融業務已不再是只依靠物理網點和電話客服，線上APP服務、零接觸服務等形式日漸豐富，數字化和智能化成為銀行發展的必然趨勢。在此背景下，網易云信與長沙銀行達成重要合作，基于云信業界領先的融合通信技術能力，建設長沙銀行遠程視頻銀行項目，提升業務效率，優化服務體驗。

被疫情加速的銀行數字化

近年來，金融科技發展迅猛，監管部門不斷鼓勵和號召銀行等金融機構充分發揮科技成果在拓展服務渠道、擴大服務覆蓋面等方面的作用，推動金融服務“無處不在、無微不至”，為市場主體和人民群眾提供更便捷、更優質的金融產品與服務，起到普惠民生的作用。

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2020年初起，本就在穩步推進中的銀行數字化變革被突如其來的新冠肺炎疫情加速。受疫情影響，企業和個人對銀行的服務渠道、服務方式有了新的訴求，一方面是在咨詢和辦理復雜業務時，仍然需要人與人的服務；另一方面，為確保衛生和安全，越來越多的人開始傾向非接觸式服務。去年，中國人民銀行、財政部、銀保監會、證監會和國家外匯管理局等五部門聯合印發《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融機構加強全國范圍特別是疫情嚴重地區的線上服務，引導企業和居民通過互聯網、手機APP等線上方式辦理金融業務。各銀行紛紛強化了遠程視頻銀行服務，借助技術手段實現多種線下業務的線上化辦理。

遠程視頻銀行突破了時間和空間的限制，使得銀行“面對面”的專業化服務可以融合到線上各個渠道，大大提升了產品和服務的觸達能力，為銀行的服務創新、運營轉型和網點變革打開新空間。作為區域性股份制商業銀行的代表，長沙銀行屢屢創新金融服務模式，遠程視頻銀行系統的建設和應用在該行受到了高度重視。

遠程視頻銀行——降本增效控風險

長沙銀行成立于1997年5月，是湖南省首家區域性股份制商業銀行和湖南最大的法人金融企業，是湖南首家上市銀行。目前，全行擁有30家分行（直屬支行），營業網點實現了湖南省地市州覆蓋，依托手機銀行、網上銀行、微信銀行和電話銀行，為廣大客戶提供365天*24小時服務，著力打造智慧金融、縣域金融、綠色金融、科技金融四大特色戰略品牌。

對于長沙銀行來說，借助遠程視頻銀行，可以實現銀行內各業務領域降本、增效、控風險。從業務的角度看，建設遠程視頻銀行，可以對業務場景的擴展及業務創新形成強有力的支撐，改變過去的業務模式，化被動為主動。一方面通過將盡量多的金融服務線上化、數字化來擴大服務半徑，另一方面通過支持客戶經理上門后可即時辦理業務的方式來縮短服務路徑，追求極致的客戶體驗，讓客戶隨時隨地享受到網點服務。

通過遠程視頻銀行系統，長沙銀行在貸款用途核實、貸前調查信息核實、視頻見證類業務、集中授權類業務，以及微信生態遠程視頻等業務場景中實現了大范圍的線上化運作，在滿足金融服務合規要求的前提下，極大提升了辦事效率和客戶體驗。

以貸款用途核實為例，長沙銀行客戶通過H5頁面或小程序，客戶經理通過PAD2.0，雙方使用遠程視頻進行場地核實，并進行場地定位，達到貸款用途的真實性核實目的。目前，在家裝分期貸款用途真實性核實等場景，遠程視頻銀行為信貸審核提供了有效手段，解決了貸款用途真實性難以核實的問題。

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這樣一套安全、穩定、流暢且合規的遠程視頻銀行系統的背后，是網易云信強大的音視頻和即時通信技術能力的支撐和保障。

音視頻技術：助力遠程視頻銀行建設

遠程視頻銀行在政策合規、數據安全以及通話質量等方面都比一般行業有著更高、更嚴格的要求。線上金融業務受到國家相關法律法規的嚴格規定和管控，通話和錄制必須符合相關規定，比如貸款和理財雙錄、三親見政策等要求，辦理業務時對視頻通話的穩定性、流暢性和清晰度都要求極高。另外，為確保數據安全，防止數據泄露導致客戶財產安全受到威脅，線上面簽業務通常要求支持錄制私有化或內外網互通。針對上述硬性要求，網易云信為銀行定制推出遠程視頻面簽解決方案，助力建設安全性、穩定性、可用性三高的遠程視頻銀行系統。

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在長沙銀行遠程視頻銀行項目中，網易云信采用了私有化的部署方案，支持視頻雙錄，滿足金融服務合規要求和數據安全要求的同時，保障了高性能。云信音視頻私有化部署的流媒體服務器采用與公有云同等架構，流媒體傳輸服務與控制服務分離，傳輸服務底層采用高性能IO框架，配合高效Pipeline可以提供很強的高并發和高吞吐能力；同時，控制面采用高性能QUIC協議，在80%的弱網丟包下依舊能保持信令連接的高可靠。除此之外，流媒體服務器在進程級別以及機器級別采用了智能負載均衡分配策略，既保證了私有系統中的各臺媒體轉發服務器的負載均衡，也可以做到服務器的高可用，任意一個節點出現不可用，分配調度服務器會立即感知并調整分配策略，保證音視頻業務的正常運行。

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在通話質量保障方面，基于用戶場景對于視頻清晰度與流暢度的不同要求，在精準探測帶寬的基礎上，網易云信提供清晰策略、流暢策略和編碼平衡策略等三種算法進行視頻調控，保障銀行與客戶視頻通話過程中清晰度與流暢度實現最優效果。同時，通話過程中全程智能網絡狀況探測，碼率和幀率自動動態調整，通過智能FEC、PLC算法保證弱網下的音視頻通話流暢穩定，80%網絡丟包情況下音視頻通話正常。在一些特殊情況下（手機信號差、手機電話進線），客戶端通訊網絡有中斷或通訊網絡被占用，網易云信服務端和客戶端會啟用實時會話保持功能，保證通話不中斷，避免二次重復呼叫。

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云信遠程視頻面簽解決方案在畫質和音質表現上同樣優秀。獨家視頻畫面增強算法，清晰度最高支持1080P；支持16KHz和48KHz兩種音頻采樣率，高品質的音頻編解碼器支持全頻帶，提供智能的語音前處理算法，包括降噪、回音消除、自動增益、人聲檢測、嘯叫處理等，真實還原聲音的全部細節。

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值得一提的是，為滿足銀行的質檢和風控識別等需求，云信支持在線實時質檢，質檢員可通過旁路的方式在線質檢，支持事后對錄像文件進行回放質檢，支持單獨錄制一份音頻文件的能力，可與語音識別系統對接，實現自動質檢功能，實現語音轉文字的智能質檢需求；支持音視頻通話過程中，柜員端遠程對客戶現場畫面進行截圖，進行圖像留檔，也支持對接智能圖像視覺識別系統，實現各種核身類等風控識別。

在政策和技術的雙重驅動下，銀行正朝著數字化和智能化的目標大步前進著。未來，網易云信仍將以優質的融合通信技術和服務，持續助力金融服務模式創新，為廣大企業和居民提供更高效便捷的業務辦理體驗。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的网易云信联手长沙银行，远程视频银行系统助力数字化转型的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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