科技智能與技術發展日新月異，傳統銀行的數字化變革已成為必然趨勢，各大銀行在激烈的市場競爭環境中如何角逐優良？南京銀行攜手網易云信與飛虎互動共同打造“金融互動視頻服務”，在5G、AI、互動視頻等新技術的加持下，為客戶提供優質金融服務體驗，對銀行傳統模式轉型起到變革作用，助力南京銀行在科技金融的發展和數字化轉型路程上占據領先優勢。

隨著科技、智能、物聯網等技術的發展，人類進入全新的技術時代。當下人們的生活節奏可以更快，而生活方式將會更“漫”，這一切正在發生，5G技術的刺激下，也將給銀行變革帶來更強勁的驅動，加快銀行業進入4.0時代，進一步推動銀行業務發展。

銀行如何做好數字化轉型？

隨著互聯網巨頭的入局，銀行傳統業務受到沖擊，利潤空間被擠壓，競爭愈加激烈，銀行需要更加貼近客戶的應用場景，釋放優質服務能力，尋找新的價值空間。如何加速銀行數字化轉型、如何培養數字化轉型人才以及如何拓展客戶服務邊界是銀行發展“三問”。

在數字化轉型的道路上，南京銀行一直走在行業的前端。作為中國區域銀行里的排頭兵，南京銀行資產規模達15000億，較強的IT能力和業務能力使其在科技金融的發展領域不斷綻放光彩，科技金融是南京銀行高度重視的發展方向，其中創新賦能的理念在南京銀行新一輪發展中一直處于重要的戰略地位。南京銀行結合科技引領與數據驅動，以智能化、數字化和專業化的線上線下協同模式，推動科技金融高質量發展。

為加快銀行數字化轉型，南京銀行攜手網易云信與飛虎互動將“金融互動視頻服務”創新模式有效應用，依托網易云信穩定、安全、獨一無二的解決方案的視頻技術實現了視頻交易、轉賬、貸款等金融業務的線上場景，助力南京銀行成為銀行網點轉型的革命性標桿。憑借“金融互動視頻服務”的創新應用南京銀行已然成為行業轉型變革的領頭羊。

“金融互動視頻服務”由網易云信攜手飛虎互動共同打造，其強大的背后技術來自網易云信集網易19年IM及音視頻技術積累，利用網易云信核心技術架構通信與視頻云服務，同時攜手國內首家采用互動視頻技術的高科技企業飛虎互動合力呈現。值得一提的是，“金融互動視頻服務”打造的“金融云專用音視頻通道”的構建符合監管安全合規的要求。

據統計，服務切入核心業務后帶來兩個顯著變化：一是利用視頻辦理業務的用戶呼叫量呈現逐月高度增長態勢，代表了金融消費者對這種業務的認可；二是銀行的效率得到了極大的提升。

例如，南京銀行和法國巴黎銀行合資組建的消費金融機構CFC使用了該款產品后，比上一代視頻技術有效接通率提升了80%，雙錄可靠性達到99.9%，開畫延遲小于2秒，這三大指標的提升，使得南京銀行CFC線上貸款業務業務成功率提高到95%左右。同時，網易云信與飛虎互動還助力了南京銀行“鑫夢享”APP視頻簽約全業務流程開發，新版APP上線后信用貸業務辦理成功率較之前提升了80%，每天在線放款額度超過5000萬元，大大提升了業務辦理效率。另外，南京銀行在金融科技方面的這些實踐拓展，為其主發起的「紫金山·鑫合金融家俱樂部」160余家大小成員銀行樹立了標桿。

據悉，近日南京銀行正在籌備試點首家“智能科技營業廳”網點門店，以便為廣大客戶帶去更先進的金融科技體驗和服務感受，以及不斷推進銀行數字化轉型過程。

如何實現從Bank到Banking？

在智能手機已覆蓋全球29億人口的今天，有逾10億人并不是從物理網點而是從智能手機作為主要入口獲得基礎的金融服務，銀行的利潤來源和商業模式由此發生著極大的變化。

?圖：網絡視頻用戶增長和使用率相關數據

以智能手機作為載體，依托網易云信與飛虎互動攜手打造的“金融互動視頻服務”助力南京銀行提升金融服務的效率和客戶體驗：客戶辦理業務無需再到銀行網點，通過手機APP或者小程序一鍵辦理，享受線上專屬的“私人定制”服務，根據不同的業務需求，匹配不同的視頻業務柜員，與其“面對面”溝通辦理相應業務，實現高效、便捷的體驗。

“金融互動視頻服務”賦能南京銀行從Bank（物理網點）走向無處不在的Banking（移動網點），提供智能、便捷、安全、高效的金融服務，打造多樣化的業務場景：

01

移動營業廳

基于手機銀行入口，構建7*24小時移動營業廳，突破空間和時間限制，客戶可以在移動營業廳辦理原來必須到線下網點才可辦理的業務。業務范圍包括常見的銀行存貸款業務、理財、信用卡、賬戶簽約和客戶信息維護業務等。通過遠程視頻柜員的交互方式，突破空間和時間限制，實現7*24的極致服務。

?圖：7*24小時移動營業廳

02

貸款線上視頻面簽

基于手機銀行或小程序，對通過審核的客戶進行視頻面簽，打通貸款業務線上化最后一公里。業務范圍主要包括基于用戶本人真實意愿，和用戶確定貸款試算表和貸款合同，視頻座席通過審核并同意放款，用戶再確認放款。通過視頻面簽方便了客戶簽約和放款，提高放貸量。

?圖：消費信貸線上面審與簽約

03

網點視頻理財室

客戶在網點視頻理財室與遠程理財專家視頻“面對面”咨詢、購買理財產品。線下線上聯動，將專家資源共享。通過金融互動視頻渠道為更多的客戶提供咨詢服務，提高成單率。

?圖：私人理財室溝通場景

04

對公開戶法人視頻面審

通過金融互動視頻服務渠道，遠程對法人進行開戶審核。先由辦事員在線上提交企業開戶信息，中間環節法人呼叫視頻座席，再由視頻柜員核實企業法人身份及真實意愿，法人簽署電子協議。該模式無需法人跑網點完成審核，方便快捷。

?圖：對公開戶法人遠程面審

05

貸款線下離場簽約雙錄

客戶經理上門為客戶辦理貸款簽約的過程，采用移動視頻雙錄技術，留存影像資料，用來做內外部風險控制。通過金融級生物識別技術對簽約人、共借人、擔保人等人進行身份認證，拍攝簽約全過程，服務器生成雙錄文件。優點為防控內外部業務風險，規范操作流程。

?圖：視頻離場雙錄

06

信用卡營銷與申請

通過金融互動視頻服務渠道，為客戶提供信用卡咨詢服務，并協助客戶完成信用卡申請。例如用戶在微信公眾號上看到信用卡廣告，點擊“立即辦理”直接呼叫視頻座席。視頻座席通過面對面視頻、PPT產品介紹與用戶溝通。用戶有辦理意向，由座席提供代錄入服務并完成提交申請。該模式優點是提高用戶申請的轉化率，并可逐步擴展至信用卡激活、大額卡分期面審、面簽等。

?圖：信用卡視頻營銷與面審

綜上所述，在咨詢溝通和業務辦理過程中，客戶與柜員通過線上音視頻通話，實現雙向可視，客戶信息、截圖、推送、貸款、轉賬等功能均可展示同一界面，以便業務經理高效地受理客戶問詢。

在財富管理業務中，理財經理可通過音視頻通話以及在線的PPT演示等手段向用戶介紹產品。如需接入第三方專家，可直接生成三方音視頻通話，共同為客戶服務。

在業務辦理過程中，清晰的圖片及流暢的視頻傳輸支持了高清截圖取證環節，滿足“三親見”等業務合規要求。用戶還可在平臺上直接進行電子合同的簽約。整個業務全程后臺全自動融合雙錄，支持時間、姓名、地點水印和時間戳等功能選項。

“金融互動視頻服務”的上線和應用，極大的減少了銀行網點的維護成本，擴大服務半徑，同時解決了銀行物理網點忙閑不均的現狀，大幅提高柜員的工作效率，可實現7*24小時全天候服務。“金融互動視頻服務”的出現有力提升中國傳統銀行業在互聯網金融發展過程中的競爭力。

技術護航，業務騰飛

“金融互動視頻服務”兼顧安全、監管、性能和用戶體驗。整個平臺采用混合節點部署方式，根據南京銀行業務的區別將不同服務部署在不同集群。

在內網視頻設備上發生的交易，基于本地部署的私有視頻節點，從而提供高安全性、符合監管要求的技術支持。外網視頻設備上發生的交易，采用遍布全球的音視頻節點與高速專線的“金融專屬云”通道，確保音視頻的高穩定性與低延時性。將南京銀行打造為國內首屈一指的“金融互動視頻銀行”。

根據銀行業務的高安全性和監管要求，銀行以往的業務系統都采用本地化部署，而“金融互動視頻服務”的出現打破了銀行傳統的應用模式，其混合節點架構如何做到滿足銀行業的監管和安全性要求？具體優勢如下：

「高安全性」采用金融專用版SDK+密鑰自定義；網易云信和飛虎投入了大量的研發工作，采用數據加密安全傳輸+錄像文件加密存儲，提供開放接口，解決客戶媒體上下行傳輸的安全性，實現加密密鑰銀行自定義，即便媒體數據包被中間截獲，也無法解碼出原始數據；內外網安全視頻專用網關，支持分布式部署在各分支機構，能實現音視頻數據在iOS、Android、PC、Web等終端的內外網安全互聯互通。

「架構靈活」利用金融云加速節點為其客戶提供更好的訪問體驗和全線BGP網絡資源，就近接入，云下本地化部署銀行核心應用或數據庫。

「成本效益」網易云信投入大量資金在運營商網絡基礎上構建了全新的音視頻傳輸專網，如全線BGP機房，全球200+邊緣節點拓撲、專線加速和線路調度優化，將銀行私有云音視頻節點統一調度管理。有效解決多運營商跨網、低延時要求、高并發帶寬壓力問題，強大的成熟運維能力，為銀行節省帶寬和服務器建設成本。

「可擴展性」靈活的資源使用模式，優化IT投資，通過網易金融專屬云平攤業務高峰，保證業務運行，資源彈性擴展，保護現有的投資，減少新建IDC的成本。

?圖：網易云信音視頻通話方案架構

另外，從交互視頻化模式來看："金融互動視頻服務"提供短視頻交互和長視頻交互兩種模式。短視頻交互模式是指由客戶自助處理業務，業務辦理過程中間環節接入視頻驗證，辦理業務的是客戶自己。長視頻交互模式則是指客戶一開始就遠程接通視頻柜員，由視頻柜員完成業務辦理，辦理業務的是視頻柜員。南京銀行根據不同的業務場景靈活的選擇交互視頻業務模式。

5G下的機遇與挑戰

除南京銀行之外，網易云信已和中國銀行多家分行、中國工商銀行多家分行、臺州銀行、蘇寧銀行、瑞豐銀行、中國人壽保險、和信普惠和永安期貨等諸多知名金融企業展開合作。

隨著“金融互動視頻服務”的有效應用，網易云信推出了適用于廣泛金融行業的“金融遠程視頻面簽”解決方案，其普適性極強，可應用于金融行業例如銀行、保險、證券、信貸等場景需求，展開業務咨詢、小額借貸、銀行開戶、信用卡開卡、理財辦理、汽車信貸等多種場景服務，值得一提的是可針對性地解決多元化場景下通話和錄制需要政策合規、通話清晰度高、數據安全保障高、以及質檢成本等硬性要求，有效支撐起金融行業發展需求。

?圖：網易云信金融移動營業廳解決方案適用的業務場景

2019年5G開始正式投入商用，5G時代的到來為“金融互動視頻服務”帶來了新的機遇和挑戰。5G技術帶來的高帶寬、低延時和大規模連接利于當下金融視頻傳輸需求，使移動化、場景化、沉浸式視聽體驗更加普遍。移動銀行、遠程銀行等應用的視頻效果與體驗將大幅提高，視頻會更加清晰、更加流暢，整個金融視頻場景步入高清視頻通信時代。

網易云信所提供的金融技術服務實現了垂直行業的商業模式創新，為構建金融行業新生態夯實了基礎。在可預見的未來，網易云信將持續聚焦新興科技在傳統金融業務中的創新應用，不斷為金融業帶來全新動能！

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的网易加速5G下视频技术应用，携手南京银行数字化转型的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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