上一篇說到企業內部服務臺有很多缺點，正是由于這些缺點，服務臺的進化進入到下一個邏輯步驟：“外部”實施，服務臺本身是遠程的（也許是同一棟建筑，同一個城市，甚至在另外一片大陸，但一定是與辦公室環境物理分離）。這樣的“外部”服務臺經常是外包的，不僅是實際位置，工作人員和工具設施也可以外包。而專屬的級別則因不同公司的安全策略和運維規模而大不相同。請看下圖： ? 優點: 由于服務臺與辦公室位置物理分離的特點，你可以享受它帶給你的優勢： 1.???????? 場地的成本顯然低于位于商業中心地段甲級寫字樓的成本； 2.???????? 工具設施都是為了真正的服務臺運營而定制； 3.???????? 空調/溫控無論冬夏都可提供7x24小時的運行； 4.???????? 電話系統為服務臺運營而定制，包括電腦電話集成、統計和報告； 5.???????? 擁有呼叫管理系統和服務管理工具，而如果企業自身單獨購買這些，顯然成本就太高了； 6.???????? 提供可選擇的服務臺安全級別與專屬/分享模式； 7.???????? 確保優先執行遠程解決，實現效率導向； 8.???????? 只需要管理服務級別，外包了HR和行政部門的日常工作； 9.???????? 服務提供者的資源池意味著可以臨時通知或項目支持，增加資源和后備資源都更加靈活； 10.???? 更不用提這是進入第三代服務臺的踏板，那就是所謂的虛擬服務臺（后詳）。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

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缺點: 采用外部服務臺時，需要思考以下關于成本和公司策略的問題： 1.?????????安全策略——在外部地點進行數據存取和處理所需要的公司策略是什么？從簡單的***到專屬廣域網連接，成本也大不相同； 2.??????????數據連接的成本； 3.??????????外部呼叫服務臺的成本。然而隨著今日的科技發展，語音呼叫可以被數字化并通過數據連接進行傳送（VoIP），因此已經不再是個問題。 ? ???? 那么服務臺的下一步進化會走向哪里？請留意我下一篇博文。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的IT服务台的进化(2)--企业外部服务台的优缺点的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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