中國消費者協會13日發布2020年消費者滿意度調查結果，排名前10位的城市依次為杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海、蘇州、煙臺、常州、無錫；排名后10位的城市依次為長春、唐山、松原、汕頭、合肥、遵義、邯鄲、衡陽、昆明、貴陽。

本次滿意度排名的情況，顯示出了中國東西部和南北部發展的不均衡，排名前十的城市中，北方城市僅占三席，而南方城市則占據了其中的七席，且包攬前三。各城市經濟的發展水平是滿意度得分的的重要影響因素，北上廣深四個一線城市的得分均超過了75分。由排名也可以看出，互聯網經濟發達的地區往往得分較高，比如排名第一的杭州，坐擁阿里巴巴等互聯網巨頭。

消費者滿意度的定義是：消費者購買商品和購買服務的過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的反饋，是以百分制的形式，測度出來的消費者主觀評價。

在評分包含的三項指標中，消費供給得分最高，由此可見雖然2020年年初因為疫情的原因，很多產品的生產受到了影響，但之后在強有力的防疫措施下，疫情得到了完全的控制，生產恢復的非常良好，消費供給已經能讓大多數消費者滿意。

而得分最低的項目為消費維權，在三項指標中，已經連續四年排名墊底，可見消費維權是滿意度得分的主要短板，之后要加強消費執法、交易安全和權益維護方面的工作。消費環境項的評分中規中矩，并不是各個城市拉開差距的主要項目。

綜合來說，本次調查的結果相比之前的調查，平均得分呈上升趨勢，這在國際、國內消費環境，充滿不確定性的2020年，更顯得難能可貴。結合近幾年的調查得分結果，可以看出國內的消費市場是在穩定進步的，希望之后能保持這種趨勢，給消費者更好的消費體驗。

總結

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