支付寶若沒有實名認證就有很多限制，再來為了安全也較好是進行實名認證，但是有不少朋友在實名認證時卻碰到了”身份信息匹配失敗“的問題，造成身份審核不通過，認證失敗。下面下載吧小編就來為大家詳細解答。

　　方法一>　　打開支付寶的主頁，如下圖，輸入自己的賬號和密碼，進行登陸。>　　成功登錄自己的支付寶之后，點擊右上角客服小寶的圖像，如下圖。選擇“在線咨詢”。

　　這時在彈出的窗口中，選擇人工客服，馬上當(dāng)你說出自己的問題后，支付寶客服就會要求你提供給他們你的身份證號，支付寶賬號，客服會根據(jù)你反饋的情況，馬上就會提供你解決的方案了。

　　方法二>　　當(dāng)你的身份證在支付寶上不能成功進行實名認證的時候，有可能是你的身份審核沒有通過，也就是你的身份證信息沒有及時更新到國家的“公民身份證號碼查詢服務(wù)中心”。那么你需要走支付寶人工審核的流程。

　　具體怎么做了？登陸支付寶實名認證，如下圖。上傳證明自己的文件。當(dāng)然了，圖中因為我個人是實名認證的，所以提示的只是需要補全信息了。

　　個人通過上面方法進行認證時，一定要注意支付寶官方的要求，如下圖，是可以選擇那兩種情況的進行上傳的。請注意證件要求，如下面的截圖顯示。

　　記住了，有什么不明白的可以撥打支付寶官方客服咨詢，也可以上網(wǎng)咨詢網(wǎng)上在線客服的。>　　建議以上操作在個人電腦上進行，電腦上要裝有必要的安全軟件。