原標題：【達睿原創】供應鏈端到端管理 – 看華為是怎么做的

通常意義下的端到端：

從供應商的供應商到客戶的客戶

供應鏈端到端管理的概念早在20多年前就由SCC國際供應鏈協會提出了。著名的SCOR模型就給出了很好的解釋，即從供應商的供應商到客戶的客戶，供應鏈管理并整合各個環節，從而為客戶提供更好的服務，提升供應鏈管理效率并降低成本。

然而時至今日，對大部分企業而言供應鏈端到端管理似乎還是有些遙遠。那么到底企業能做啥，怎么做呢？與時俱進，供應鏈端到端管理是否有新的發展呢？讓我們來解讀和參考華為供應鏈是怎么做的。

1將供應鏈前置到客戶端，服務客戶和客戶的客戶

華為主營電信業務的供應鏈是比較復雜的，不僅產品是需要根據客戶需求進行定制或配置，同時還需要配合客戶的施工項目進度，客戶遍布世界各地。面對復雜的供應鏈，交付問題一度讓華為頭痛。于是，華為從06年開始逐步建立起了由客戶經理AR，技術方案專家SR和交付專家FR，三位一體共同服務客戶的組織形式，又稱之為鐵三角。通過改革，華為讓供應鏈更直接的面對客戶，感知客戶需求，并統籌供應鏈解決方案，同時促進了與銷售及技術緊密合作。

相比之下，當前大部分企業，缺乏“交付專家或客戶服務“這樣的專業化職能，就算有些企業有客戶服務，往往他們也只不過是銷售的助理，做做訂單協調一下物流罷了，但顯然是無法適應未來發展的。因此，這個案例給大家的啟示是

1.客戶服務不能只是銷售的事，需要建立專業化的客戶服務職能

2.供應鏈管理不能只是一味盯著生產供應，而應把管理前置到客戶端，深入管理客戶需求，并深化與客戶的協同

近年來，華為改革的腳步并未停頓下來。華為正通過客戶端各通訊站點數據的不斷積累和分析，從而主動挖掘和建議客戶潛在的需求，幫助通訊運營商改善服務，比如基站擴容升級的主動建議；并在大數據智能引擎的配合下主動向客戶采購系統推送產品方案，簡化客戶的選擇和決策過程。可以說華為是幫著客戶服務好客戶的客戶。

2將供應鏈深入到產品開發端

大家應該聽說過，任正非在90年代末花巨資請IBM咨詢幫助華為提升管理，首要建立的就是IPD和ISC兩個核心流程。其實IPD雖然叫做集成產品開發，但并不等同于研發流程，而是將市場需求機遇轉換為產品交付的全流程和全要素的整合，其中就包括與供應鏈管理的整合。而ISC雖然叫集成供應鏈也不僅僅是單純的供應管理流程，而是從市場和產品開發過程中就開始融入供應鏈管理(需求管理，采購尋源管理和供應鏈計劃)，從而更好的保障新產品將可以以低成本和良好的服務交付給客戶。

近年來，隨著技術的發展化及市場的激烈競爭，產品趨于多樣化和快速迭代化，供應鏈正面臨著巨大的挑戰，如果僅單純從生產和供應端找對策是不夠的。而恰恰產品定義及開發的過程卻很大程度上決定了主要的成本和供應鏈的構成。因此當前供應鏈管理更需要從源頭開始著手，與市場，研發等各職能齊心協力共同做好產品的規劃，物料的標準化和設計的平臺化，從產品開發前期就開始管理需求并構建起一個有競爭力的供應鏈。

(下圖僅示意IPD流程中與供應鏈協同的內容)

3將供應鏈管理貫穿從需求到交付全過程

供應鏈往往最不愿看到的是：客戶訂單下來的時候才發現物料供應不上，產能沒準備好，但偏偏客戶急著要發貨。于是供應鏈埋怨銷售預測不準，銷售埋怨供應鏈能力差。

華為是如何解決的呢？華為的行業特點是，在其獲得客戶訂單之前往往銷售和技術團隊已經做了大量的工作，包括前期銷售線索的培育，招標前技術準備，以及商務談判及協議簽署等。這段過程是在管理客戶需求，很重要，因此要把供應鏈前置進去。前面提到的“鐵三角”就在此誕生。然而在合同確定之前仍有許多不確定性，有風險，執行過程中也由于各種因素而產生變更，多個項目之間還存在著交叉。因此華為認為很有必要將供應鏈管理貫穿至整個從銷售線索到合同，再到訂單履行服務和回款的全流程(稱為LTC)，特別是針對華為這種項目合同制業務而言，這樣的端到端管理是必須的。

雖然華為的業務模式與其它企業不盡相同，大家也不必都去復制LTC流程，但給予大家啟示的是：供應鏈管理不僅要關注客戶訂單，更要關注客戶訂單背后潛在需求信息(客戶端項目進度，客戶的生產計劃…)，以及實現供應鏈對從客戶潛在需求到供應交付的整個過程的統籌管理，打破銷售組織和供應組織之間的壁壘。

(LTC流程及組織)

新詮釋：

以需求驅動的價值鏈端到端管理

通過上述華為的三個優秀案例，我們不難發現，供應鏈的端到端已經不僅限于從供應商的供應商到客戶的客戶，而已深入貫穿至價值鏈的全過程中。因此，筆者認為真正的供應鏈端到端管理可以稱之為：以需求驅動的價值鏈端到端管理。(包括I2M idea-to-market 產品研發階段的需求洞察，M2O market-to-order市場與銷售過程中與供應鏈的廣泛協同，O2Corder-to-cash訂單履行和服務過程中的高效執行)。管理層需要突破原有對供應鏈管理的認知，供應鏈管理的范圍須延伸，并與研發，市場，銷售等多職能形成緊密融合。

而實現這一目標，則需要企業通過全公司和跨職能的共同努力，持之以恒的改革決心，以及一點一滴的實干打造出來的，它沒有捷徑。華為的供應鏈變革已有21個年頭，至今它還在繼續并朝著更數字化和更智能化的方向發展…

本文作者： 達睿需求鏈研究院及管理咨詢 王千 如需轉載，請注明出處。

歡迎您訂閱達睿公眾號DRiSCM，關注更多精彩原創。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的华为端到端项目管理流程_【达睿原创】供应链端到端管理 – 看华为是怎么做的...的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。