據媒體報道，張某通過A公司運營網購平臺中的B店鋪購得手機一部。簽收手機當日，張某激活了手機，下載安裝了其平時工作所需的一款軟件，安裝后發現該軟件出現閃退現象，無法正常使用。張某遂聯系B店鋪客服人員協商退貨，客服人員表示，因手機已被激活即為二手機，除質量問題外，不能退貨。張某交涉未果，將A公司、B店鋪訴至法院，要求退款。

（圖源網）

　　法院經審理認為，該案被告B店鋪應在銷售時將不能退貨的情形明確提示消費者進行確認。B店鋪在案涉手機商品展示頁面的上方顯著位置標注了“7天無理由退貨”，而關于“已激活的數碼產品無質量問題，不支持七天無理由退換，請您確認需求后再激活使用”的提示設置在商品詳情的最下方，提示內容并不顯著，一般消費者很難注意，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內容。

　　法院稱B店鋪沒有盡到主動提示、設置顯著確認程序的義務，屬在履行對消費者的告知義務中存在瑕疵，故該格式性條款不適用于此次銷售，B店鋪不得拒絕七日無理由退貨。A公司作為電子商務平臺的經營者，并非買賣合同一方，在交易過程中未做出更有利于消費者的承諾，也未損害原告的合法權益，原告對A公司的請求于法無據，法院不予支持。

　　綜上，判決B店鋪在判決生效十日內退還張某貨款；張某在判決生效十日內退還手機，運費由張某承擔。同時駁回張某對A公司的訴訟請求。

總結

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