大家好，要么做連鎖、要么被連鎖，我是連鎖大亨。

連鎖的核心是復制，復制的前提則是標準化，標準化統一，是連鎖企業復制擴張的基本要求；持之以恒，是標準執行的關鍵所在。簡單來說，做連鎖就是做標準化。今天從連鎖系統中的標準化體系來為大家帶來分享：

• 標準建立
• 訓練輸出
• 督導實施

連鎖標準化體系：由運營系統、訓練輸出系統、督導系統三大要素構成，形成閉環的管理標準。

通過訓練宣導強化，進行素質提升，意識引導；通過督導檢查，進行幫扶推動。通過政策機制，進行強制管控。連鎖的標準化管理體系和連鎖的落地保障機制，共同構成了連鎖管理系統。

標準建立

我們經常給企業家分享說：做連鎖必須要做標準化，不做標準化的企業是做不大的。但是換個角度來想：好像每一家企業都有標準化，只是能不能落實到位的問題！要建立標準化體系：

運營系統（建立標準化）

訓練系統（輸出標準化）

督導系統（執行標準化）

運營系統是以經營為導向的。在原有的基礎上，對標準進行梳理、沉淀，再而形成簡單易復制操作的規范，讓員工統一執行，提煉成連鎖運營標準化系統；但是大家需要注意的是，每個連鎖企業的不同階段，所需要的標準化是不一樣的，需要根據企業模塊的變化從而進行調整和固化，使他能夠適應企業的發展；當運營標準化形成穩定的模式之后，隨著企業的復制擴張，優化流程而持續成長。

總部標準化（包括組織體系、店面SI體系、品牌打造、選址、建店、開店）

分部標準化（區域經理、分公司體系、加盟體系）

終端標準化（人、貨、場標準化，包括店長、導購員、收銀員、服務、衛生等。）總部需要的手冊：

一、商品供應鏈

采購物流手冊

總部儲運手冊

二、營運管控鏈

運營手冊

三、連鎖擴張鏈

選址手冊

建店手冊

開店手冊

展店手冊

招商手冊

四、支持鏈人力行政手冊

總部財務管理手冊

總部組織結構手冊

總部客戶服務管理手冊

總部直營經理手冊

總部區域主管手冊

五、復制執行鏈

訓練手冊

督導手冊

門店需要的手冊：

一、物的標準化

門店財務管理手冊

門店集客促銷管理手冊

門店商品管理手冊

門店用品及禮品管理手冊

二、人的標準化

門店店長手冊

門店導購手冊

門店收銀工作手冊

門店會員管理手冊

門店綜合管理手冊

三、環境的標準化

門店安全管理手冊

門店陳列手冊

門店衛生管理手冊

標準化：寫出來的東西都要做到，做到的東西都要寫出來。

講即所做、做即所講。

所以我們要深刻理解標準化應該是如何形成的，連鎖標準化三要素：

梳理業務流程（流程）：簡單化、專業化、標準化、特色化。

進行規范要求（規范）：沉淀、比較、優化。

形成常用表單（工具）：升級、重設、優化。

這樣的標準化才有意義！這樣才能從根本目的去達到我們所需要的運營效率！

訓練輸出

標準化的運營系統建立之后，如何將他們復制出去，而且復制出去不走樣？變為了目前企業中尤為關注的一個話題。

訓練系統是橋梁，標準化寫出來一定要做，做的一定要寫出來。方法是在工作中訓練，訓練中工作，形成訓練日常化。工作即訓練、訓練即工作。

難復制、復制難——建設連鎖訓練系統，培養課件開發、訓練隊伍，批量培養和復制符合公司未來發展的業務骨干團隊。

訓練“5T”模型，詳情看圖：

• 課程設計可從文化、心態、專業、技能四個方向進行設計，注意！課程對象應該是針對于關鍵崗位的。
• 訓練師可以是內部兼職，也可以是內部或外部兼職，或者外部聘請的專職訓練師。
• 訓練六步法：我講你聽-你講我聽-我做你看-我做你做-你做我看-你做我查。
• 不同階段的培訓方式會有所不同，第一階段由人資行政部門就能完成；第二階段就需要單獨的培訓部門；第三階段升級為培訓中心或者組織發展部門；第四階段是企業商學院甚至企業大學。

第一第二階段重點是針對內部中基層員工，第三第四階段就是企業內（外）中高層或者客戶。同時關鍵崗位還有個很重要的價值：如果你解決了關鍵崗位的復制，實際上其他崗位的人才也就逐步的變得不稀缺。

關鍵崗位的人才蓄水池形成以后，關鍵崗位的復制解決了，同時也可以延伸或調到其他的非關鍵崗位。

馬老師經常在課程現場分享：企業不僅需要完善的培訓系統，形成一系列的培訓手冊，而且還要有聲像化的培訓內容。

• 建設科學的培訓復制組織：“數一數二”的培訓組織架構，“從上到下”的培訓組織設計；
• 設置科學的培訓復制機制：有效的“四維”訓練評估，規劃培訓考核與晉升機制，設計科學的崗位培訓履歷；
• 建立聲像合一的日常化訓練內容：設計直觀、形象的訓練輸出內容，訓練內容的企業文化滲透，訓練內容的簡化與精化；
• 設計科學的訓練方式：持續不斷的日常化滲透，合理的訓練、工作、總結，真正實效化的訓練方式。

幫助企業家解決標準化跨區域復制；建立人才隊伍的培養平臺，不再缺連鎖人才；建立有效的培訓系統；企業文化與運營標準的同時有效輸出。

督導實施

企業家們最關心和最疼的問題是：執行，最容易忽略的問題則是：督導。

很多連鎖企業當想擴張復制的時候，都易走樣，那該怎么辦？構建督導系統，形成督導標準，建立督導工作流程和規范。

督導系統是保障，普通員工很難達到企業期望的標準，只會做被檢查和監督的工作。

一方面需要按照運營系統執行到位，有效管理，績效考核；另一方面，不斷發現和總結標準化中優秀經驗和方法，同時問題或缺陷持續改善，優化。人是核心要素，打造一支“開心樂業”的連鎖終端團隊，充滿激情，熱愛產品。

如果要打造一支“快樂執行”的連鎖團隊，12個字的核心：定規矩，嚴要求，多鼓勵，挖潛能。

督導又分日常督導和專題督導，最常見的督導方式是：“神秘顧客”，意思是在規定時間里扮演成顧客，找到具體流程中的漏洞得以改進。如果你的企業目前沒有，建議你一定要做！

連鎖企業的標準化有四大誤區需要注意：

連鎖企業注意：標準化不等于手冊，而是標準+訓練+督導。

標準化并不只是企業輸出的結果，而是過程中對經營認知，工作效率的訓練。結果的形成在于編制過程中的一系列的有效活動，結果的形成更在于編制后對訓練的驗收和督導的執行。

標準化并不是人的標準化，而是要先事后人。

標準化是動態的過程。

標準化的形成過程，既是標準化的過程，也是團隊訓練的過程。

以下為《連鎖經營全程解決方案》方案工具包，有興趣可以了解，連鎖運營大亨，50萬連鎖企業的成長充電站！

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總結

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