#上海疫情# 京東雖然在這次上海疫情中后知后覺，為保障上海百姓生活也是付出了很多，但還忍不住是要吐槽，管理方面問題挺多。

下圖訂單發貨情況，紅色圈的寫了預計4月24號到貨，今天是5月1號了，根本沒到貨，難道客服坐在辦公室里更新一下電腦狀態信息都這么難嗎？這不是開玩笑嗎？京東自營貨不是一直標榜24小時到貨嗎？怎么連信息更新都懶得做了？向客服投訴了好幾次，說要處理查詢，但根本就沒有個時間回復，也不知道哪天反饋。

如果真做不到的，你就像下面圖中黃色圈的說明困難情況不就好了嗎？為什么遲遲不調整狀態信息，投訴了也沒有任何用。現場物流運營碰到困難，人員緊張受限，可以理解，后臺坐在辦公室里面的客服和信息維護人員，只要動動手一秒鐘就可以在電腦解決的問題，把真實物流狀態反饋給廣大客戶不就好了嗎，為什么到現在都不解決？

京東是一個大企業，負責任的企業，越是在操作運營碰到困難的時候，越要顯示出管理和信息的重要性和這方面的高效能力來，有效管理可以彌補運營上的限制和短板，很好穩定客戶的情緒。客戶的抱怨不在于你犯錯，而在于你犯錯了以后堅決不改，甚至于杳無信息。

我想信息流本來就是京東的強項啊，網絡上電腦操作更新，跟疫情根本沒啥關系，為啥京東這次做的這么差？京東后臺服務人員對得起在抗疫前線冒著疫情，逆行而上的物流運營人員嗎？

希望這僅僅是個例，會繼續等待后面的反饋#上海頭條#

總結

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