“到2036年時(shí)，阿里希望服務(wù)于20億用戶，實(shí)際上成為全球第五大經(jīng)濟(jì)體，銷售額僅低于美國(guó)、中國(guó)、日本以及歐洲的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)”。去年，馬云在阿里巴巴投資者大會(huì)上定下了這樣一個(gè)“星辰大海”的目標(biāo)。

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與此同時(shí)，阿里巴巴正通過海外業(yè)務(wù)拓展及并購(gòu)來逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。然而伴隨著出海“戰(zhàn)線”的拉長(zhǎng)，隨之而來的海外管理難度也在不斷增加，這需要一套完整系統(tǒng)來應(yīng)對(duì)，但目前市面上尚未有成熟的相應(yīng)系統(tǒng)可支撐覆蓋，為此，阿里巴巴選擇走自主研發(fā)的路線。

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但自主研發(fā)也意味著各種挑戰(zhàn)與問題的接踵而至：

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國(guó)際化需求、政策、流程并行演進(jìn)，協(xié)同幅度大，涉及HR、法務(wù)、采購(gòu)、HRIS、資產(chǎn)等多個(gè)職能部門。目前集團(tuán)部分HR系統(tǒng)未能支持海外端到端流程，還是存在線下低效管理。不能及時(shí)反饋組織人員動(dòng)態(tài)，支持人事決策。

不同國(guó)家地區(qū)本地化、合法合規(guī)訴求。本地化需要配置不同國(guó)家地區(qū)的假期日歷、福利補(bǔ)貼政策、工作簽證流程等，合規(guī)要支持差異化的offer和PIIA模板，所有流程文檔要支持在線簽署和加密存儲(chǔ)，同時(shí)還要滿足諸如歐盟GDPR信息安全管控要求。

海外業(yè)務(wù)快速迭代上線，自主交付和管理訴求。為了快速響應(yīng)海外本地化需求和規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)問題，系統(tǒng)需要具備一定的自主交付和管理能力，業(yè)務(wù)支持同學(xué)可以快速部署新的業(yè)務(wù)流程或調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則，低成本的創(chuàng)新依賴穩(wěn)定和開放的系統(tǒng)平臺(tái)。

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面對(duì)國(guó)際化技術(shù)挑戰(zhàn)，在無任何案例借鑒與參考的前提下，阿里EHR團(tuán)隊(duì)采取了分領(lǐng)域差異化能力建設(shè)，各個(gè)突破的研發(fā)策略。完成跨國(guó)派遣、跨國(guó)轉(zhuǎn)崗2個(gè)系統(tǒng)新建及入離職、招聘、共享中心、工作簽證等8個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化。

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HRSSC平衡標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性

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HRSSC(shared service center)是基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的一種人力資源管理模式。它主要的客戶是員工，其需求往往是相對(duì)同質(zhì)的，存在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的可能。但由于阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體體量與復(fù)雜的海外環(huán)境決定，阿里海外HRSSC的建立并不是簡(jiǎn)單將具有重復(fù)性、可標(biāo)準(zhǔn)化的事物性工作進(jìn)行合并，而是通過抽象建模以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效應(yīng)。

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如下圖所示，為保證靈活配置，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在底層對(duì)HRSSC領(lǐng)域的工作和事務(wù)管理進(jìn)行建模，抽象核心能力。重新定義法定福利、員工數(shù)據(jù)維護(hù)、證明信等多級(jí)類目，保證后臺(tái)管理的“共享”需求，同時(shí)還在表單配置中，梳理業(yè)務(wù)流程和辦理節(jié)點(diǎn)，設(shè)置操作和事件決定辦理節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)規(guī)則，以及SLA和區(qū)域隔離規(guī)范，確保在共享服務(wù)中的數(shù)據(jù)安全隔離。

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在工單系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)中也可以看到，除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)規(guī)則的重新定義以保證人員主數(shù)據(jù)外，HRSSC還打通IT、核心人事、商保、Payroll（阿里自研薪資系統(tǒng)）等多個(gè)系統(tǒng)，采用MYSQL、SLS、OSS、MDB、RDB、MEMORY等多種數(shù)據(jù)管理器，即可提供通用的信息查詢和管理數(shù)據(jù)服務(wù)。同時(shí)在不同國(guó)家或地區(qū)的本地化擴(kuò)展基礎(chǔ)上，來定義服務(wù)驗(yàn)證和隔離授權(quán)機(jī)制，支持SLA和服務(wù)質(zhì)檢，從根本上保證了整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的可靈活配置。

工單系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

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多端適配 賦能業(yè)務(wù)自主交付

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按照工單系統(tǒng)將業(yè)務(wù)梳理清楚以后，SSC業(yè)務(wù)人員不需要再依賴IT，即可完成各項(xiàng)流程的自我配置。前端與信息平臺(tái)自研的“0代碼”企業(yè)應(yīng)用搭建saas平臺(tái)“宜搭”（使用地址：https://www.aliwork.com）進(jìn)行深度合作，實(shí)現(xiàn)多端適配的頁面組件零編碼搭建模式，所有配置類目、流程和辦理節(jié)點(diǎn)等信息都可以通過共享頁面組件直接引入，用戶可以靈活配置頁面組件和數(shù)據(jù)服務(wù)，上下線管理一鍵完成。

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業(yè)務(wù)人員可根據(jù)海外員工所在福利地、層級(jí)、部門、國(guó)家等因素，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行判斷，并為每個(gè)員工適配個(gè)性化申請(qǐng)單列表，方便海外員工聚焦切身相關(guān)的服務(wù)問題，辦理業(yè)務(wù)與進(jìn)度可實(shí)施追蹤，可查可視，體驗(yàn)一站式HR服務(wù)體系。

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共享服務(wù)平臺(tái)上線后，幫助員工解決7大類30個(gè)子類業(yè)務(wù)。整個(gè)單據(jù)完全由業(yè)務(wù)方自主配置，自主上線，一個(gè)業(yè)務(wù)工單上線時(shí)間從原來兩周縮短到2個(gè)小時(shí)。大大提高HRSSC業(yè)務(wù)職能的效率。

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海外政策落地采用動(dòng)態(tài)模版

解決了HRSSC平臺(tái)的靈活性問題，下一步看如何讓合規(guī)的HR政策在全球范圍內(nèi)能快速跑通。EHR技術(shù)團(tuán)隊(duì)按照構(gòu)建核心中臺(tái)的研發(fā)策略，將相關(guān)政策以流程形式進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并支持流程的不斷調(diào)整。

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模版管理引入了第四代幻視（Vision）引擎，用于支持模版可視化設(shè)計(jì)。在第四代引擎的基礎(chǔ)上，根據(jù)模版設(shè)計(jì)的自身特點(diǎn)，修改與擴(kuò)展了引擎的格式系統(tǒng)以及多文件格式渲染系統(tǒng)。同時(shí)考慮到中臺(tái)化戰(zhàn)略，模版設(shè)計(jì)器完全繼承了幻視引擎的插件化設(shè)計(jì)理念，從設(shè)計(jì)之初就考慮了第三方開發(fā)者的問題，允許接入方自由地?cái)U(kuò)展自己業(yè)務(wù)所需的自定義組件及渲染格式。

模板管理邏輯架構(gòu)

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多語言模板管理界面

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模板管理同時(shí)實(shí)現(xiàn)簽署文檔模板管理和在線簽署能力。支持offer模板以及PIIA在線配置，模板可以定制和使用通用的區(qū)塊組件，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)渲染待簽署文檔。此外，在線簽署還集成了國(guó)際通用Docusign開放接口能力，不同國(guó)家地區(qū)的人員可根據(jù)模板定制簽署順序和角色列表，方便用戶在線簽署offer和PIIA等合法合規(guī)協(xié)議。

在線簽署頁面

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核心人事流程可視、可控

跨國(guó)派遣和雇傭是核心人事流程中邏輯復(fù)雜，周期較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)時(shí)地查詢和反饋處理進(jìn)程對(duì)系統(tǒng)參與者來講都是基本訴求。為此，技術(shù)團(tuán)隊(duì)基于系統(tǒng)提供的核心能力，讓業(yè)務(wù)流程可以通過編排節(jié)點(diǎn)和能力項(xiàng)定義。整個(gè)流程的進(jìn)度和變更通過流程節(jié)點(diǎn)定義，做到實(shí)時(shí)跟蹤和管控。另外，所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的信息采集和動(dòng)作觸發(fā)不能侵入業(yè)務(wù)代碼，以groovy腳本動(dòng)態(tài)計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，支持在運(yùn)行態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)流程展示邏輯。

業(yè)務(wù)可視化處理

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流程節(jié)點(diǎn)的采集觸發(fā)機(jī)制是在數(shù)據(jù)層攔截，所有流程狀態(tài)和數(shù)據(jù)的變更都會(huì)存儲(chǔ)在DB。在數(shù)據(jù)層攔截所有操作，就會(huì)實(shí)時(shí)地同步更新可視化節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)代碼邏輯完全透明。可視化節(jié)點(diǎn)的領(lǐng)域模型如下：

整個(gè)流程的可視可查，不僅是要讓不同節(jié)點(diǎn)的更新依賴于流程狀態(tài)，而且做到所有處理節(jié)點(diǎn)人的實(shí)時(shí)更新。同時(shí)，整個(gè)流程可視化展示的是有向無環(huán)圖，狀態(tài)機(jī)的判斷邏輯完全依賴于節(jié)點(diǎn)定義和狀態(tài)變更腳本控制。

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工作簽證在線管理

國(guó)際化人才流動(dòng)是有利于集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略的，方便、合規(guī)提供工作簽證辦理和管理功能必不可少。但是目前各個(gè)國(guó)家地區(qū)對(duì)工作簽證的辦理?xiàng)l件、審核機(jī)制、合法合規(guī)要求都有很大差異。與國(guó)際上專業(yè)的GMS供應(yīng)商合作是最便捷有效的手段。但是，工作簽證的辦理流程基本上都是線下操作，沒有統(tǒng)一的管控手段。EHR團(tuán)隊(duì)充分調(diào)研和梳理所有涉及跨國(guó)的人事流程，設(shè)計(jì)封裝了人事流程的工作簽證的待辦中心，把EHR系統(tǒng)和GMS的辦理統(tǒng)一到一套流程，整個(gè)過程動(dòng)態(tài)交互。GMS同學(xué)只需要關(guān)注具體的簽證辦理環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)起的人事流程完全無感知。實(shí)時(shí)地發(fā)起簽證辦理、注銷、延期等操作，防止出現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，大大提高了簽證辦理效率。

工簽系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖

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數(shù)據(jù)加密 關(guān)注員工隱私

在數(shù)據(jù)安全方面，技術(shù)團(tuán)隊(duì)要確保兩方面的安全性。一是對(duì)具體法律效力的簽署文檔進(jìn)行加密，另一方面是對(duì)流程數(shù)據(jù)加密。目前采用方式主要為集團(tuán)keycenter的加密套件與算法來解決，開發(fā)和數(shù)據(jù)庫管理員都無法接觸到數(shù)據(jù)，更加保護(hù)員工隱私。

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未來目標(biāo)是星辰大海

阿里巴巴集團(tuán)合伙人蔣芳曾在“哥倫布計(jì)劃”總結(jié)會(huì)上表示，國(guó)際化的步子比想象中要快，所以我們要提前為遠(yuǎn)在千萬里的同學(xué)做好準(zhǔn)備。同時(shí)國(guó)際化也讓我們看到那些自以為不合理的需求，在其他地方合理的可能性，所以需要更加開放。

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隨著全球化業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，未來“哥倫布計(jì)劃”在進(jìn)一步提升歐美地區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，一方面將快速提升EHR產(chǎn)品的產(chǎn)品化能力，接口開放能力和本地化能力，用大中臺(tái)小前端的思路去滿足多樣化的海外訴求。另一方面，還將立足于阿里巴巴完善的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和算法能力，基于海外HR業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加速智能化的建設(shè)步伐，進(jìn)一步提升海外HR的服務(wù)能力。

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最后，也希望更多小伙伴能加入我們，在阿里的大平臺(tái)上，繼續(xù)推進(jìn)EHR系統(tǒng)智能化建設(shè)，一起推動(dòng)哥倫布計(jì)劃的發(fā)展，完成星辰大海的征程。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的为了在全球“买买买”，阿里工程师自研了一套海外HR系统的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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