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先給大家分享一個筆者的真實故事。前陣子她被診斷得了急性結(jié)膜炎，醫(yī)生切切叮囑 72 小時里多閉目養(yǎng)神不能目視任何自光源體，“尤其是電腦和手機！”醫(yī)生特地關(guān)照了一句。

她好不容易挪回家，想起一整天未能進食，作為淘寶無障礙小組的一員，她知道可以用蘋果 iOS 系統(tǒng)自帶旁白功能來讀屏（通用-輔助功能-“旁白”）。結(jié)果第一次作為“視障用戶”的她，一進「餓了么」，就被大波優(yōu)惠券浮層淹沒，只聽得此起彼伏的“優(yōu)惠券優(yōu)惠券…”但不知是什么優(yōu)惠，更找不到“關(guān)閉”入口。劃拉半天，連「首頁」也沒能進去。

餓了么的優(yōu)惠券彈層

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無障礙是互聯(lián)網(wǎng)的“基礎(chǔ)建設(shè)”

我們的生活越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)。出門不帶錢包、打電話用微信、要打車用滴滴…信息集中流通的同時也限制了多樣化的信息傳達渠道。而現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的信息傳達中， 80% 是依賴于視覺化語言。當(dāng)我們失去視覺，缺乏“基礎(chǔ)設(shè)施”的互聯(lián)網(wǎng)都會成為正常生活的黑洞。

在中國約有 2 億的障礙人群，其中視障人群約有 1400 萬，包括 500 萬視盲人群以及大部分的后天視力受損人群。在老齡化趨勢日益顯現(xiàn)的大城市中每年有約 50 萬老年人成為視力障礙者。而在視力正常人群(20~40歲)的日常生活中，患上損傷視力的眼科疾病的幾率約為 4-5% ，也就意味著，在 20-40 歲間即使你先天視力完好，也會遭遇至少1次這樣的“黑洞”。

國內(nèi)視障群體狀況分布

「網(wǎng)購」是視障人群的硬需求

視障人群，無論是暫時還是長期的視覺能力缺失，在身體機能和認(rèn)知能力的其他各方面都和常人無異。在 2018 年中國視障協(xié)會發(fā)布的報告里網(wǎng)絡(luò)購物在上網(wǎng)的視障人群中需求占比 78% 。視障用戶由于生理以及國內(nèi)公共場所的無障礙設(shè)施不完備等原因，出行自由度受限，而網(wǎng)上購物可以提供更多自由選擇的空間和時間容忍度，更應(yīng)該成為解決視障者核心訴求的渠道。

視障用戶和普通人一樣會“心情不好就逛淘寶”，一樣也有“刷刷刷+買買買”爽快剁手體驗的期待，想要擁有一樣的選擇自由度，一樣的多快好省。視障用戶網(wǎng)購體驗對標(biāo)正常用戶仍處在基線水準(zhǔn)以下：普通視障者獨立完成網(wǎng)購仍是件艱難的事，更妄論網(wǎng)購的多快好省，享受逛買信息瀏覽愉悅度等體驗。體驗可提升的空間巨大。

多角度技術(shù)解決方案完善手淘無礙化

淘寶技術(shù)工程師閉著眼睛做無障礙測試

在過去的一年中，手淘技術(shù)團隊在以下三個方面不斷完善了手機淘寶的無障礙建設(shè)：

1.圖片可以“聽到”

手淘詳情頁面接入 OCR 能力，也就是提取商品圖片中的文字，幫助視障人群能夠“聽”到圖片內(nèi)容。該能力由“圖像和美”團隊提供后端算法支持。旨在解決商品詳情中“圖文”詳情區(qū)域，“純圖片”控件無障礙文本缺失的問題。

2.增加“無障礙小助手”

無障礙小助手在手機淘寶中提供無障礙快速通道，幫助視障用戶快速到達常用頁面（充話費、領(lǐng)淘金幣等）。旨在解決視障用戶的一大痛點：多次切換焦點尋找常用功能入口。

3.信息無障礙納入常態(tài)化

“手機淘寶”是中國第一個將信息無障礙納入更新維護常態(tài)化流程的產(chǎn)品。在集團已有的無障礙工作基礎(chǔ)上，我們與深圳無障礙協(xié)會保持高度合作。做到無障礙檢查與修復(fù)的日常化。同時，針對目前廣泛使用的 DinamicX 開發(fā)體系。我們在 DinamicX 模板編輯階段就加入了無障礙檢查。讓無障礙能力成為了模板能力的一部分。

淘寶的無障礙設(shè)計規(guī)范

手機淘寶無障礙設(shè)計準(zhǔn)則

手機淘寶從 2017 年開展全鏈路無礙化設(shè)計迭代以來，經(jīng)歷了多個版本多種類型的無礙化嘗試，包括基礎(chǔ)鏈路無礙化、雙11雙12會場設(shè)計無礙化以及智能小助手的淘內(nèi)無礙化產(chǎn)品孵化。總結(jié)了以下五點對網(wǎng)絡(luò)購物最為基礎(chǔ)的設(shè)計準(zhǔn)則：

1.用戶記憶認(rèn)知負(fù)擔(dān)最小化

視障用戶依賴記憶以及對大量手勢的掌握來與手機或觸屏產(chǎn)品交互，這本身就占用了大量的認(rèn)知資源。設(shè)計師應(yīng)該努力幫助讀屏軟件的用戶來降低他們的對工具本身和界面的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

2.結(jié)構(gòu)性導(dǎo)航體驗的一致性

一致的結(jié)構(gòu)性導(dǎo)航能夠幫助視障用戶快速建立對各類新進入頁面的熟悉度和尋找信息的方式，從而降低學(xué)習(xí)成本和搜索有用信息的認(rèn)知以及效率成本，并建立任務(wù)信心。

3.避免同一點多方向和維度的信息分布

按照我們之前討論的視障用戶的認(rèn)知模型，多維度的信息關(guān)聯(lián)方式對于視障用戶是巨大的學(xué)習(xí)成本并且通常伴隨信息理解的不確定性和不安全感，尤其是無法在腦中建立方位地圖的先天視盲者。

4.頁面內(nèi)容結(jié)構(gòu)的一致性

這是指頁面內(nèi)信息表達方式和順序的一致性，這是對用戶瀏覽信息舒適度、閱讀連貫性和操作信心的保障。

5.輔助機制的一致性

指的是幫助用戶操作、閱讀以及完成頁面的互動方式的一致性，例如：通過喚起菜單來提醒用戶選擇服飾的尺碼，那么在各類物品詳情頁都最好使用類似表達的輔助菜單，來提升用戶確認(rèn)操作的可靠性。

在上述基本準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，淘寶的設(shè)計師也給出了手淘框架下每個可復(fù)用的功能性控件的無礙化設(shè)計規(guī)范-從點到面、以點帶面地來持續(xù)推動和優(yōu)化基礎(chǔ)鏈路的無礙化。歡迎關(guān)注「淘寶設(shè)計」公眾號，查看更多無礙化設(shè)計相關(guān)內(nèi)容。

手機淘寶無障礙設(shè)計_基礎(chǔ)控件設(shè)計樣本

與你同行才能無障礙

“人生百年，試想誰能一生無障礙？”

淘寶的無礙化建設(shè)不是為了某個業(yè)務(wù)的 KPI ，而是為了每一位“特殊”的TA們，搭建最基本的、有安全感的信息化生活。期待更多的同學(xué)能夠加入到「信息無障礙」，也希望這篇短文能幫助感興趣的同學(xué)找到「無障礙」之路。期待與你同行，一起「無障礙」。

原文鏈接
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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的与你同行，才能无障碍的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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